隨著新一代信息技術加速演進，人工智能正以前所未有的廣度與深度融入經濟社會各領域，成為培育新型消費、拓展服務場景的核心驅動力。1月20日，中國商業聯合會發布《2026年中國商業十大熱點展望評述報告》，其中明確指出，“人工智能拓展服務消費新場景”已成為年度核心趨勢之一。
目前，中國服務消費增長勢頭迅猛，2025年居民人均服務消費支出占比達46.1%，預計2030年將突破50%，正式邁入服務型消費社會。人工智能的快速發展，為服務消費注入新動能，催生出服務消費新場景。數據顯示，2025年1—11月服務零售額同比增長5.4%。
《報告》預測，2026年，在“十五五”規劃建議指引與《關于促進服務消費高質量發展的意見》等多項政策的支撐下，服務消費依托5G、物聯網等技術，將進一步向“全域智能”“深度體驗”拓展。商旅文體融合與人工智能賦能的雙輪驅動，將重塑消費場景、優化消費體驗、釋放消費潛力，推動服務消費從規模擴張向質量提升轉型。
數字技術賦能美好生活
“上周末，我臨時決定在家里請朋友們吃飯，可是冰箱里空空如也。”張女士向記者回憶道，“當我看到美團新出的‘問小團’功能時，就試著用語音說了一句：‘請五個人在家吃火鍋，一個小時內能備齊哪些食材和底料’，沒想到竟有意外之喜。”
據張女士介紹，“問小團”不僅列出了附近超市的火鍋套裝，還根據“一小時達”的配送能力，將冷凍食材、新鮮蔬菜和鍋底進行了分門別類推薦，并附上了“火鍋食材如何搭配更有營養”“底料哪種最好吃”等深度搜索信息。“下班5分鐘后，我就完成了從決策到下單的全過程，體驗非常流暢。”張女士笑著說道。
近日，美團App更新上線“問小團”人工智能搜索，用戶在美團搜索商家、商品時使用此功能，即可更便捷地找到吃喝玩樂好去處。這生動印證了《2026年中國商業十大熱點展望評述報告》所揭示的一個微觀趨勢——人工智能的快速發展，為服務消費注入新動能，催生出服務消費新場景。
美團相關負責人對國際商報記者表示，人工智能正在快速推動服務消費向個性化、體驗化方向升級。“在日常消費決策中，線下商家的各類信息變化快、復雜度高，而對于消費者來說，利用人工智能享受本地生活服務，快速獲得真實、及時的各類決策信息是重要一步。”
業內專家認為，人工智能在服務消費領域的深化應用，將深刻改變傳統服務業的運營邏輯，有效激發潛在消費意愿，創造新的市場增長點。專家分析，展望“十五五”，人工智能將進一步向服務全鏈路滲透，順應人民群眾對更高品質、更便捷生活的向往，用科技手段繪就“智慧便民”“悅享生活”的幸福圖景，這是數字技術賦能美好生活的直接體現。
提升情感溫度與獲得感
從根據游客停留時間進行智能調整講解內容的故宮AI文博助手，到支持語音定制拉花圖案的線下咖啡工坊，人工智能技術正在打破傳統服務邊界，各行業在提升商業效率的同時，提升了服務中的情感溫度與消費者的獲得感。
中央財經大學副教授劉春生對國際商報記者表示，人工智能從根本上重構了服務定義與消費者價值感知，讓服務從標準化響應轉向預判式、個性化供給，從功能交付升級為價值共鳴，同時實現降本增效與情感連接、個性化滿足的多重價值，重塑了消費者的服務體驗標準。
由此可見，未來，隨著人工智能等前沿技術更廣泛、更深入地融入日常生活，中國超大規模市場優勢與數字創新潛力將疊加釋放。
“2026年人工智能賦能服務消費的關鍵變化，將體現在人工智能向服務全鏈路深度滲透，人工智能原生業態爆發且體驗付費成新增長點，人機協同將成為主流，同時監管與倫理規范同步趨嚴，推動行業合規發展。”劉春生說。
不少消費者亦認為，一個更智能、更便捷、更富溫情的服務消費新時代正在加速到來，必將為經濟高質量發展和人民幸福生活增添更加絢麗的色彩。（記者 顧鴻儒）
轉自：國際商報
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