售后服務升級 邦盛科技維保服務走向企業級客戶服務全生命周期

　　服務從誕生之日起就是伴隨著產品而出現的,不斷滿足客戶需求是企業發展的核心驅動力。近日,邦盛科技升級售后服務,成立專門的客戶支持中心,為項目驗收后的客戶提供售后服務,全方位覆蓋產品售后服務鏈,為客戶解決項目驗收后運營維護上的后顧之憂。

　　此次升級計劃包含系統監控升級、業務運營效果支持升級、知識轉移與知識培訓升級、服務品質升級等四大類近20余項,為客戶打造一套完整的項目驗收、維保高品質服務體系,著力提升客戶體驗并幫助客戶最大限度實現其業務價值。

　　作為國內早期就專注于金融實時反欺詐研究的企業,邦盛科技實現了從反欺詐到風控的全流程業務場景覆蓋。客戶方面,全國排名前10的第三方支付機構中,有7家采用邦盛科技的產品作為中央風控平臺。12家全國性股份制銀行中,8家都已采用邦盛的核心技術和產品。多家農信社、城商行、農商行也和邦盛科技建立了合作關系。在證券、保險等金融重要領域,亦有國泰君安、財通證券、中國信保、中國保信等標桿客戶。邦盛科技的發展可謂勢如破竹,除了過硬的產品和技術,“服務”也成為了連接邦盛科技和客戶之間的重要載體。

　　行之有效的維保服務模式

　　相較于ToC類產品,企業級產品的使用周期較長。為了協助客戶將風控系統發揮其最大價值,邦盛科技此次升級服務在每個服務周期內為有培訓需求的客戶提供技術和業務培訓,并在每個服務周期內定期對系統的軟硬件信息及系統的各個組件做全面的檢查,確保系統運行正常,并對發現的一些潛在風險提前預警。

　　在業務運營效果上,基于服務200多家大中型客戶的豐富經驗總結提煉出的維保服務,邦盛科技客戶支持部的風控專家會針對客戶業務情況進行業務運營上的指導,健全、完善客戶業務體系,進一步提升整體風控效果,減少潛在的資源浪費和資金損失。同時,風控專家會根據客戶提出的需求及現有規則的數據,指導客戶對規則進行調優,使規則的效果更好,并提供政策層面的合規建議及業務培訓,幫助客戶更好的控制風險。

　　值得一提的是,邦盛科技會整理所有客戶反饋的問題,包括但不限于技術問題,形成知識庫,脫敏后供所有客戶共享。當客戶遇到問題的時候給客戶相應的啟發和幫助,幫助客戶快速解決問題,并提高解決問題的效率。

　　在培訓與服務品質方面,邦盛科技將調配優質講師團隊跟蹤培訓效果,并保證培訓效果。專業的售后團隊,全流程均有專人跟蹤,及服務滿意度調查。

　　能落地的維保服務

　　作為一種服務承諾,不具備落地能力等于一紙空談。客戶在選擇風控服務商或維保服務時,需要綜合衡量維保服務商的資質與能力,確保維保服務能夠被全面執行。

　　作為衡量和監控服務質量的標準,邦盛科技在系統監控升級、業務運營效果支持升級、知識轉移與知識培訓升級、服務品質升級方面均有標準化的服務流程。

　　軟件維護是軟件生命周期中持續時間最長的階段。此次售后升級,邦盛科技把項目看做是一個有生命周期的“閉環”。在項目服務過程中,邦盛科技更加注重客戶的售后體驗,完整的維護每一個客戶項目的生命周期。

　　未來風控服務提供商之間的競爭,不僅體現在產品、技術研發上,企業的維保能力也將成為企業客戶選擇風控系統的重要考量因素。在邦盛科技看來,良好的維保服務會為自身品牌和客戶帶來更多的延伸價值。邦盛科技不僅致力于成為創新技術、優秀產品的締造者,更希望客戶能感受到以產品為連接帶來的卓越服務,讓企業客戶的風控系統更安全,用戶體驗更好。

　　轉自：中華網

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