2022年8月25日，為響應中國消費者協會“履行消費責任 共促消費公平”消費維權年主題，2021-2022企業消費責任論壇在昆明舉行。來自全國部分省市市場監管局、中消協和地方消協組織及各行業優秀企業代表參加了會議，見證了全國最美客服的誕生。中郵消費金融客服代表曲迪憑借其專業真誠的客戶服務獲評“優秀客服”光榮稱號。
作為投訴模塊經理，曲迪有“服務達人”之稱，曾負責及指導處理的疑難客訴近千例，針對客戶提供個性化的解決方案，客戶接受度非常高。為更有效地處理客戶訴求，工作之余，曲迪學習了NLP教練技術并取得教練資格，時常在工作中向同事們開展案例分享和一對一培訓，不斷提升客服團隊的專業性。
作為持牌消費金融機構，中郵消費金融秉承以客戶為中心，積極響應國家號召，銘記普惠金融初心，以提升客戶體驗為目標，為客戶提供有溫度的消費金融服務。在客戶因特殊情況無法及時還款，擔心逾期后個人信用受到影響時，中郵消費金融客服團隊第一時間了解情況并跟進解決，為客戶提供有針對性的還款方案，幫助客戶渡過難關。據悉，中郵消費金融為1.9萬名受疫情影響的客戶提供了專項息費減免、賬單平移、信貸支持計劃和調解服務等金融紓困政策，其中減免息費4,900余萬元。
此外，為及時響應客戶需求，提高客戶咨詢與投訴處理的靈活度，中郵消費金融創新多樣化客戶服務方式，搭建U郵云視頻客服系統，實現客服線上視頻服務。同時，進一步強化U郵云系統在投訴處理方面的應用，配合三方調解、異地協商、助老助殘等服務場景進行優化改造，發揮視頻客服的“面對面”優勢，提高疑難案例、特殊案例的解決率，讓客戶切實感受到金融服務的溫度。
未來,中郵消費金融優秀客服人將繼續秉持以客戶為中心的初心使命，保護消費者合法權益，持續為客戶提供更專業、更便捷的消費金融服務。
轉自：中國網
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