凡普信體驗中心初見成效 破解用戶服務痛點

　　今年年初，凡普信相繼在深圳、重慶成立兩大體驗中心，拉開了2018服務升級序幕。短短3個月時間，已有眾多用戶享受到了體驗中心的創新服務。相關調查數據顯示，在“業務辦理流程”、“業務辦理時效”、“服務體驗”、“增值體驗”等維度的用戶滿意度均已超過98%，凡普信體驗中心優勢已初見成效，預示著“新金融信息服務”正迎來個性化、專業化、重體驗的發展時代。
 

　　破解“等不起”難題 業務辦理時效獲用戶點贊
 

　　一直以來，辦理時效不及時、體驗不佳都是困擾借款人的難題。尤其是對于小微企業主而言，他們對資金需求可謂是分秒必爭。在深圳做餐館生意的李曉就遇到過類似問題。春節前，她準備擴大店面迎接更多客戶，但由于資金有限，用于店面裝修的費用只能求助金融信息服務機構，但很多機構在咨詢、簽約的時候都要等候至少半天時間。
 

　　專家認為，隨著互聯網技術對金融的加持，越來越多的小微企業主開始選擇借助普惠金融的力量，但與此同時，“服務體驗”問題逐漸凸顯出來。在他們看來，未來新金融信息服務的核心就是“快”。
 

　　根據“凡普信體驗中心用戶滿意度”調查顯示，其業務辦理時效最受用戶認可。據悉，凡普信線下體驗中心設立了體驗、展示、洽談、簽約四大功能專區，通過金融信息服務的專業化分工有效提升了辦理時效。在體驗區，用戶可以對凡普信的產品分類、業務流程等有一個體驗式了解;有需求的用戶則可以到洽談室里進行實時的溝通，由專門的業務人員提供定制化服務;已經獲得審批資格的用戶則可以在簽約區享受1對1的服務，完成最終簽訂。體驗中心通過專業化分工讓每個用戶都能享受到貼心的服務，大大減少了用戶等待時間，提升了用戶愉悅感。

 

　　業內人士認為，凡普信體驗中心的創新服務模式，有效實現了讓客戶“少跑腿”、“辦理快”的目標，是新金融信息服務升級的生動演繹。
 

　　“咖啡”和“整體風格”成用戶最意外的小驚喜
 

　　“一提及到與金融有關的服務，第一印象就是刻板、冷冰冰。”此前，廣州市民李小姐在談及辦理信貸信息服務時表示。與之形成鮮明對比的則是凡普信體驗中心的高效率和貼心服務。
 

　　據體驗中心用戶滿意度調查顯示，“一杯暖心的咖啡”被用戶譽為最意外的小驚喜，而“喝著咖啡辦業務”也已成為凡普信體驗中心的一大特色。此外，凡普信暖黃色的整體布局風格也得到了眾多用戶青睞，從進門開始，用戶看到的不只是冷冰冰的金融，還有頗具特色的品牌周邊產品展示區、制作精良的青海牧民公益性手工展品、讓人一看就懂的業務操作介紹等等。在凡普信體驗中心，用戶感受的不僅僅是金融信息服務，更體會到了金融帶來的幸福感，恰恰印證了凡普信體驗中心“讓生活更從容”的價值主張。

 

 

 

　　業內人士認為，這種“有溫度的服務”設置將金融嵌入到了日常生活場景，能夠消除用戶的距離感，是提升用戶體驗的有效手段。
 

　　一個普遍的行業共識是，在消費觀念升級、以及大數據、人工智能等新技術的加持下，金融科技正迎來個性化、專業化、重體驗發展時代。在此背景下，以金融科技為載體的新金融信息服務，如何依托技術創新、服務優化提升用戶體驗已成為決勝未來的關鍵。而凡普信線下服務體驗中心的滿意度調查結果無疑為此提供了最新的佐證。
 

　　轉自：中華網

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