記者從工業和信息化部獲悉，目前，各基礎電信企業線上服務量占比已達90％以上。
工業和信息化部堅持以人民為中心的發展思想，多措并舉、久久為功，持續推動基礎電信企業提升電信業務異地辦理便利度，不斷提升用戶滿意度。
一是加強統籌部署，持續推進"異地辦"。連續6年將電信業務"異地辦"納入信息通信行業行風建設和糾風工作重點任務，指導基礎電信企業暢通線上線下業務辦理渠道，擴大業務辦理范圍，方便用戶異地辦理。
二是加快系統改造，方便群眾"就近辦"。組織基礎電信企業累計投入資金超6億元，升級各類系統50余個，開展業務測試超2萬項，推動全國4.5萬家營業廳通過"遠程柜臺"等方式提供異地辦理業務。2024年累計服務異地用戶超420萬人次。
三是完善線上服務，努力實現"指尖辦"。推動基礎電信企業制定服務規范70余個，開展業務培訓超50萬人次，不斷提升手機APP、客服熱線、視頻客服等線上服務能力，推動套餐辦理、充值繳費、話單查詢等電信業務線上辦理。目前，各基礎電信企業線上服務量占比達90％以上。（布軒）
轉自：中國電子報
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