360數科發布戰疫服務微報告 保障服務客戶130萬余次

　　隨著上海正式進入全面恢復正常生產生活秩序的新階段，各行各業加快經濟恢復和重振步伐。近日，360數科發布《2022同心戰疫服務微報告》，數據顯示，2022年3月16日至5月31日期間，360數科保障服務客戶130萬余次，同比增長5%，客戶服務滿意度高達98.5%。在過去兩個多月，360數科上海客服團隊面臨疫情沖擊和咨詢量激增的雙重壓力，堅守崗位共克時艱，居家抗疫期間保證客服不掉線，愛心不斷檔。未來，360數科也將以更高質效賦能小微企業發展，助力重振經濟。

　　四大舉措保障服務 科技助力小微紓困

　　今年以來，新冠病毒奧密克戎變異株來勢洶洶，新一輪疫情在長春、上海、北京等地多點散發，擾亂不少小微企業和個體工商戶的正常經營。因疫情無法開張的早餐店主，因資金墊付未回款無法如約發工資的家具廠廠長，因為沒活兒生計困難的大貨車司機等，伴隨生意階段性停擺而來的是人們對資金周轉的擔憂和不安。

　　為幫助因疫情受困的小微企業及個體工商戶，360數科推出四大客服戰疫保障舉措，進一步提升服務水平和服務效率。第一，升級服務措施，為疫情中高風險地區客戶開啟綠色通道；第二，為客戶排憂解難，主動講解“降息提額”相關補貼政策；第三，紓解小微企業之困，傳送“小微助力計劃”專項資金支持計劃；第四，全流程追蹤解決客戶問題，完善反饋-解決-反饋閉環服務機制。

　　為用戶提供有溫度的服務，是360數科業務的追求，戰疫保障舉措的落地離不開平日的蓄力。一方面，360數科持續打磨產品，以額度上探的方式深挖更優質的小微客群，產品的放款上限已達100萬元。另一方面，公司接連啟動多輪“小微助力計劃”，聯合金融機構向農貿市場、建材市場、批發零售等小微集群定向輸送專項支持資金。

　　此外，360數科借助AI和云計算科技，實現了助力普惠金融、提升金融服務質效的愿景，讓金融服務在風險可控的前提下，更平等、更有效率地創造社會價值，驅動行業服務實體經濟，也在疫情防控的特殊時期實現大面積服務有資金周轉需求用戶的可能。

　　與用戶同心戰疫 科技守護“錢袋子”

　　3月16日，360數科上海客戶服務團隊響應防疫政策居家辦公。為保證日常工作不受影響，客服團隊高效協作，三班值守，應對日均上萬條人工咨詢量的考驗，他們累計服務客戶130萬余次，同比增長5%，電話服務接通率93%，文本服務接通率98.8%，客戶問題一次性解決率88%，客戶服務滿意度達98.5%

　　“感謝工號8333號客服，他態度非常認真，解決了我的困擾。”“客服8418的貼心服務，令人倍感溫暖”一封封手寫感謝信從全國各地“云”聚上海，感謝360數科客服的真誠服務，也感謝每個堅守崗位、迎難而上的戰“疫”人。4月22日，客戶肖女士因疫情影響資金周轉困難，急需用錢，因不了解業務細則無法自行操作，甚至在溝通過程中一度變得情緒激動而無法溝通。客服一邊耐心地安撫情緒，一邊從專業的角度對其問題進行了分析，幫助她解決了燃眉之急，感激的肖女士執意手寫感謝信表揚。

　　全民齊心抗疫期間，不法分子卻打起了疫情的主意，實施新型詐騙，使消費者蒙受經濟損失。為預防上當受騙，360數科及時向客戶預警五類常見涉“疫”騙局：誘導購物型、低息貸款型、投資理財型、盜取信息型、非法集資型詐騙，并通過官網、APP、微博等渠道發布風險提示，累計觸達超過200萬人群。

　　為全方位保障用戶資金安全，360數科進一步升級反詐攻防體系，由信息安全團隊與風控反欺詐團隊牽頭組建，基于信息安全與智能反欺詐技術手段，建立覆蓋事前預警、事中攔截、事后追蹤的反詐系統，并在抗疫期間加碼科技防護，重點打擊借“疫”詐騙。

　　如今，疫情陰霾逐漸散去，各行各業加足馬力復工復產，上海街頭正恢復往日的繁華。萬千小微企業和個體工商戶也重返崗位，繼續為這座城市輸送“造血細胞”，360數科也將相伴隨行，以更高質效賦能小微企業發展，以更大力度踐行普惠金融，助力重振經濟，助力金融活水灌溉實體經濟。

　　轉自：中金在線

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