網購狂歡 別讓維權鬧心

　　據統計，11月11日-13日，海南全省12315消費者投訴舉報調解處理平臺共受理消費者網購投訴（含舉報）共36件，同比增長63.6%，其中，服務類投訴占55.6%、商品類投訴占44.4%。

　　11月6日，三亞張先生看到某電商平臺網頁雙十一保價活動的宣傳，承諾雙十一價格若低于購買價格可退還差價，于是當即支付3699元購買了一臺電烤箱。雙十一當天，該款電烤箱降價200元，商家卻以未在雙十一期間有過“買貴退差價”的承諾為由，拒絕退還差價。張先生于是向三亞市工商局投訴，并提供當天購買網頁鏈接證明。經過執法人員的調解，商家最終認識到自己的錯誤，并按承諾退還現金200元。

　　據統計，今年雙十一消費投訴還包括網購演唱會門票遇商家臨時加價，否則強制退票；在微信公眾號上購買消費卡，卻因店家取消合作導致消費卡無法正常使用；網上團購酒店房間，入住時被告知無房；通過手機APP下單點餐，商家擅自取消訂單或拒絕配送餐點以及冒充知名品牌商標銷售商品、網頁宣傳使用最高級用語等讓消費者鬧心的事兒。

　　網購消費后，如遇到質量問題或其它原因需要退換貨、取消服務、保障消費權益等情況應如何處理？

　　第一步，簽收前盡量當場核驗商品，注意核對所收商品與訂購的是否一致。收貨后如需退換，應保證購買的商品完好無損，不要破壞其外包裝、商標，不能妨礙該商品的二次銷售。

　　第二步，盡量保留相關購買證據，比如購物發票、下單截圖、付款截圖、聊天記錄等等，并將存在質量問題的地方拍照留作憑據，照片盡量清晰。如果遇見缺斤少兩的問題，最好在開箱驗貨的時候，與快遞員一起確認現場，保留相關證據，以備維權處理。

　　第三步，及時聯系賣家，嘗試溝通按消費協議退換貨、取消服務、保障權益等，并保留交流記錄。溝通不暢，可以撥打12345熱線或者12315消費投訴熱線 ，相關部門會及時根據具體情況進行協調解決。（張藍方 高昌江 王雪梅）

 

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