菜鳥發布2019快遞服務報告 "綠色""方便"與"保障"成關鍵詞

　　日前，菜鳥發布的2019快遞服務報告顯示，線上寄件再次爆發性增長，是2019年的2.3倍。而且，隨著快遞介入生活日常的程度日益加深，用戶更在意寄、取服務的方便快捷。

　　其中，不僅綠色驛站的"以驛代勞"成為新潮流，免填地址、2小時上門寄遞服務也深受用戶最愛。報告顯示，2019年菜鳥裹裹上門時間進一步縮短，平均僅42分鐘。此外，用戶調研顯示，0元退換（運費險免首重）、全自動退貨、免費包裝、丟損必賠等快遞服務保障也在受用戶歡迎的前列。

　　目前，菜鳥裹裹已覆蓋全國2800多個區縣，不僅一線城市寄件量翻番，低線城市更呈指數增長。最讓人驚奇的是，從海拔最高的地區西藏阿里，到最北的大興安嶺地區，以及甘肅臨夏、寧夏中衛、新疆昌吉、云南迪慶等邊遠地區，單量同比都提升超過5倍。

　　報告顯示，2019年，寄快遞最多的前10座城市分別是上海、北京、深圳、廣州、杭州、成都、蘇州、南京、重慶和武漢。其中，超過七成的包裹由女性寄出；90后、80后寄件量占比超過八成，部分趕時髦的50后也能熟練使用手機享受輕松、放心的寄遞體驗，占比為1%。

　　這背后是菜鳥裹裹放心寄服務帶來的最佳保障，更有快遞小哥辛勤、默默的付出。統計顯示，快遞小哥最多一年上門達6萬次，優秀小哥月入2萬元已是常態，很多已在城市安家落戶。

　　此外，互聯網科技公司寄快遞成為剛需，華為成為用菜鳥裹裹寄件最多的公司。排名顯示，互聯網科技公司寄件最多的分別是華為、阿里巴巴、百度、小米、美團、騰訊、攜程、網易、滴滴和字節跳動。

　　在快遞"最后100米"環節，菜鳥驛站免費保管、多元服務也在方便越來越多的包裹收取。報告顯示，最多的小區一年收到超過百萬包裹，重慶城南家園、太原富士康、昆山市聯滔電子收到的快件最多；浙江大學則成為收快遞最多的高校，一年超過400萬件，人均80件，全國第一。

　　2019年，綠色驛站成為新潮流。年度十大綠色驛站分別位于武漢理工大學、華中農業大學、江西財經大學、南寧師范大學、華北水利水電大學、南京工業大學浦江學院、新疆大學、青島農業大學、四川外國語大學成都學院和武漢工程學院。其中僅在武漢理工大學就有5萬多人次參與"綠色雙11"。

　　菜鳥引領的快遞數智化升級也在末端帶來更好的服務，如同ETC一樣能夠秒取快遞的高拍儀、刷臉寄件等智能黑科技更加普及。（記者 劉昕）

　　轉自：國際商報

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