本報訊11月10日，畢馬威與全球消費品零售論壇第五次聯合發布題為《2017年環球消費品業高管層關注焦點調查》的研究報告。這份報告對來自31個國家的企業和526名公司的高管進行調研，涉及食品、飲料、消費品制造業和零售等行業。報告顯示，顛覆性的創新正在以前所未有的速度進行，消費品行業仍在經濟增長疲軟的環境下運行，包括地緣政治緊張等不安定因素導致了消費趨勢、購物渠道和媒體的變革。
消費群體正在迅速變化，作為在互聯網陪伴下成長的一代，千禧一代成為消費的主力軍，電子商務、數字娛樂、共享經濟都是千禧一代最青睞也最舍得花錢的品類。調研結果顯示，26%的中國企業高層認為年輕消費群體的崛起將在未來兩年嚴重沖擊現有公司業務，而這一比例在美國僅為17%，在日本僅為5%。
畢馬威中國消費品零售行業咨詢業務主管合伙人林偉表示：“隨著近年來中國中產階級消費者的涌現及千禧一代消費者的崛起，中國社會的消費升級現象以及消費形式日趨多樣化，導致企業對于目前的消費者需求也越來越難以掌握。”
調查結果顯示，33%的消費品公司主管認為客戶忠誠度和信任度是頭等大事。以客戶為中心，利用客戶大數據分析、智能供應鏈應用或擁有高客戶參與度，這樣的公司才更有可能創造更高的業務收入。
目前，不同的革新技術已經在全球不同的制造商和零售商中廣泛應用，如人工智能、移動計算、云計算、物聯網、虛擬現實、機器人、3D打印等。在受訪的526家公司中，33%的公司投資物聯網方向，同時34%的公司正在使用3D打印，32%的公司在較基礎及重復性較高的工作上應用機器人。更多的公司希望在未來兩年大幅度加大對以上新技術的投資。截止到2019年，64%的受訪公司希望機器人可以在重復性較高、較為基礎的工作上取代傳統勞動力，47%的公司希望在其運營中使用人工智能。“面對現如今如此顛覆的零售市場，零售商們應積極接受顛覆環境，擁抱變革，賦能未來。只有真正做到以顧客為中心、把營銷的重心從銷售產品轉變為真正解決顧客需求的企業，才能在中國現今顛覆的消費品市場上站穩腳跟并獲得長足的業務發展。”林偉表示。
對此，畢馬威中國首席市場執行官周駿提出了三點建議：首先，進一步以消費者為中心，識別日趨復雜的消費者需求，改善當前的業務模式；其次，持續發展企業內部科技以及數字化能力，實現線上線下結合互融的全渠道業務增長，提升消費者購物體驗；再次，還要重塑門店以及門店售賣品類組合，重點開發符合消費者需求的產品。
畢馬威中國消費品零售行業主管合伙人錢亦馨表示，隨著消費者健康意識增強以及購物體驗個性化、娛樂化需求的增加，品牌需要緊跟市場、快速響應。數據技術幫助企業在瞬息萬變、需求繁多的市場中抓住商機，給消費者帶來更多元、定制化的體驗，有效迎合消費者的訴求，提升消費者滿意度。（閻密）
轉自：國際商報
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