9月12日，阿里健康在大藥房成立兩周年之際，第一次揭秘了新零售時代的“超級藥房1.0”標準，即“全球找貨、大數據選品、抽檢審查、全環節監控、藥品追溯和執業藥師全天候服務”等六大運作流程。
“一盒藥從入選大藥房，到送達用戶手里，至少需要經過6大工序，18人的嚴格把關。”阿里健康大藥房總經理劉恒浩介紹，在淘寶訂單頁面，點擊購買藥品下的“碼上放心”按鈕，就可以看到所購藥品的追溯碼。“收貨后，比對藥盒和訂單上的追溯碼結果一致，便可放心使用。”據了解，將每一筆銷售給消費者的藥品訂單都與藥盒上的追溯碼綁定，確保消費者“所買即所得”，這在醫藥電商領域屬于首創。
阿里健康大藥房總經理劉恒浩
截至2018年9月，阿里健康大藥房共上線來自15個國家和地區的12000余個商品，涵蓋OTC藥品、保健滋補、成人用品、醫療器械、隱形眼鏡、美妝個護、母嬰孕產等多個種類，累計1.4億人次到訪，服務超2300萬人次，覆蓋了國內34個省份和300多個城市。客服團隊超過2000人，其中95%是執業藥師。
劉恒浩認為，“全與安全”是一家藥房服務好消費者的關鍵。在“全”這方面，阿里健康大藥房通過大數據建模選取全球范圍內的健康優質商品。對稀缺藥有需求的患者及其家屬，則建立“全球找藥聯盟”，提供在線實時查詢藥品信息的公益產品。今年7月，“全球找藥聯盟”增加了一個尋找免費藥和創新藥的入口，和藥研所合作上線中國臨床研究登記查詢平臺，讓患者可以通過信息登記或直接聯系在研的醫療機構，參與藥品臨床研究。
在“安全”方面，阿里健康大藥房除了嚴格執行“入庫身份驗證、全庫陰涼管理、透明實驗室抽檢、效期管理、雙重復核”等標準化流程外，還為用戶提供專業的執業藥師在線咨詢及追溯碼驗真兩大特色服務。為提升用戶體驗，阿里健康大藥房還為萬余名大藥房老用戶開通了24小時一對一專屬服務，滿足其全全天候的健康咨詢需求。
阿里健康大藥房在兩年時間里取得了年營收超21.5億元，累計1.4億人次到訪，服務超2300萬人次，擁有1800多個品牌合作伙伴，給用戶提供了12021個在線商品的成績，阿里健康CEO沈滌凡認為這印證了兩個趨勢，首先隨著生活水平的提高，人們的注意力已經從購物和娛樂延伸至健康和快樂的本質需求，其次人口老齡化的演進，也讓人們對健康和醫療的需求愈加凸顯。
阿里健康CEO劉滌凡
鑒于此，客戶滿意度、業績雙增長的阿里健康實現了迅猛發展，但強健內功，提升醫療健康產品和服務的供給，改變消費者觸及醫療健康渠道的不便更是阿里健康收獲回報的源頭。
“阿里健康是未來十年阿里巴巴最好的生意。”沈滌凡說。
在拜耳醫藥保健有限公司健康消費品電商總監沈佳妮看來，超級藥房應該涵蓋三方面，即一站式購藥、安心購藥和專業購藥。而阿里健康大藥房不僅給消費者提供了全品類的藥品，更在提供全方位專業化服務方面下大功夫，力求為用戶提供用藥指導和健康解決方案。這些都讓阿里健康大藥房不僅是品牌方好的合作伙伴，更讓其能走得更遠。
“阿里健康大藥房的商品不像服飾、3C是消費者主動決策的消費，藥品的消費，消費者多會先搜索癥狀再進行決策，這就需要平臺不僅要擁有豐富的SKU，更需要提供專業的咨詢服務。同時，藥品全鏈路追溯體系和物流配送體系的完善也同樣重要。”阿里健康執行董事，醫藥事業部總經理汪強說，兩年間阿里健康大藥房取得今天的成績，是為用戶提供優質、確定性的消費體驗帶來的回報。未來大藥房還將與阿里巴巴集團生態內的其他業務合作，力圖探索出新的產品、新的品類和新的服務模式，滿足消費者全天候全場景的健康需求。
天貓總裁靖捷也認為：“未來五年，健康將重新定義什么是理想生活。”他說，阿里健康這幾年積累了健康領域的產品和運營能力，比如在線實時查詢藥品信息的全球找藥聯盟。讓消費者迅速找到適合自己的健康商品和服務，這既需要強大的計算能力，也需要敏銳的洞察力。
(陳惠英 張紹亮)
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