隨著全球經濟逐漸向以信息經濟、知識經濟、共享經濟、網絡經濟、數字經濟為主的服務經濟興起，創新服務設計已成為中國經濟增長的驅動力。
5月28日，中國服務設計大會亮相第五屆京交會。此次大會不僅是服務設計概念的首次引入，以光華設計基金會為依托的全國服務設計聯盟(籌)也在大會上正式成立。“服務設計驅動創新正成為國際產業轉型升級的重要著力點。”光華設計基金會理事長張琦在聯盟宣言中表示，聯盟將為成員提供平臺，共同推進服務設計創新合作，助力我國服務型經濟高品質發展。
服務設計影響日益顯現
“中國制造2025”提出，要積極發展服務型制造和生產性服務業，要求加快制造與服務的協同發展，推動商業模式創新和業態創新，促進生產型制造向服務型制造轉變。
對此，張琦認為，服務設計作為推動服務貿易的重要抓手，一方面助力工業制造服務化轉型，促進工業化與信息網絡融合；另一方面正積極促進現代服務業提質增效，打造新興服務業。“服務設計在設計領域中是發展最為迅速的一個分支，涉及公共管理、制造、金融保險、醫療健康、教育、旅游、交通、電商等領域，把提高用戶體驗和服務質量作為設計活動的起點和終點。加快經濟從高速增長轉向高質量發展時期，我國需高度重視服務設計。”中國企業聯合會常務副會長兼理事長朱宏任說。
美國凱斯西儲大學魏澤海商學院設計與信息系統教授RichardBuchanan則從營銷的角度闡述了他眼中的服務。他認為，服務是改善個人或群體福祉的一種體驗，不僅需要好的材質包裝，更需要情感的傳遞，更應挖掘客戶的興趣與需求所在，因為“這是服務產生的源起”。“如果中國想要實現轉型，中國企業的制造文化要進行轉變的話，真正建立起一個服務文化是非常重要的。營銷讓你了解人心，而且產品開發讓你能夠去真正地制造人們需要的產品，最終由服務實現產品交付。”RichardBuchanan說。
智慧設計服務未來
關于推動服務設計未來發展，朱宏任提出，應注意“服務型制造”“互聯網+”“公共服務平臺”“人才隊伍建設”這幾個關鍵詞。
朱宏任表示，服務型制造是工業化進程中制造與服務融合發展的一種新型產業形態，是制造業轉型升級的重要方向，也是“中國制造2025”確定的發展重點，應是服務設計得以充分發揮作用的重中之重。服務設計可以通過創新優化生產組織形式、運營管理方式和商業發展模式，有效增加設計要素在投入和產出中的比重，使制造企業從單純生產、出售產品向出售產品加服務轉變，從而延伸和提升價值鏈，有效提高產品附加值和市場占有率。
當前，互聯網技術的快速發展使得服務設計拓展的速度和廣度有了極大提升的可能，加大信息通信技術的支撐和保障力度，利用大數據、云計算等先進技術推動價值鏈再造，有利于推動各類服務應用場景和智能化的服務設計融合發展。
相關部門應支持企業、設計機構、科研院所建立服務設計產業聯盟，提升服務設計創新能力，充分依靠設計行業業已形成的數據庫資源，積極推廣服務設計的公共資源共享，發展服務設計創新成果交易市場，促進成果推廣應用。
“要培育形成一批具有核心競爭力的服務設計機構，加快院校服務設計課程創新，完善繼續教育機制，開展與國際知名的服務設計大師交流，廣泛引進海外高端人才，健全人才激勵機制，建設一支高層次、復合型服務設計專業人才隊伍。”朱宏任說。
本次大會上，京東物料、騰訊、有贊獲得了中國服務設計大獎商業成就獎，亞朵酒店、百安居、第一反應、獲得提名獎。此外，服務設計專題還開展了中國服務設計創新案例展，并就醫療與健康服務、金融與保險服務、接待與旅游服務、生產服務與商業創新、公共事務管理等行業舉辦中國服務設計沙龍活動。（劉昕）
轉自：國際商報
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