山東省濟寧市太白支行營業室剛一開門營業，便有幾位客戶帶著一面錦旗走了進來，錦旗上面印著“不忘初心擔使命 雪中送炭抗疫情”的內容。
該客戶為支行新營銷的小微企業信貸客戶，在該行辦理了400萬元的評分卡業務。經調查了解到，該企業主口碑較好，自身家庭實力較強，同時企業經營穩健，無負面輿情，由于該客戶新承接了部分政府民生工程，所以資金需求增加，加之疫情影響造成公司銷售回款滯后，暫時出現了現金流緊張的局面。
了解到客戶情況后，支行第一時間向市行普惠金融部進行匯報，同時市行、支行相關業務人員對客戶進行現場走訪，實地考察企業生產經營情況；在充分調查及風險評估后，認為其符合準入條件，便加速推進業務申報并獲得省行批復。
由于該筆業務為線下申報模式，業務周期相對較長，申報流程相對復雜，該行客戶經理急客戶之所急，主動加班加點制作貸款材料、協助客戶聯系評估公司辦理房產評估、聯系不動產登記中心進行抵押登記，全過程跟蹤服務、為客戶著想，不僅提高了貸款效率，更是獲得了客戶的高度贊揚。
疫情防控，人人有責；不忘初心，方得始終。該行將以此為契機，在做好疫情防控的同時，不斷提升對客戶的服務質量，不斷加大對受疫情影響優質企業的服務效能，以普惠金融之活水，精準滴灌到所需企業，為企業紓困解難，體現國有大行責任擔當。（孫莎然 王蕾）
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