一場供給側革命正在民宿行業悄然展開，布局線下服務成為民宿預定平臺新的方向，也催生了一批專業注重房源運營的運營商企業，民宿市場競逐迎來新階段。
需求倒逼民宿企業走向線下
相比于共享經濟走向火熱的2015年，如今的共享模式行業正遭遇著前所未有的低潮期，先是共享單車行業迎來倒閉潮，隨后滴滴順風車也負面不斷，作為共享經濟代表行業之一的民宿也在川渝地區遭遇了抵制城市民宿的浪潮。
盡管民宿模式已經被消費者所接受，但由于衛生問題、服務不到位，喧鬧擾民等問題也讓民宿進一步發展遭遇困境。
產生問題的原因，歸根結底還是過去行業規模快速擴張、以追求流量為主所提供的民宿產品，已經無法滿足消費者更高的住宿期待。
在此背景下，民宿平臺紛紛開始將服務延伸至線下，并開始向房源端展開布局，如短租鼻祖Airbnb愛彼迎在華的首筆投資就瞄準了民宿房源運營企業城宿，以期掌控房源品質。
除此之外，為了提升服務水平，愛彼迎已經先后上線了AirbnbPlus和房東學院等相關措施，其中，AirbnbPlus是一個全新的房源分級標準，用100多項細化項目來驗證房源品質；房東學院則是為中國房東量身打造的新服務，通過線上線下兩種形式向中國房東分享運營民宿技巧。
其他在線平臺如榛果民宿上線了“榛果管家”，房東只要打開榛果民宿的APP并切換到管家頁面，點擊“我要保潔”后，就可立即預約管家上門服務；途家則在很早也建立了管家模式，并推出了“優選PRO”房源，為游客提供高品質民宿。
將服務落到線下才能真正建立優勢
與線上預訂平臺不同，致力于精品民宿房源運營的有家民宿自成立之初就提出了“虛擬店”+服務中心的線下服務模式，真正將民宿服務落到了線下。
有家民宿成立于2018年2月，是由螞蟻短租平臺孵化而來，其CEO申志強也是螞蟻短租的CEO，正是由于經歷過線上預訂平臺的運營，對于民宿行業的痛點他有著深刻的認識。
申志強表示，民宿短租行業目前最大的問題不是缺乏需求，而是缺乏優質供給，與酒店行業相比，民宿最大的問題就在分散化導致的無法集中管理、服務難把控，為了解決這一難題，有家民宿創新提出了“虛擬店”+服務中心運營模式。
根據“虛擬店”+服務中心運營模式，有家民宿1家虛擬店覆蓋40-50套民宿，約100間房，統一進行專業化、精準化管理，力求在民宿線下服務上做到星級酒店標準。
為了讓服務更專業，有家民宿在虛擬店的概念下建立了線下服務中心，一個服務中心會覆蓋三公里內的虛擬店，通過服務中心來滿足虛擬店為民宿房源提供專業的24小時管家服務、專業的保潔團隊、統一的布草洗滌以及寄存接待中心等線下服務功能。
線下服務中心是有家民宿的創新之舉，也是民宿行業中首個將服務真正落到線下的舉措，建立線下服務中心后就相當于民宿同樣擁有了酒店的“前臺+保潔+服務人員”等標配人員，讓消費者從預訂前到入住到退房全程有人服務接待，讓房間保潔變得規范和標準，大大提升入住滿意度。
“有人覺得民宿做線下服務會把模式變重，但在我看來，標準化的服務流程和可控的專業服務團隊是品質民宿房源的核心保障，也是想要做好民宿房源運營的基礎。”申志強這樣講到：“且隨著有家民宿房源規模的擴大，從長遠看，這個新的模式其實是讓民宿管理運營人員的配備更精簡，當虛擬店+服務中心模式形成網絡和體系之后，運營成本自然也會隨之降低，屆時，有家民宿就建立起了別家企業短期內無法跨越的壁壘。”
民宿行業“控貨戰”已然打響
與民宿剛剛興起時不同，民宿行業已經被大眾所接受。
據國家信息中心分享經濟研究中心發布的《中國共享住宿發展報告2018》顯示，2017年，我國主要共享住宿平臺的國內房源數量約300萬套；參與者人數約為7800萬人，其中房客約7600萬人；共享住宿市場交易規模約145億元，同比增長70.6%。
因為接受程度的提升，對于民宿產品的品質也提出了更高的要求，如今，民宿企業服務延伸至線下已經成為標配，向上游房源靠近也已成為大勢所趨。
巨大的市場空間會吸引更多入局者，線下服務已然成為民宿從業者競爭的關鍵點。在這一方面，有家民宿已經走在了前列，可以預判，未來會有更多民宿企業將服務落地于線下，誰能夠動作更快、力度更大、持續力更強，在這場新的“控貨戰”就有可能脫穎而出。
申志強最后表示，以有家民宿虛擬店+服務中心為代表的線下服務成為鏈接住客與民宿的最關鍵一環，通過這樣的線下服務模式，能夠促進民宿房源品質的提升，進而促進民宿行業更加專業化、規范化，早日走向有序經營之路。
轉自：關注網
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