7月25日，山東濟寧文化東支行剛開門營業，一位看上去五六十歲的女士匆匆進來，直奔大堂經理說：“同志，求你幫幫忙，我要查詢我的存款交易明細。”經過詢問得知客戶要查詢的是已經銷戶的定期存款的明細。一共有好幾筆，而且要求查詢這些定期存款存入時的是從哪張銀行卡轉出的。關鍵問題是客戶要查的賬戶，一個賬號也無法提供，只記得大概的銷戶時間。因為這些定期存款已經銷戶好幾年了，目前該行新一代系統保存數據時效問題，單憑客戶的身份證無法査出這些銷戶賬戶的賬號。客戶一聽這情況急得要掉眼淚，說：“我女兒結婚后在濟南工作，這些錢是當年我給女兒買房子的，現在女兒離婚，分割財產法院要出具買房時房款來源，要是查不出來，我可怎么辦呀。這可是我們老兩口一輩子的積蓄呀。”
了解到客戶的特殊情況，該行客戶經理想到可以通過會計檔案系統查找試試，但這就如同大海撈針，工作量巨大。經理把情況向客戶說明，告知需要一些時間，留下客戶聯系電話后讓客戶先回去等待查詢結果。功夫不負有心人，經過幾天的加班查找，終于找到客戶當時取款的影像憑證，為客戶提供了所需的證據，當客戶拿到這些證據時，激動得抓住客戶經理的手一個勁的說：“謝謝，謝謝！建行的服務真貼心！”（孫莎然 王安紅）
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