“一機游麗水”刻畫全域旅游的“智慧樣本”

　　“秀山麗水·詩畫田園·養生福地·長壽之鄉——麗水歡迎您！關注‘一機游麗水’微信公眾號，使用智慧旅游綜合服務平臺。”無論是驅車前往還是乘坐高鐵，當月首次進入麗水市境內的市民游客，手機上都會收到這樣一條信息。

　　“一機游麗水”是基于微信公眾號而開發的智慧旅游綜合服務平臺。平臺旨在讓每一位游客只需輕松點擊便能系統了解麗水旅游資訊，還能提供智慧旅游線下“一條龍”綜合服務。目前“一機游麗水”共有旅游資源區、智能體驗區、預訂商品區、周邊服務區、游客大社區、投訴受理區和縣市平臺區等七大版塊，被市民游客稱之為智能游麗水的“活指南”。

　　正是有了這樣的平臺的帶動，麗水的智慧旅游才能釋放出源源不斷的活力。近年來，“一機游麗水”“全域旅游大數據中心”等項目不斷取得新成效，引來業內人士好評。如今，麗水智慧旅游發展的列車還在快車道上高速疾馳，開出以“智慧”推動“全域”的“麗水速度。

　　站在“游客視角”定制服務

　　“以前想來麗水自駕游，要先在網上查好資料，做好路線規劃。受地形限制，有些景點之間距離隔得遠，如果自行前往，來回花費在路上的時間也要好久，一來二去就‘打了退堂鼓’。現在只要上‘一機游麗水’平臺，想要的信息都能直接找到，令人驚喜的是，如果在這個平臺下單，最快次日就能開啟行程，減少許多操心事，簡直是游客的‘福音’。”近日，衢州市民張亦瀟和家人通過“一機游麗水”平臺，感受了一把線上定購、線下體驗個性化智慧游覽方式。

　　“一機游麗水”最大的亮點是具有16條主題旅游攻略集，每條主題線路都有不同的個性化游玩體驗，游客使用十分便利。平臺在麗水各星級酒店開設了線下服務中心，提升區域旅游服務功能，方便臨時有出行計劃的市民游客、商務人士“想走就走”。平臺運營負責人表示，“如今大部分的旅游信息資訊平臺都只提供信息查詢服務，而我們所做的是將旅游咨詢與旅游產品，線上展示和線下服務相結合，這樣的轉型提升能最大程度為游客減去游前所費的周折。”

　　為了迎合當下年輕人的喜好，“一機游麗水”還專門開設了“智能體驗專區”，當中包含了麗水各大景區的720°全景VR體驗，另開辟了“山居民宿VR體驗館”。“VR模式代入感強，具有視覺沖擊，能夠讓消費者更直觀地了解到需要的信息。”平臺運營負責人表示，上架的資源經由主管部門篩選，符合條件的民宿才會安排專業團隊上門拍攝全景VR，經過剪輯制作陳列上線，確保游客有最佳的體驗效果。

　　“全景VR”的實際作用如何，民宿老板最清楚不過。在縉云仙都風景名勝區旁經營“宋哥香墅民宿客棧”的宋建平表示，自去年以來，通過“一機游麗水”平臺了解到自家民宿的游客不在少數，尤其是拍攝了“全景VR”之后，許多游客紛紛點贊認可他們的裝修風格，入住率也提升了不少。

　　為讓游客的體驗更加方便舒適，“一機游麗水”平臺還將時下流行的“共享”元素納入到其中。據平臺運營負責人介紹，他們在區域的星級酒店、A級景區等地專門投放了共享雨傘，在麗水各縣（市區）鄉村旅游點和民宿點投放了數千輛全域共享單車，推動了地方鄉村旅游發展和鄉村民宿產業的服務提升，也為游客提供了更便捷的體驗服務。2月公司與縉云仙都管委會還簽訂了投資合作意向，在景區綠道投放共享單車，加強游玩體驗。客戶只需線上支付20元，24小時內都可使用，并且1個ID就能使用所有投放的單車，隨借隨還的機制讓游客的行程更加靈活機動。

　　“相比需要開票、付押金等流程復雜的傳統單車借用形式，這種模式不僅為游客帶來便利，也為景區單車管理提供方便。而更為重要的是，所有游客使用單車需關注‘一機游麗水’才可使用，這樣既為平臺引來了粉絲和數據，又可以推廣麗水旅游資源。”平臺運營負責人說。

　　平臺運營負責人表示，“‘一機游’目前被定為知識產權保護品牌，接下來公司將研發全國及全球的智慧旅游公共服務平臺。”

　　“以‘秀山麗水、養生福地、詩畫田園、長壽之鄉’之名而名冠浙南的麗水，有‘中國生態第一市’之稱。近年來，麗水依托于‘好山好水’‘真山真水’的生態環境優勢，生態旅游業迅速崛起。將智能服務平臺與線下服務相結合的方式，能充分連接起資源和產品服務，‘一機游麗水’正是基于這種考慮而誕生的。”麗水市旅游委員會相關負責人表示，接下來他們將繼續強化細分服務功能，暢通游客意見表達渠道，從游客的角度思考需求，實現平臺的服務價值。

　　跳出“單兵作戰”謀求融合

　　與許多分布在酒店、景區的靜態旅游信息查詢平臺不同，“一機游麗水”智慧服務平臺架構于微信平臺之上，前臺是推文與活動，后臺是查詢系統。將這兩者結合，是麗水市旅委以及一機游運營團隊們經過反復考慮后最終決定的。

　　“平臺建設初期，我們學習了許多其他智慧旅游綜合服務平臺的體系架構和運營模式，起初考慮過直接在線下布置信息查詢機，也考慮過通過APP的形式來實現這個平臺。但APP宣傳推廣的成本高，且有很大概率達不到預期的宣傳效果；而線下信息查詢機沒有移動端的配合，使用率也會大大減少，所以這些想法最終都沒有落地。微信平臺的社交屬性讓‘一機游麗水’有了更高的點擊流量基數，巧妙地將查詢系統與宣傳陣地靈活結合，讓整個平臺活了起來。”麗水市旅游委員會相關負責人說。

　　旅游業作為一個大開放的產業，自然少不了與其他產業的融合，這在“一機游麗水”平臺也得到了充分體現。

　　“麗水山耕”是覆蓋全區域、全品類、全產業的地級市農業區域公用品牌。自去年品牌推出以來，帶領一大批生態精品農產品走出深山，2017年累計銷售額達到60余億元，產品溢價率達33％。“一機游麗水”成型不久，平臺就將“麗水山耕”農產品整合到了“旅游資源區”“預訂商品區”等版塊內，慶元香菇、遂昌筍衣、縉云土面等精美農產品在該平臺均賣出了不俗的成績，消費者點贊的好評頗豐。除了“麗水山耕”，在農業方面，“麗水山居”也與“一機游麗水”達成了全面合作。

　　值得關注的是，為系統整合麗水下轄縣（市區）的旅游資源，“一機游麗水”特在首頁開辟了“縣市大平臺區”，點擊進入后可直接查看九大縣（市區）的旅游文化、景區（點）、景點周邊、美食特產、酒店民宿。這樣的設計布局對游客來說，可以直觀獲取到所需的各項資訊；對政府來說，是麗水旅游大品牌打包宣傳、融合發展的一次有效嘗試。

　　麗水市旅委相關負責人表示，縣（市區）做旅游有時很容易形成“各自為戰”的局面，這樣不僅不利于自身品牌“走出去”，也容易形成一盤散沙，很難聚合。因此智慧旅游建設初期，他們就充分考慮到了縣市統籌發展的因素，將九縣（市區）的資源整合到一個平臺，而這個想法也得到了縣市旅委等相關部門的肯定和支持，收效良好。

　　如今，“一機游麗水”平臺還“兼任”了重大活動公共服務平臺的職責。2017年麗水半程馬拉松賽中，“一機游麗水”發揮平臺資源優勢，開設“麗馬旅游服務專區”，為參賽人員提供旅游服務，針對參賽選手設置專門的優惠活動，展示了平臺在區域重大活動中以亮麗的窗口形象助推提升麗水形象的強大功能。

　　“‘一機游麗水’是麗水市唯一的具有官方性的權威智慧旅游綜合服務平臺，所以用戶在使用時并不會有選擇困難癥，但也正因如此，對平臺訊息的豐富性、包容性要求就更大。”麗水市旅委相關負責人說，麗水市旅委會充分利用這個平臺，繼續做好融合的文章，延展旅游縱深的觸角，使它成為用戶訊息獲取的“大本營”，輔助經營管理者宣傳決策的“重陣地”，促進美麗資源轉化成美麗經濟的重要通道。

　　巧借“智慧之手”統籌全域

　　2016年2月，麗水市被原國家旅游局列為首批“全域旅游示范區創建單位”，這對把旅游業定位為戰略性支柱產業的麗水市來說既是“花枝遇春風”的美事，也是“壓力加挑戰”的大事。如何破題全域旅游發展？通過調研，他們發現，智慧旅游建設作為全域旅游發展的新動能，已受到各縣旅游主管部門的重視，但由于缺乏一個頂層設計從全局高度來系統持續推進，始終收效低微。

　　2016年5月，麗水市政府出臺了《麗水市智慧旅游建設三年行動計劃（2016－2018）》（以下簡稱《三年行動計劃》），內容包括建設目標、建設任務、實施步驟和保障措施等四方面。其中明確提出智慧旅游建設3年行動的主要任務是建成三大體系、七大平臺及十三類項目。三大體系即智慧旅游服務體系、智慧旅游管理體系、智慧旅游營銷體系；七大平臺即旅游信息數據云平臺、旅游網絡宣傳推廣平臺、旅游電子商務交易平臺、旅游信息咨詢服務平臺、旅游行業監督管理平臺、旅游產業運行監測服務平臺、智能旅游體驗平臺。同時，在工作部署上，提出了要在《三年行動計劃》的規劃和要求指導下，以“對內實現旅游管理智慧化和對外實現旅游服務智慧化”為兩大抓手推進七大平臺的建設。

　　“《三年行動計劃》出臺前，盡管各區縣信息化建設意愿強烈，但缺乏規劃指引，建設標準和路徑有待探索；各企業的信息化建設程度參差不齊，存在建設不足或過度建設而不自知的情況；各地各企業的信息資源分散獨立，缺乏互通聯系，影響營銷效果與用戶體驗感。由此，我們通過宏觀規劃、模式研究、標準制訂，形成旅游信息化建設的頂層設計方案，保障了智慧旅游建設實踐的統一性和有效性。”麗水市旅委相關負責人說。

　　本著“政府主導，市場主體”的原則，“一機游麗水”在規劃引領等方面由政府主導，在項目建設等方面由企業負責運營。

　　如果說“一機游麗水”是面向游客的綜合服務平臺，那么“全域旅游大數據中心”則是面向內部行業管理的智慧化平臺。于2016年11月亮屏的“全域旅游大數據中心”涵蓋了《三年行動計劃》提出的“七大平臺”中的三大平臺。通過制訂統一的數據采集標準，進行數據采集、編目、分級，實現旅游數據分類歸檔、授權應用，不僅能打破信息孤島，建立數據共享機制，解決信息數據交換和共享問題，還能構建科學化、智能化、人性化的數據分析系統，提升旅游管理服務水平。

　　“‘全域旅游的大數據中心’是一個統一的可支撐全域范圍內旅游資源可持續化發展的平臺，通過對本地特色數據資源的標準化建設，完成對全域內旅游數據資源的匯集、整合。作為旅游大數據應用的出口，它能夠充分發揮大數據的應用價值、服務價值和決策價值，從而更好地服務于智慧旅游的建設發展。更重要的是，它重塑了理念、凝聚了共識，為全域統籌興旅游增添了新動力。”麗水市全域旅游大數據中心項目負責人說。

　　2018年是《三年行動計劃》的收官之年。目前，“全域旅游大數據中心”一期已經驗收完成，共接入數據30余項，入庫資源3000余條；“一機游麗水”智慧旅游綜合服務平臺上線以來服務人數共計11931人次，網絡查詢累計訪問量135225次，咨詢電話6283人次，布設在全市的60多臺查詢機日訪問量達2439.39次，目前平臺公眾號累計粉絲達10多萬名，平臺多次亮相上海市、江蘇省、福建省、貴州省等地的大型推介會。

　　麗水市旅委相關負責人表示，現如今麗水智慧旅游的探索還在路上，未來他們將更加注重智慧旅游對行業管理需求、游客需求的研究，加快推進各項建設任務，堅持推動大數據、大服務、大宣傳、大營銷，打通麗水旅游全生態產業鏈，爭取以智慧旅游的新成效助推全域旅游示范區的創建和戰略性支柱產業的打造，真正讓“小平臺”釋放“大效應”。

　　轉自：中國旅游報

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