2018中國物業服務百強企業研究報告

　　6月1日，由中國指數研究院和中國房地產TOP10研究組主辦的“2018中國物業服務百強企業研究成果發布會”在北京金融街威斯汀大酒店舉行。自2008年以來，中國指數研究院已連續十一年進行“中國物業服務百強企業研究”。今年結合行業發展趨勢，以“服務美好生活，繪制物業藍圖”為主題，發掘一批規模大、實力強、服務品質高的物業服務企業，發揮示范帶頭作用，引領行業健康、快速發展。

　　中國指數研究院研究發現，百強企業的發展呈現以下特點：

　　(1)從管理規模看，百強企業管理面積均值達3163.83萬平米，市場份額超三成。TOP10企業展現了“越大越快，越快越好”的規模優勢，2017年管理面積均值達21588.21萬平方米，市場份額為11.06%，強者恒強態勢延續；在多渠道擴規模方面，百強企業或借勢集團獲發展支持，或加速市場化進程，同時聚焦平臺輸出、擴大兼并收購、創新商業模式等，多措并舉強化規模化擴張能力。在搶抓主流市場方面，百強企業把握城市群發展帶來的結構性機遇，60.98%的管理面積位于五大核心城市群；規模擴張的重心轉向區域深耕，百強企業單位城市項目數量均值為6.35個，單個項目管理面積均值達17.79萬平方米。此外，百強企業承接大體量項目逐年增多，產生了適度的規模效應，在降低成本的同時，打開增長服務發展空間。

　　(2)從經營績效看，2017年，百強企業營業收入均值達7.42億元，凈利潤均值為5733.65萬元。基礎物業服務收入均值達60703.71萬元，是百強企業收入構成的基石，占比高達81.80%；基礎物業服務凈利潤均值達3343.87萬元，占比為58.32%。多種經營收入均值達13506.21萬元，業績貢獻度為18.20%，多種經營凈利潤均值占比達41.68%，成為企業盈利的關鍵增長點。另外，除借助技術賦能、加大外包力度實現“節流”外，百強企業加大增收力度，多管齊下保證了人均績效的提升，實現了營業成本率的下降，達77.69%，同比下降1.08個百分點。

　　(3)從服務質量看，重點企業整體滿意度為80.10分，連續四年維持高位運行。業主滿意度方面，綠化養護、清潔衛生、入戶維修、物業人員素質、客戶服務等多個項目，滿意度均超80分；業主關注度方面，最為關注的三項指標依次為物業客戶服務、安全秩序管理、物業人員素質。同時，百強企業踐初心贏人心，收繳率94.14%、續約率98.48%。此外，百強企業加強房屋及配套設施的日常維護和修繕，圍繞業主生活和居住提供豐富的社區服務，為業主營造良好的社區文化氛圍，實現業主房屋資產的保值增值。

　　(4)從發展潛力看，首先百強企業依托新的發展機遇，不斷加大項目拓展力度，2017年，合同儲備項目均值為23.3個，合同儲備項目面積均值為420.03萬平方米。其次，百強企業加大智能化投入金額，達716.22萬元，較2016年提高49.82%。最后，百強企業加強人才隊伍建設，為快速發展奠定堅實基礎，從業人員本科及以上人員占比9.85%，同比增長0.6個百分點；大專學歷人員占比18.24%，同比增長1.4個百分點。

　　(5)從社會責任看，百強企業響應國家充分就業的“動員令”，提供就業崗位數量106.10萬個，提供外包崗位46.92萬個。同時，百強企業積極踐行社會責任，在管保障性住房項目總數達711個，保障性住房項目總面積為1.43億平方米。此外，百強企業認真履行納稅義務，共納稅90.64億元；加大對社會公益事業支持力度，捐贈總額達到1.72億元。

　　黨的十九大報告指出“我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”。在這樣的歷史機遇下，物業服務百強企業圍繞居住家園與城市空間，通過資本加持、技術助力，進行基礎服務延伸與增值服務創新，為企業發展賦能加速，著力將發展藍圖變為美好現實。

　　轉自：中商產業研究院
 

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