中國旅行社產業規模不斷擴大 市場格局日趨穩定

　　2018年12月2日，在中國旅行社協會五屆二次會員代表大會暨2018中國旅行社行業發展論壇上，中國旅行社協會與南開大學旅游與服務學院聯合發布《中國旅行社協會行業發展年度報告（2018）》（以下簡稱《報告》）。報告從行業發展的宏觀環境、行業總體運行分析、線上與線下旅行社業發展現狀、游客特征、行業政策及法律法規、行業發展熱點與創新以及行業未來發展趨勢與戰略等方面，對2018年我國旅行社行業的發展狀況進行了系統梳理，指出了未來的發展方向。

　　宏觀環境有利行業發展

　　《報告》從經濟、制度、市場、旅行社相關產業和信息技術五個方面對我國旅行社業發展的宏觀環境進行深入剖析。一是經濟環境，我國宏觀經濟環境的良好發展，進一步推動了旅游經濟的繁榮，也在一定程度上促進了旅游業欣欣向榮的發展態勢；二是制度環境，各項政策的實施說明政府逐漸改變在旅行社行業監管中的角色，即從政府主導型管理轉向政府引導型管理，從“管理”轉變為“治理”，更多地運用法律、法規、政策等為旅行社業的發展指明方向；三是市場環境，旅行社產品的供給由以資源為中心向以用戶需求為中心轉變，關注不同細分人群的特殊需求，并針對性地提供旅游產品和服務，不拘泥于現有的產品和服務體系，圍繞不同用戶的需求調整產品結構；四是在旅行社業發展的同時，相關產業也得到長足發展，尤其是與旅行社密切相關的飯店業、景區和交通運輸業，其服務品質的提升、價格的降低都有助于旅行社為游客提供優質的產品與服務，也在一定程度上促進了旅行社業的快速發展；五是信息技術成為助推旅游業發展的有力工具，不僅給旅游者帶來更好的旅游體驗，也促進了旅行社行業的發展。

　　業務范圍不斷延伸

　　《報告》指出，目前，我國旅行社業正在向旅行服務業轉變，具體表現為：一是服務對象遠遠超出旅游者的范圍，從旅游者轉為旅行者，如一些旅行社提供游學、移民等服務；二是經營主體向多元化發展，如一些俱樂部、留學機構獲得旅行社資質，也在經營旅行社業務；三是旅行社業務范圍不斷延伸，從旅游服務向異地化生活服務發展，消費者的需求也超出傳統旅游產業供應鏈的范疇，如對于旅游目的地醫療、生活體驗方面的需求，旅行社的產品由傳統的觀光游產品向休閑度假、個性化定制產品等方向發展。在此背景下，在線旅行服務業保持強勢發展，滲透率不斷提高，并通過投資、并購、重組、融資等資本活動，提升發展活力。同時，線下旅行社也加大了信息技術的應用，加大平臺投入以拓寬銷售渠道，獲取更多的用戶。如春秋旅游網借助信息化向平臺轉型。與此同時，頻發的自然災害、社會事件以及各種旅游意外事件等，也讓旅行社產業受到挑戰與沖擊。

　　線下旅行社整體向好

　　總體來說，2018年線下旅行社業整體發展向好，出境游、入境游、國內游三大業務均得到快速發展，產業規模進一步壯大，經營能力和服務水平等方面有所提高。具體來說，在市場結構方面，線下旅行社市場集中度不斷提升，但仍屬于分散型；在市場行為方面，不合理低價競爭、“零負團費”現象屢禁不止；在市場績效方面，較低的利潤使企業缺乏產品創新的能力和動力，使得分散化競爭加劇，從而導致行業整體利潤率水平低下；就競爭格局而言，大中型旅行社加快整合、中小旅行社夾縫中求生存，旅行社業由資源競爭向產品和服務競爭轉變，出境游市場成為競爭主戰場。

　　在線旅行市場份額固化

　　總體來說，2018年在線旅行服務規模進一步擴大，旅行預訂用戶快速增加，在線旅行銷售額呈持續上升的趨勢。隨著中國在線旅游OTA市場格局的逐步穩定，OTA市場交易規模將進入平穩增長的局面。在市場集中度方面，市場集中度遠遠高于線下旅行社業，隨著旅游市場運營發展的日益精細化，在線旅行服務市場份額逐漸固化，營造出一個日趨穩定的市場格局，市場向優質旅游企業集中的趨勢更加明顯。在行業競爭方面，一是資本運作推動行業進入“強者時代”，其中典型代表是攜程旅游，通過一系列的資本運作確立了其在市場中的領先地位；二是在線旅游市場形成了四方競爭新格局，主要是攜程系、海航系、阿里系和新美大之間的競爭。

　　創新促進轉型升級

　　2018年，在新消費和優質旅游發展的背景下，我國旅行社業呈現出新的發展熱點，行業也在多個方面進行創新，有助于旅行社業的轉型與發展。就行業熱點而言，如出境游增長提速，旅游企業加快產品升級；眾多旅行社企業主動承擔社會責任，響應國家的大政方針，開展旅游扶貧，如眾信旅游公益幫扶河北蔚縣“雙基”項目。在行業創新方面，如凱撒旅游率先嘗試知識付費，創立“明智優選”品牌，聚焦私人定制市場；飛豬宣布成立“新旅行聯盟”，打破品牌商家、旅游資源方和飛豬平臺的單點合作模式，實現商家與阿里全生態業務的互動以及商家與商家之間的合作。

　　就未來發展趨勢而言，《報告》認為，定制游將引領大眾旅游市場，旅行社業應通過服務品質化來促進產業轉型升級、旅行社企業的資源整合加速，布局全產業鏈成大趨勢，線上和線下不斷深度融合；在發展戰略方面，如加強異地化生活服務的整合戰略、堅持服務增值戰略、實施社群化戰略以更加貼近用戶端等。(作者為：中國旅行社協會、南開大學旅游與服務學院課題組人員 姚延波 侯平平 張翠娟）

　　轉自：中國旅游報

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