已然盈利的極客修為何還要融資？

　　互聯網行業里的不少持續燒錢的創業項目，融資多數是因為“等米下鍋”，但一家已經創造了正向現金流且實現盈利的企業，選擇融資究竟是圖個啥呢？近日，國內知名手機上門維修品牌極客修宣布拿到了4500萬元的A輪融資，資金全部到位，投資機構為重慶兩江創投和合肥火花創投。

　　用極客修聯合創始人兼CEO吳瑋的話來講，作為手機維修上門服務領域的領導者，極客修選擇融資，是不僅僅滿足于小富即安的滋潤日子，團隊有更大的野心。

　　用口碑獲客，用盈利贏得投資者的認可

　　在同一屋檐下，如果同行還在虧損的泥淖中掙扎，你卻能在短短兩年多時間里進入盈利狀態，證明這家公司的運營效率足夠高，成本控制能力很強。但盈利絕對不是一家有著“詩與遠方”的企業就此放緩腳步的理由。放在規模幾千億元的手機、家電、3C數碼等維修市場里看，極客修僅僅完成了破繭成蝶的第一步。實現盈利讓極客修成了梧桐樹，引來了投資方的金鳳凰。

　　在同行還在花費不菲推廣費獲客、拉新時，極客修一路走的卻是一條“酒香不怕巷子深”的低調路線。

　　“做極致口碑，最簡單的途徑就是要讓用戶爽！獲得用戶的信任，不能靠燒錢、炒作甚至低價擾亂市場來實現。而檢驗服務品質的唯一標準就是用戶反饋，在這一點上極客修一直在孜孜以求。”吳瑋表示，現在極客修訂單近60%來自口碑訂單，大大降低了獲客成本。良好的用戶口碑是訂單持續增長、利潤不斷攀升的引擎。

　　而正是用戶口碑上的極致表現，讓極客修贏得了投資方的認可和追捧。當然，對資本來說，規模性擴張與高回報率同樣是重要考量的指標。自去年9月實現盈利后，極客修開始進入快速擴張期，并打出了“自營+平臺”這張牌，在繼續增加自營城市的同時推出了城市合伙人計劃，將打造百城千店規模的服務網點，面向全國主流城市招幕合伙人加盟，建立覆蓋全國的手機維修服務網絡。正是這一策略，讓極客修未來發展的想象空間一下子變得更大了。

　　融資后的極客修將拋出三個大動作

　　在商界中，戰略與戰術永遠是一對協同體。能在互聯網行業里一路廝殺，最終做到老大位子上的企業，往往是“道”與“術”兼備，戰略上有清晰的路徑圖，戰術上又能保證每一步穩扎穩打，逐步逼近目標。如此來說，發展早期的極客修能夠實現盈利，更多地靠的是“術”上的取勝，那么，從自營平臺練好內功，推出城市合伙人計劃，完成下一輪區域覆蓋和品類上的擴張，就是“道”上的突破了。

　　吳瑋透露，本次拿到的4500萬元A輪融資將用在三個戰場上：加強工程師培訓以持續提高服務口碑、服務城市的復制與擴張、售后品類增加及供應鏈體系搭建。這三步棋完成后，能夠極大地提升極客修的用戶體驗和服務能力。極客修未來還將大力投放人力，以持續增強服務品質管理，讓更多消費者享受到高品質、更便捷的上門維修服務。

　　極客修在工程師招聘上，首先要求的是有著誠信經營、用心服務的理念，其次才是維修技術。為此，極客修在2016年就建立了極客修培訓學院，集中培訓工程師，考核合格才能上崗。更為重要的是，業務崗位的工程師，必須持續不斷通過極客修在線學習系統和每周的線下培訓，不斷強化服務意識，提高業務能力。在日常管理上對工程師嚴格要求，同時也有明確的獎罰激勵制度。極客修對工程師要求高，其收入也是行業最高的，這是極客修服務質量被行業公認為第一的根本所在。良好的服務質量贏得了客戶的一致好評，奠定了極客修訂單增長的基礎。

　　城市擴張方面，目前極客修已經完成了北京、上海、杭州、廣州、深圳等48個一二線城市的覆蓋，提供本地上門維修、到店維修、異地就近郵寄維修多樣化的服務。隨著城市合伙人計劃的落地和推進，預計2018年將達到服務120個以上城市的規模，形成一張全國覆蓋的服務網絡。

　　同時，這一步也是極客修將服務能力、服務品牌及口碑推廣出去，為更多第三方線下門店賦能的重要一步。在服務網絡系統方面，極客修采用自主知識產權的手機維修業店務管理SAAS系統，實現便捷下單、訂單自動派發和服務全程管理、配件智能管理、服務質量監控、統計分析、工程師培訓考試等技術產品。其推出的3分鐘響應、1小時上門維修服務，讓用戶足不出戶便可享受維修服務。服務過程錄像，并對已完成的服務項目，由客服及用戶做服務抽檢。

　　品類擴張方面，2018年極客修將進一步覆蓋手機回收、數碼維修等領域，力求成為國內首家服務3C領域的上門維修為主的數碼維修服務商。數據顯示，如果按手機年維修率為10%～15%，每部手機平均350元的維修價格計算，大概有近500億的維修市場。同步啟動的智能家電和IT數碼維修業務又是一個數千億的超級市場，隨著智能硬件/數碼的興起，上門交付的場景非常適合未來智能家居的鏈接和技術服務，這個領域的想象空間巨大。

　　品類的擴張首先檢驗的是供應鏈建設方面。隨著互聯網模式從“輕”到“重”轉變，供應鏈體系成為用戶體驗保障和提升運營效率的關鍵。未來極客修將大力投入供應鏈建設環節，持續增強服務品質管理，通過進一步整合供應鏈體系，建立全配件供應環節，進一步提高配件品質。得供應鏈者得天下，供應鏈既能保證配件品質，又能在效率、成本上保持領先，未來會成為極客修樹立行業壁壘的護城河。

　　這三個大動作拋出后，在未來數千億元的涵蓋手機、3C、數碼等維修領域，極客修將進入第二個蛻變階段，向數碼維修領域的獨角獸邁進。只有贏得了消費者的信任，才能在市場上無堅不摧。

　　轉自：中華網

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