改革開放40年以來，泰山旅游從無到有、從小到大、從大到強，成為山東旅游龍頭，躋身全國旅游“第一方陣”，在不斷發展和完善中呈現出勃勃的生機。“綠水青山就是金山銀山，保護泰山、發展泰山，我們責任重大。”泰山景區黨工委書記姚霆表示，泰山的目標就是加快打造中國山岳旅游第一名片。
跨越：從“唯一”到“頂尖”
1982年，泰山成為第一批國家重點風景名勝區；1988年，泰山被列為世界自然文化遺產；2003年，泰山在42座候選名山中脫穎而出，榮登中華十大名山榜首；2006年，泰山加冕首批全國文明風景旅游區并入選世界地質公園；2007年泰山名列全國首批5A級旅游示范區公示名單，成為國內景區的最高級別；2016年—2018年，連續3年榮登“中國旅游景區數字資產榜TOP10”；2018年成為央視春晚分會場之一，再次名揚海內外。年游客接待量曾實現“十連增”，泰山已連續多年成為游客山東游首選旅游目的地。
40年來，翻看泰山旅游大事記，從一顆種子發展成涉及各個領域的參天大樹；從依賴泰山向依賴泰山多點聯動跨越、由觀光旅游向觀光休閑度假游跨越、由單一旅游發展向旅游文化融合發展跨越，儼然一部從“唯一”到“頂尖”、從“泰山經驗”到“泰山模式”的山岳型景區跨越發展史。
泰山作為我國自然與文化雙遺產，旅游資源具有唯一性，以自然風光為主的觀光游在很長一段時間內占據主導地位。2010年，泰山旅游格局發生轉變，不僅對泰山本身進行了開發，通過“外引內生”的方式，建起了中華泰山·封禪大典等多個互補性的旅游項目，逐漸構建起了“大泰山”旅游發展新格局。
多年來，通過完善基礎設施建設、保護生態環境、深度挖掘泰山文化、改變單一產品結構、全方位宣傳推介、構建智慧景區、提升旅游服務質量等，泰山逐步總結出了“保護為主、開發有序，品牌制勝、搶占高點，規劃先導、科學循環，山城相依、功能均衡，政企分開、優勢互補，交通格局、便捷通達，文化為魂、傳承發展，游客至上、服務為先”的“泰山經驗”，并以嶄新姿態創建了傳統旅游目的地的新發展“泰山模式”，華麗地實現了中國山岳景區從“唯一”到“頂尖”的跨越。
出擊：從“引游客”到“游客悅”
多年來，泰山通過主打文化牌，以泰山精神、帝王文化、國山文化深入挖掘展示為重點，大力弘揚泰山優秀傳統文化，泰山祈福游游客連續6年增幅在50%以上，使“登泰山保平安”品牌深入人心，游客紛至沓來。
但在競爭日趨白熱化和激烈化的全域旅游大環境下，將游客吸引來了還要能留得住。姚霆認為，在堅守“生態紅線”“安全底線”兩條生命線基礎上，泰山還要主動出擊，打出“項目建設、品牌打造、創新營銷、細微服務、產品研發”的組合拳，讓游客全方位滿意泰山，實現從“觀光泰山”到“親情泰山”的轉變。
“重點建設項目是景區推進旅游業供給側改革的重要抓手，意義十分重大。”姚霆表示，為了優化景區環境，僅2018年，泰山就有泰山慢谷、水滅火、引水上山暨給排水系統建設、山水林田湖草生態保護修復國家試點工程等12個重點項目開工建設。
品牌借勢營銷，近年來，泰山景區在傳統營銷基礎上，積極實施“品牌走出去、游客走進來”品牌營銷戰略。多渠道、多層次狠抓旅游營銷，增強了泰山旅游的吸引力和市場競爭力。深度拓展祈福游，香客市場由半徑300公里全覆蓋向500公里外延伸，實現了祈福游全年常態化。通過加強與主流媒體合作、聯合推介、加強區域旅游合作、捆綁、事件、賽事營銷等方式方法，促進景區旅游持續升溫。“在此基礎上，泰山調整了客源結構，推進了泰山營銷中心的建設。”泰山景區旅游處負責人表示，繼2016年建立韓國五大城市泰山營銷中心，啟動了西北市場3個泰山營銷中心的同時，又組建了西安泰山營銷中心、泰山高雄營銷中心，做精做細了國內遠端和高端境外旅游市場。“除了營銷中心，泰山還建立了網絡營銷平臺，集網絡宣傳、網絡售票、旅游服務、線上線下多點聯動于一體，全面實現App網絡移動營銷。”
好的營銷離不開產品的支撐。2013年開始，泰山通過整合資源，打造出東岳廟會、泰山冠軍、成人禮三大旅游產業。經過多年培育，這三大產品都已成為泰山景區的拳頭產品，在吸引游客、完善景區產業鏈條、提高景區美譽度、知名度上發揮著越來越重要的作用。
服務就是生產力。多年來，在提升景區旅游服務質量上，泰山一點不馬虎。2009年成為山東省服務標準化示范單位，標準化建設考核景區服務，2012年獲評全國旅游服務質量標桿單位。2016年開始開展“基層滿意不滿意、游客高興不高興、群眾答應不答應”為標準的“春雨行動”，景區上下深入查找問題、落實整改，景區工作人員與志愿者攜手努力，推動景區服務水平更加完善，讓游客感受到泰山景區的好客情懷，同年被原國家旅游局評為“旅游服務最佳景區”。
走進泰山，“為游客著想”體現在每個細節中。窗口工作人員的微笑、泰山客運司機的安全駕駛、拆掉長廊拓寬廣場、新建游人中心、緩解人流分流壓力、建設生態停車場解決停車難、開通“高鐵泰安站—泰山景區”公交專線打通出游“最后一公里”……多年來，泰山實施“首問負責制”，讓投訴不出景區，贏得游客一致好評。
為了方便游客購票，隨著“智慧泰山”的建設，泰山還推出了“智慧泰山”微信服務號并力爭對游客實現“全網售票”。累計投資8000余萬元的“智慧泰山”項目，以“大數據、云服務、智能化”為手段和目標，以智慧旅游體驗為核心，整合提升智能化指揮調度、客流量智慧研判、二維碼語音講解、OTA網絡銷售等系統功能，實現景區智能化保護、可視化管理和智慧化運營，這也加快推進了泰山旅游由景點旅游向全域旅游轉變、門票經濟向產業經濟轉變、總量擴張向規模質量效益并重轉變。
升級：從“一個泰山”到“多彩泰山”
漫步在泰山景區的各個登山盤道上，呼吸著新鮮的空氣，眺望漫山遍野的蓊郁蒼翠，耳邊不時傳來清脆的蟲鳴鳥叫聲。城在山下，山在城中，好一幅美麗自然的生態泰山畫卷。
“實施生態泰山建設是加快新舊動能轉換實現高質量發展、滿足人民日益增長的美好生活需要、保護中華文化和華夏文明重要發祥地的戰略工程，影響深遠，意義重大。”姚霆表示。
為徹底解決泰山用水問題，2016年3月開始，泰山全面開展了引水上山工程，引水上山工程分為三期，整項工程對泰山森林防火、文物古建筑的安全保護、生產生活、旅游服務等都將起到至關重要的作用。在引水上山的同時，泰山景區努力構筑“泰山大生態帶”的生態屏障，實施了分散式污水處理工程，對泰山上生活污水進行處理后循環利用，改善了水質，彌補了泰山上缺水的不足。
2017年11月，泰山區域山水林田湖草生態保護修復工程納入國家“第二批山水林田湖草生態保護修復工程試點”。泰山開始有序推進景區生態保護修復工程，工程將涉及泰山主景區和所屬3個鄉鎮，共4個工程18個子項目，2020年完成生態修復目標。山水林田湖草生態保護修復工程的實施，將徹底修補泰山景區生態環境出現的各類問題，構建美麗“生態泰山”“安全泰山”。
2018年，泰山共實施了四大工程，對泰山慢谷·康養度假等12個項目進行了重點建設。“安全泰山”“文化泰山”“旅游泰山”“產業泰山”“休閑泰山”“民俗泰山”“祈福泰山”……隨著觀光旅游與休閑度假游的交叉融合、文旅深度融合，泰山已經從“一個泰山”變“多彩泰山”，實現了景區的二次騰飛。
改革開放40年，是泰山堅定守護綠水青山和歷史文化的40年，是不斷創新景區管理和煥發勃然活力的40年，是持續改善基礎設施和方便四海游客的40年。未來，泰山將在新時代的歷史征程中銳意進取，努力攀登，以更加美麗、多彩的姿態雄峙于華夏大地。（鄭燕）
轉自：中國旅游報
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