給快遞“通病”開藥方

　　法晚記者經過近半個月的暗訪，發現崇文門附近的申通快遞北京新世界網點快遞員在分揀時，并不是搬運快遞，而是隨手亂扔。此外，快遞員還會將有破損的快遞打開，從里面拿出食品偷吃，更有快遞員拆開快遞中的成人玩具把玩，然后再塞入快遞箱中封好。

　　每到雙十一過后，龜速快遞、暴力分揀、快遞損毀等“后遺癥”就開始來襲，而今年本報記者發現的另外一些問題，更是讓人大跌眼鏡，比如說有的快遞員從破損的包裝盒里拿食品偷吃，有的拆開快遞中的成人玩具把玩……

　　快遞行業存在的這些問題無疑嚴重損害了消費者的利益，若不能進一步規范好物流、快遞行業，這個環節必然會成為電子商務健康發展的“攔路虎”。早在2013年3月1日，《快遞市場管理辦法》就已經開始施行，其中專門提到：不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。

　　申通快遞新世界網點的問題曝光之后，相關部門必然會進行調查，核實后依據《辦法》的規定進行處罰。但是，對于快遞行業的諸多“通病”，到底該開出怎樣的藥方。

　　參考現在很多外賣廚房玩直播的經驗，首先不妨也讓快遞的分揀網點加入直播。如果是在攝像頭下面進行分揀，我們有理由相信亂扔、偷吃、偷玩的情況會大大減少。

　　此外，郵寄物品損壞了往往不需要賠償或許也是這種情況發生的原因之一。昨天有報道說，四川的一位楊女士通過某快遞向北京郵寄10斤燕窩，支付了391元快遞費以及1000元保價費，保價金額20萬元。結果，這批燕窩還是發生了破損，收件方拒收。于是，楊女士向法院提起訴訟，要求快遞公司按照20萬元的投保金額予以賠償。此前，一審法院已支持了楊女士的訴求請求，但快遞公司提起上訴，目前二審正在進行中。

　　支付了保價費，出了問題就要按照保價金額賠償；而即便沒有支付保價費，消費者也支付了快遞費，所以包裹破損了也應該適度賠償。或許只有這樣，才能倒逼快遞行業規范管理，杜絕野蠻分揀、搬運。

　　不過，在相關新聞的后面，我們發現除了譴責野蠻的快遞員，也有網友在心疼快遞小哥。有人說：一天那么多快件，你搬運試試？擱你估計也是扔；還有人說：快遞小哥辛苦了，吃就吃點吧……

　　的確，快遞行業非常辛苦，奔波在大街小巷的車流之間也非常危險。近日，一張快遞小哥追尾勞斯萊斯后抱頭大哭的照片就讓人頗為辛酸。所以，在規范快遞行業，杜絕暴力分揀、惡意損毀等行為的同時，我們也的確應該給快遞小哥帶去更多人性化的關懷，讓他們把我們對他們的尊重，轉化為他們對自身職業、對快遞包裹的尊重。

　　此外，快遞公司也應該與時俱進，更多地引進傳送系統，做到現代化分揀。再比如，很多公司的快遞員都是兼職的、臨時的，但快遞小哥應有的勞動保障卻不應因此而缺失，相關部門應該敦促企業為其購買保險，尤其是交通意外險。而如何增強員工的歸屬感和企業的凝聚力，顯然也是物流行業需要思考的問題。（龐嵐)

　　轉自：法制晚報

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