工信部要求運營商解決手機號異地銷戶難問題 北京開始試點

　　針對用戶反映的手機卡異地銷戶難問題，工信部日前回復媒體表示，已要求三大運營商2019年1月1日起，在全國正式提供手機號異地銷戶服務。

　　一段時間來，手機號異地銷戶難一直是令不少手機用戶頭疼的問題。昨日，記者就目前異地手機號銷戶手續分別咨詢北京運營商發現，目前北京地區已有運營商可以提供異地銷號服務。

　　北京移動、北京電信用戶可到營業廳辦理

　　昨天，記者分別致電三大運營商。北京移動客服人員表示，可攜帶身份證、服務密碼，至北京移動營業廳辦理。北京電信也表示，攜帶本人身份證，至電信直營營業廳即可辦理。北京聯通客服則表示，辦理手機號銷戶事宜目前仍需咨詢歸屬地。不過，另有聯通工作人員表示，可嘗試登錄中國聯通“手機營業廳”APP，通過網上可實現異地銷號。

　　異地銷戶為何難推行

　　一直以來，不少用戶對運營商異地補卡和銷號流程提出意見表示，手機卡丟失或停用后，需要返回原辦卡地補卡、銷號，有諸多不便。

　　據了解，手機號銷戶流程此前比較復雜，通常必須由機主本人持身份證原件回號碼歸屬省份辦理，或將本人身份證原件和委托授權書寄送給異地親友，由親友前往相應營業廳辦理。

　　有業內人士表示，異地銷戶既涉及用戶與歸屬省公司、業務辦理省公司之間的權利、義務轉移,又涉及用戶退費、異地交費、省際結算、異地發票退回和開具、工單流轉、人員培訓等問題,業務實現較為復雜。特別是對于靚號、終端、融合產品等合約計劃用戶,須先解除合約才能辦理銷戶,而各地合約計劃內容差異較大,解約所涉及的違約金規則各不相同,要保證異地銷戶用戶的權益,需要花費時間及投入人力、物力,做大量復雜、細致的工作。

　　此外也有分析認為，關系到運營商“離網用戶數”的考核壓力，也是此前造成異地銷戶難的部分原因。

　　三大運營商已積極研究解決方案

　　工信部近日對此回復媒體表示，高度重視用戶反映的手機卡異地銷戶難問題，要求三家基礎電信企業2019年1月1日起在全國正式提供手機號異地銷戶服務。

　　信息顯示，今年9月份，中國移動表示，去年已在自有營業廳提供線下異地補卡服務，部分合作營業廳因不具備條件，暫不提供異地補卡。目前正和政府主管部門溝通，爭取實現線上換卡補卡。

　　中國聯通表示，力爭在年底前推出自有營業廳異地銷號業務。中國電信表示，今年10月1日起試運行異地補卡業務，明年1月1日起向所有用戶開放。

　　另據了解,目前部分地區的運營商正在逐步試點開設手機號異地銷戶業務。中國移動、中國電信部分營業廳已可以代用戶申請辦理異地銷戶,但不能當場辦理,仍需要等待數天。(作者：任笑元)

　　轉自：北京青年報

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