網約車平臺是通過互聯網為用戶提供服務和用戶進行溝通的平臺。但網約車平臺存在的一個很大弊端是用戶反饋和投訴無門。經常只能夠通過網絡和電話反饋問題。但是，由于效率低速度慢等問題會有很多反饋都被擱置和不了了之。這也造成了網約車平臺改進自己服務的速度慢。
為了解決這個問題，萬順叫車在全國每個地方都有分公司、服務站，不管是乘客有理還是司機有理，都能面對面溝通，有效解決司乘矛盾，促進關系和諧，“老百姓家門口的網約車平臺”。
萬順叫車的一位用戶表示，有一次他乘坐萬順叫車的時候將手機落在了車上。當時非常著急，只好到當地的服務站進行詢問，希望能夠找回手機。服務站的相關人員聽到了這件事情之后，以最快的速度為用戶查詢的訂單，并找到了當時接單的車輛，并聯系了司機合伙人。司機合伙人以最快的速度將手機送回了服務站。正是因為萬順叫車的：“老百姓家門口的網約車平臺”的理念，才使得用戶的手機以最快的速度找回。如果是平常，其他的網約車平臺還要打客服電話這樣的網約車平臺會讓用戶放心很多。有問題可以及時反饋和投訴。能夠很大程度地提高自己的乘車體驗。
作為網約車平臺新型的服務行業就應該，急用戶所急，想用戶所想，提高自己的服務質量。
轉自：北京創投新盟
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