首創！艾客打造客服數據留存技術 填補國內空白

　　近日，知名社交電商平臺艾客正式對外發布微信個人號管理平臺——“微管家”，為商家和創業者提供集客服管理、員工管理、大數據智能營銷于一體的云端客服體驗。“微管家”繞過微信數據留存的技術難點，從手機的底層開始做技術攔截，數據實時上傳后臺云端。從根本上杜絕員工惡意行為，避免對商家造成損失。填補國內基于微信個人號客服管理系統上的空白。

　　數據顯示，當前主流電商發展的紅利期已過，運營成本越來越高，導致傳統電商逐漸朝社交電商轉型。“越來越多的商家選擇通過微信開發維護客戶，但是隨之而來的粉絲管理、員工管理等問題也逐漸凸顯，成為行業痛點困擾商家。”艾客項目開發負責人余濤表示，目前，業內的產品都基于微信公眾號開發，而基于個人號開發的客服管理系統的同類產品尚未出現。所以，艾客希望通過“微管家”這個產品幫助商家，填補國內在微信個人號客服管理上的空白。”

　　業內人士表示，就目前來看，微信是社交電商的優質載體，但是微信在私密性和安全性技術優勢，已經成為了商家在管理上最大的障礙。例如，員工可以刪除與客戶的轉賬記錄，或者帶走工作手機，這一系列問題都將對商家造成不可估量的損失。如何從技術上解決這一點難點，是業內技術研發面臨的最大挑戰。

　　在艾客CEO何健星看來，服務好商家的關鍵在于技術創新，技術創新的關鍵在于思路的創新。很多友商都在想著如何從軟件入手解決微信數據留存的技術難點，而我們則改變思路從硬件出發，“微管家”直接從手機的底層開始做技術攔截，數據實時上傳后臺云端。從根本上杜絕員工惡意行為，避免對商家造成損失。與此同時，通過基礎數據采集和建模，進行大數據可視化分析，幫助每一位業務人員查看并理解數據,及時獲取分析結果并制定相應成交提升方案，讓商家更快更精準的洞察運營痛點，提升管理效能。

　　據了解，艾客近期完成火山石資本領投，達晨創投和盈動資本跟投的數千萬A+輪融資，在下一階段，將把重點放在流量線上，打造多維度“流量池”，結合“微管家”管理系統與大數據分析平臺，幫助商家精準獲取種子用戶，獲得更好的價值回報曲線。

　　轉自：北國網

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀