我們不一樣——四通家庭服務產業集團完成重大人事任命

　　李文新 宋慶凱/文

　　企業要有效應對未來的市場變化，前瞻性地把握社會政治、經濟形勢走勢，科學預見和有效解決企業內外部各種復雜矛盾，帶領企業實現可持續的高速發展，領導班子的建設至關重要，既要政治過硬，又要作風過硬;既要具備強烈的責任感和使命感，又要具備過硬的市場化能力和水平。在這樣的認識和思想指導下，2018年5月3日，四通家庭服務產業集團進行了重大人事任命，任命劉東旭為四通搬家事業部(北京)總經理、任命何開峰為四通搬家事業部(北京)副總經理，任命張艷為大客戶銷售部總監，形成了搬家事業部新的高管團隊，新的領導核心平均年齡都是80后，對一線管理團隊9名經理也進行了調整，平均年齡為90后，管理團隊更趨年輕化。

　　調整勢在必行
 

　　2017年，四通搬家察覺到公司高管在執行力方面出現的問題，決心進行管理層調整，然而效果不是很明顯，調整沒有到位，在持續了半年多后，基于業績同比出現下滑，服務質量、團隊執行力和一線作業效率等出現諸多問題，導致服務投訴增多，員工工作效率不高，領導層看到這些認為高管團隊調整勢在必行，否則無法應對不斷變化的北京搬家嚴峻形勢。
 

　　新的高管團隊中，劉東旭總經理、何開峰副總經理均來自內部晉升，兩位都是從四通搬家基層做起，先后從事過司機、業務員、財務、副經理、分部經理等職位。據總經理劉東旭介紹，管理人員都是從內部選拔與外部聘任相結合的方式，公司用人標準是看能力而不是看學歷，能者上庸者下，不唯學歷只唯能力，經過企業文化的熏陶，適時轉崗，這中間需要一定階段的觀察過程。

　　這些新的高管團隊人員一線管理經驗豐富，特別是傳承了四通搬家的優良傳統和企業精神;大客戶銷售部總監張艷來自于外聘，畢業于對外經貿大學EMBA，具有現代化企業管理的先進理念和開闊的視野。新的高管團隊是既繼承傳統，又富于創新;既有很強的團隊領導力，又有現代企業的格局和發展觀。

 

　　工作任重道遠
 

　　劉東旭對記者表示，從目前整體看，要的效果達到了，要達到最滿意還差一些，后續還有工作要做。以后要在制度落實、服務提升、貼近一線方面做好扎實工作。
 

　　制度落實。管理是企業永恒的主題，管理出效率、管理出生產力。新的高管團隊傳承了四通搬家核心價值觀，即效率、執行，高效的解決處理問題，高標準、不打折扣的執行上級指令，起到了帶頭模范作用。
 

　　在調整過程中，通過活動主抓制度落實，沒有制度不成方圓，新的高管團隊重視制度建設，帶頭遵守制度，嚴抓制度的落實，特別對嚴重違反服標準和業務信息外泄、貪污公款等嚴重違法違紀行為表現出零容忍，先后查出了北京北辰分公司經理出賣公司業務信息、北京北四環分公司管理人員貪污業務款等事件。
 

　　在推進管理升級過程中，高管團隊把制度建設貫穿始終，總結借鑒學習實踐活動成功經驗，繼續鞏固制度廢改立工作成果，進一步提高制度的針對性和保障力，確保各項制度執行真正“落地”。
 

　　劉東旭指出，四通搬家制度很完善，就是在執行過程中過于偏向人性化，導致對制度的執行力度不夠，對公司整體發展起到了負面作用。現在要做到交代一件事情，問結果、問過程，檢查落實情況，檢查落實完的效果，做到執行真正“落地”。
 

　　在堅持執行已有各項制度的基礎上，堅持問題導向，邊實踐邊總結、邊總結邊完善，既立足實際，梳理匯總既有各項制度，進一步細化完善，抓督促檢查的方式，從嚴從細抓制度落實，堅決把制度執行到人，落實到事，確保各項工作任務落到實處，提高執行力。
 

　　服務提升。服務是四通的魂，針對近一段時間來出現的服務下滑的情況，新的高管團隊高度重視，先后組織開展了“客戶最滿意車組”評比、整頓紀律作風等活動，下重拳解決服務中一些疑難問題，客戶滿意度有了明顯的提升。
 

　　劉東旭表示，公司現在處于上坡階段，還需要繼續努力，要做到車組服務無差錯、客戶無投訴、服務合格率100%，客戶滿意率95%以上。優化服務流程，提高工作效率，節省客戶時間，進行托管式服務，讓客戶在最短的時間干更多的事。開發客戶需求，對接單平臺進行優化，從網上、微信、電話等各個渠道直接對接到下單平臺。增加一線員工的穩定性，給員工一個好的晉升空間，讓員工看到希望，有希望才有動力。通過調整，公司員工日趨年輕化，對于公司盈利速度提供了切實保障。
 

　　貼近一線，現場服務。劉東旭、何開峰經常到分公司檢查工作，和一線員工溝通交流，了解現實情況，貼近員工解決難題，強化基礎，積極探索培訓新模式，從基層一線的工作中不斷改進搬家專業技能培訓。深入車組長培訓服務現場，對一線員工進行指導，只有對一線的服務實現經常性現場檢查，整體服務才會有提升。
 

　　何開峰表示，通過高管與一線員工面對面交流，把以前的規則制度進行歸納，制定了《一線服務操作標準》(簡稱“十八條”)，對一線司機、組長、搬運工進行了新的要求，對不同工種進行梳理，通過對客戶回訪結果進行相應處罰或獎勵。員工出現問題問責經理，屬下犯錯經理有責，這與過去有很大不同。

　　實現效益和競爭力提升
 

　　提升服務品質，優化服務流程，開拓服務新的領域，向搬家行業深挖用戶需求這方面，保持行業領先，想到別人沒有想到的，不斷挖掘搬家市場。
 

　　要辦好一件事情、解決一個問題，選擇正確的工作方法和科學管理才能取得事半功倍的效果。
 

　　劉東旭表示，高管調整是公司上市前期的一個規劃，目前四通搬家公司已形成一體兩翼的格局(以搬家事業為主，以倉儲配送為輔，加上家庭服務類的保潔、舊貨回收)，調整后北京公司分為搬家事業部、物流事業部和職能部門三部分，原來高管團隊都在總經理管理下，調整后三部門同時對董事長負責，形成讓專業的人干專業的事。
 

　　據記者了解，在北京市政府向通州搬遷的過程中，四通搬家作為市政府指定搬遷服務商。四通搬家作為APEC會議、九三閱兵、北京國際馬拉松等國際會議、賽事貨運保障服務商，完美完成了歷次貨運保障任務，四通有能力做好市政府向副中心遷移的搬遷工作，讓企、事業單位都能體驗到不一樣的搬家服務，對搬家有一個重新的認識。
 

　　在劉東旭、何開峰的帶領下，新的高管團隊敢于擔當，積極工作，表現出了新特點，張揚出了新力量。管理升級的最終目的是實現企業效益和競爭力的整體提升，這是管理團隊升級的要義和核心所在。
 

　　四通搬家高管班子建設的經驗再次證明，企業領導班子必須具有強烈的責任感和使命感，這是增強企業發展意識、提升企業發展能力的關鍵所在。
 

　　轉自：中華網

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