天睿祥保險經紀：用服務“管理”風險

　　自年初美團將保險經紀牌照收入囊中之后，保險經紀行業巨頭扎堆，正式進入“高光時刻”，保險經紀江湖“新銳”派系圖譜躍然紙上。
 

　　據統計，目前除BAT互聯網巨頭以外，以京東、蘇寧、小米、新浪、網易、唯品金融、國美為首的各界巨無霸，已擁有近7張保險相關牌照。零壹財經保險業分析師王巧月對此格局分析道：“細看各家布局不難發現，主要目的是場景營銷使得流量變現，從而延長自身業務產業鏈。”
 

　　站在“互聯網+”風口，配以強勢股東資源，能否成就這些背靠大佬的“后來者”實現彎道超車，仍是一個未知數。但對于在保險經紀行業深耕多年的企業來說，已然提前搶占風口確是不爭的事實。
 

　　筆者近日訪問了浙江天睿祥保險經紀有限公司CEO杜悅，作為老牌保險經紀機構天睿祥的掌舵人，杜悅對行業趨勢洞察頗深，對風險管理的內涵亦有獨到見解。

 　　天睿祥保險經紀CEO杜悅
 

　　問：如何看待在保險公司牌照放行停滯之后，保險經紀牌照成為資本爭奪的“香餑餑”?
 

　　天睿祥保險經紀CEO杜悅：放行停滯這個說法其實并不準確，它的實質是監管部門為了整治之前保險市場出現的問題所采取的嚴禁審批流程，我們可以從中解讀出監管部門為了保險行業的平穩健康發展所應有的態度。
 

　　保險經紀牌照成為香餑餑主要是因為我國保險市場可以預期的巨大前景以及保險與各行業之間都具有緊密合作預想空間。在保險行業內，由于市場之前對于中介發展態度的轉變，保險經紀機構對客戶與保險公司的串聯起到了越來越大的作用。從保險經紀的職能可以看出，利用專業的知識為客戶提供售前咨詢、售中選擇、售后服務現在已經成為投保方更為看重的關鍵點，這是保險經紀公司獨有的優勢。
 

　　問：這種優勢具體到產品或者服務方面主要體現在哪些方面?
 

　　天睿祥保險經紀CEO杜悅：這個問題就會涉及到一個核心問題，那就是“買保險到底是在買什么?”很多人會說“買保險就是買保障”，這種說法很正確但并沒有指明核心。
 

　　買保險其實是在買保障服務。為什么重點在服務?保障的最終實現形式其實理賠，因為理賠的過程才是用戶享受權益的過程。但經歷過理賠的人都知道，理賠是一個相當專業、復雜的步驟，這個步驟在用戶層面往往是最難的，保險經紀機構恰好能解決這個痛點。
 

　　經紀機構不是銷售某單一公司的產品，選擇面廣是站在專業立場、客觀立場的為用戶服務的先決條件。后期在客戶發生風險需要理賠時，保險經紀機構由于在前期銷售過程中會出于客戶實際需求為客戶選擇保障，對保障內容也會了解的更詳細、配置的更合理，因此在理賠過程中也會更及時、高效、專業的提供服務。
 

　　問：保險經紀機構的優勢確實很突出，但這也是百度、騰訊、這些互聯網巨頭扎堆的原因，您覺得這對像天睿祥這樣多年來深耕保險經紀行業的企業會是沖擊嗎?
 

　　天睿祥保險經紀CEO杜悅：業務上承壓是不可避免的，但這對行業而言其實是有益的。互聯網巨頭自身流量、數據、技術、資本上的優勢得天獨厚，可是有一點不能忽視，保險行業的根本從來都不在于如何在短期內快速獲取客戶，而在于如何長期經營客戶。
 

　　我在保險行業從業16年，看到過很多機構短期井噴式的業務增長，但是一夜之間就跌落谷底，深究原因，最大的問題其實在于我們如何來看待行業發展與業務短期發展的關系。互聯網巨頭在保險領域的發展起到了讓客戶認知增加、減少客戶教育成本投入的作用，對于行業而言其實是有很大正面意義的，從業機構都會受益。
 

　　拿天睿祥來說，我們的定位是您身邊的風險管理專家，在這個市場已經精耕細作了8年，經營好客戶，平穩運營，以良性的方式參與到激烈的市場競爭中是我們一直堅持還會繼續堅持的方向。未來市場格局會是以客戶需求來區分的，相對簡單、標準化產品會通過互聯網平臺運行，而定制化、精品化、真正從客戶角度出發的產品就非常需要專業保險經紀團隊來提供，我們近期的一些定制化產品就能很好的解決客戶的切身問題，這就是以后我們要一直做下去的。
 

　　轉自：中國經營網

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