智充SaaS云平臺：云上化解運營商的“盈利劫”

　　值得深入體驗的充電服務平臺應該是什么樣？智充科技全新升級SaaS服務云平臺向市場交出完美答案。

　　全球去碳化進程加速，新能源汽車數量漲幅可觀，核心補能工具充電樁也隨之在市場大規模部署開來。據中國充電聯盟統計，僅中國地區聯盟內上報公共類充電樁數量已超109.18萬臺，2020年12月到2021年11月，月均新增公共類充電樁約 33058 臺。充電樁的數量將可預見地持續高速增長。

　　與原有的加油站作一下對比，一個城市可能有一兩百個加油站，那么，充電站是怎樣分布的呢？現今電動汽車的續航里程大多在200～500公里，因此，充電站的分布更密集、更分散、更貼近用戶。在使用體驗上，越來越多的停車場啟用自助式服務，充電站也應當更加智能化、無人化、自動化、效率化。如何將數百萬個充電樁聯系起來，讓充電站運營物聯網化，充電更便宜、更快速？這一問題引發了智充科技軟件研發團隊的思考，智充充電物聯網服務云平臺應運而生。

　　客后視角，堅持做有體驗的“云”

　　何為有體驗的云平臺？

　　在智充的概念中，“云”意味著規范成熟的平臺產品、廣泛的覆蓋面和適配度，以及柔性的運營機制。五花八門的充電樁運營平臺雪花似的涌入市場，第二個永遠聲稱比第一個好，競爭激烈，但說辭并不總誠實可信，技術發展引得產品相互模仿，充電、查樁、營銷、導流近乎標配功能。重服務、強體驗的初心幫助智充找到了打造差異化云平臺的出口，基于先前云系統，就維保、交互等方面升級優化，2021年11月26日，智充科技正式重磅推出全新版智充SaaS云平臺。

　　智充軟件團隊認為，產品的核心價值是為用戶賦能，智充SaaS云平臺為解決運營商核心痛點而生。智充軟件研發部產品負責人顧佳超介紹稱，當前許多平臺產品只是應對需求不斷的疊加功能，長此以往，平臺功能邏輯混亂復雜，用戶學習成本高，使用體驗差。本次版本更新作為智充平臺重構的第一步，著力化解這些問題。智充將以賦能用戶、解決新能源汽車充電服務運營中遇到的問題為核心目標，從用戶、用戶的用戶的視角打磨產品，以自我變革的勇氣，持續優化平臺，做用戶背后的那個“Ta”，成就用戶的輝煌。

　　目的地多維“深潛”，才能觸達深度

　　充電樁不是簡簡單單的硬件產品，而是軟硬結合的產品。先期良好的全球市場占有率為智充精準把握客戶痛點提供了參考。智充將運營商的痛點視作產品必須訪達的目的地，為運營商“要什么”而“創造什么”。深挖運營商痛點，智充將之喻為“深潛”。

　　運營商是充電樁市場中的C位玩家，他們大多數是以前的電器企業，或是由其他新能源企業轉型而來。但入局新能源汽車充電樁市場，考驗的不僅僅只有運營商的能力，身陷虧損叫苦連天的運營商往往以設備數量為KPI，而非設備的運營效率。換個角度說，他們忽略了通過提升運營效率帶來盈利，反倒是建多少充電站成為了他們的目標。智充SaaS云平臺多維共建，幫助運營商看到運營效率的提升帶來的實際盈利效果。

　　全新版本的智充SaaS云平臺規避了傳統的功能堆砌，對包括訂單流轉管理、充電樁實時監控、設備維護、數據分析、在線設置等在內的幾十項功能進行了優化完善，更多專業的工具包使運營商管理運營更加從容，便捷的操作設計讓運營商能夠更快速地上手操作。在充電樁管理方面，經SaaS系統完全集成化后，電站運營難度明顯降低，幾乎無任何成本支出，幫助運營商以更高的效率實現對充電站的良性精確管理，獲得精細化的數字科技體驗。

　　“找空位”的市場策略不是單純地填補所有競爭對手存在的空白。在對比了眾多傳統充電服務平臺之后，智充發現，很多平臺都缺少維保方面的內容設計。而這正是引起運營商甚至車主擔憂的關鍵。如同我們新購買一部手機，會擔心使用時是否會出現各種故障，能否得到及時的診斷和處理，正常安全的使用是否能得到保障。充電樁也是如此。運營商面對的早已不是獨一無二的選擇，體驗佳、長期可信賴的產品一定不會華而不實。智充將服務體驗做到極致，搭建了完整細致的維修保障架構，為平臺使用者提供踏實可信賴的服務體驗。

　　此外，智充SaaS云平臺囊括了在線實時監控異常、充電端口參數限制、安全預警等多項安全策略，配合充電口遠程一鍵啟停、電源模塊保養建議等維保機制，便可遠程將各站情況實時一覽無余，省去了人工巡站的同時，提升了電站的整體安全性。

　　科技要向上，實踐需下沉

　　在運營商眼中，能真正為盈利帶來幫助的平臺才是好平臺。

　　在用戶運營方面，智充SaaS云平臺同樣強勁。面對飛速擴展的車主客群，在客戶量激增的時代更好地幫助運營商群體，智充平臺為獲客、轉化、服務、運營和拓展，搭建起了線上數智化服務的新陣地。支持在線管理的會員、卡券營銷活動、裂變轉化與開放引流方案、客群標簽化分類驅動機制、客戶觸達機制運用其中，眾多用戶運營功能項的增加能夠更好地幫助中小規模運營商解決“盈利難”的問題。

　　智充SaaS云平臺擁有高效的數據信息處理能力，對用戶、充電量、場站效率、收入情況進行數據的收集與分析，并主動生成報告，為運營商提供決策支持。平臺在車主與運營商之間形成了對外傳播、對內反饋的雙向信息互動渠道。針對車隊等特定場景用戶，智充云平臺能夠就充電時間和功率進行智能排班，還可以向場站運營商給出優惠電價指導，引導車主錯峰充電，享受特殊時段的用電優惠。

　　未來，電站還可接入儲能微電網，運營商可通過平臺對清潔能源的存儲利用進行柔性分配和使用監測，達到削峰填谷的目的。

　　值得注意的是，全新版智充SaaS云平臺在交互體驗方面十分用心。好的軟件平臺應與用戶做好互動，吸引用戶主動選擇。UI界面的升級不僅帶來更加簡潔美觀的視覺效果，頁面跳轉和操作引導也更加明晰，化解“點來點去找不到”的苦惱。在打造最佳客戶體驗方面，智充可謂是用盡心思，讓平臺著實“有里有面”。

　　智充對客群進行了精準分類，并研發了可拓展架構，無論是運營商還是車隊，亦或是整車廠，都能找到最適合自己的選項。面向國內市場，智充云平臺不僅有適用于小型運營商的標準版、適用于商業化運營商的高級版，還可為特定用戶量身定做，提供場景定制化解決方案。以某國內一線新能源汽車品牌為例，智充為其提供了“插槍即可充電”的解決方案，對于該品牌車主而言，使用方便還“有面兒”。對于整車廠而言，智充的系統不僅能為充電樁利用率添彩，還降低了運營成本。而其他新能源車輛也可以通過掃碼充電共享充電樁，從而攤銷充電站的建設成本。

　　創新不內卷，向心力指向強內核

　　數字化的革命和發展其實也是在定義甚至重塑整個產業邏輯的過程。如果缺乏創新力和數字驅動力，企業只能限于內卷消耗，無法完成自我模式的再造與迭代。專業、全面的智充云平臺，不僅是一套有針對性的更高效的云端解決方案，更是智充多年深耕總結的創新力方法論。

　　再美的愿景，想真正落地，需要有一定的資金、技術、人才，甚至領導者的格局與魄力來支撐。智充科技創始團隊來自特斯拉、金蝶云等各領域頂尖企業，研發團隊碩士以上成員超85%為海歸精英，不同力量的融合賦予了智充在數智化方面軟硬兼備的自主創新研發能力和豐富的應用經驗。智充云平臺歷經幾代升級優化，斬獲多項軟件專利，實戰成績亦可圈可點。通過軟件及云端平臺的加持，智充在充電樁運營方面實現了碾壓行業的運營效率，客戶電站單樁使用率遠超業內平均水平。據其運營商客戶反饋，單站年運營收入可突破千萬元，整站年回報率遠高于預期。

　　數智化云平臺，為全維生態服務構建堅固基石

　　數智化云平臺的賦能，推動了智充產品研發制造、品牌營銷、客戶運營等各方面工作的不斷進化。讓智充實現了自主品牌的躍遷式成長，展現出在一站式充電服務解決方案方面的領軍者勢能。

　　軟件+云端服務自我變革升級的過程，也是智充將服務理念融入標準的過程。智充希望打造出行業標桿化的充電服務云平臺，展現智充品牌的科技與創新屬性，與綠色交通新生態相匹配，讓產業數字化的口號得以落地，從而延伸充電服務平臺的邊界，為行業打開可持續增長的空間。

　　充電站運營服務直抵BC兩端，平臺模式的演進必然建立在對企業責任的理解之上。平臺的發展所包含的不只是充電樁運營服務，還有一系列關于科技、綠色、商業營銷、消費者觸達的戰略支點。智充科技軟件研發部VP孫煜表示：“一直以來，我們都秉持著三大理念來發展智充云平臺產品——以客戶為中心，創新驅動，腳踏實地。我們力求以專業性幫助每個運營商都能自主經營自己的充電服務品牌，用智能技術和創新精神來推動充電服務行業的進步。智充會緊貼運營需求，注重時效，反復打磨，用滿分服務贏得品牌口碑和持久效益。”

　　軟件將是決勝充電運營的制高點，發展潛力不容低估。智充希望把產品模式融入數字經濟的浪潮，站穩行業的高峰。智充始終會當好站在運營商背后思考的長期主義者，踐行客戶體驗至上的信仰，打造更多能夠真正為運營商賦能的充電服務產品，讓運營商真正享受到持續釋放的市場紅利。

　　轉自：大京網

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