第一資源獨家專訪——任仕達中國區董事總經理高蕾

　　強大的互聯網科技浪潮沖擊著社會各個層面，對于人力資源行業而言，大數據、人工智能、云計算早已不是新鮮詞匯，這些新技術與新應用正在逐步滲透至各個細分領域。新技術顛覆著舊時代，帶來了革新，也帶來了新的挑戰。有人說技術是機械的、冰冷的，但在任仕達中國區董事總經理高蕾看來，未來的人力資源管理，一定是富有情感的，將成為一門情感管理的藝術。

　　高蕾在第一資源的獨家專訪中透露，未來的人力資源管理之“道”，是運用科技和數字化創新，把對人的熱情和智能科技結合起來，通過創新賦予人們力量，通過溫度呵護雇傭關系。

　　而這種溫度一定是25℃，這個對人體而言最舒適的溫度，也是最適宜萬物生長的溫度。不論酷暑還是寒冬，讓組織恒溫25℃，讓人才充滿創造力和激情。

　　第一資源：近年來的科技進步給人力資源管理帶來了那些改變？

　　高蕾：新技術的賦能提高了效率與效能。在招聘、入職管理、員工培訓與發展、薪酬福利、績效管理及整體人力資源信息系統（HRIS）等模塊領域，時有應用技術推陳出新，并逐步形成人力資源技術生態系統鏈，將企業人力資源管理者從基礎性的、繁瑣性的工作中解放出來，集中于核心職能的運營，支持業務戰略的發展。

　　近年來，越來越多的人力資源企業擁抱技術，積極進行產業升級。任仕達作為走在行業前列的代表企業之一，早已開始數字化轉型。實施了“前沿科技驅動卓越服務(Tech & Touch)”品牌戰略。如任仕達全球EndtoEnd（E2E）項目，從客戶及候選人兩個層面對每項業務流程所產生的數據進行分析，從而實現優化、跟蹤、提升工效及業績等目標，同時幫助企業獲悉候選人投遞渠道、求職偏好等主要信息，科學高效地提高工作效率。

　　科技的應用，將促進跨邊界的資源整合，使未來的組織邊界更加模糊化，人員構成日趨多元化與彈性化。任仕達通過投資VONQ（線上招聘推廣供應商）、RolePoint（內部推薦平臺）、brazen（在線面試平臺）、Checkster（在線背景調查平臺）、Gigwalk（眾包平臺）、Twago（歐洲最大的自由職業者平臺）、pymetrics（利用大數據和神經科學進行人崗匹配和職位推薦的平臺）、Monster Worldwide（美國在線招聘巨頭）、GoodWall（職業社交網絡）等企業平臺，已經逐步實現了利用高科技手段數字定位中國乃至全球人才，滿足企業匹配各種類型的人才需求。這些平臺利用大數據第一時間對潛在候選人臉譜分析，通過數字化手段全線觸達，科學定位并精準篩選潛在候選人。

　　第一資源：未來的人力資源管理領域，您認為還會有哪些新的突破和顛覆性變革？

　　高蕾：從本質上來講，科技進步帶給人們最有意義的是敏捷和精益的商業思維。過去幾年，數字化提高了組織的洞察能力。大數據在人才分析領域發展迅猛，分析、預測和提高績效，為更好地聘用、管理、保留和優化人力資源配置與管理提供了新機遇，幫助企業提高管理效能與投資回報率。在實用性及應用價值方面，未來這一技術還將得到進一步普及推廣。

　　未來，在數字化時代，管理模式更趨于以人為中心，包括數字化組織管控協作、數字化員工體驗等，不僅是達到優化流程提高效率的目的，還將釋放員工的創新潛能，增強員工的專業能力及個人影響力。人力資源管理將逐步從流程化轉向場景化的體驗互動，從層級化轉向網絡化的組織設計，從模塊化轉向交互化的溝通模式。

　　在人力資源領域，現在的軟件已能識別人臉、聽懂語音、識別情緒，進行謊言甄別，當然，技術的開發潛能還遠不止這些。隨著消費升級，客戶對人力資源服務的個性化定制的需求將增加。任仕達的組織架構也在根據數字化轉型戰略進行了相應的調整，2016年新成立了一個部門組織——數字工廠（digital factory），旨在為公司提供技術創新，提供最快最優的解決方案，并帶給市場最小化可行性產品（Minimum Viable Product, MVP）。

　　第一資源：同樣，也是因為人工智能技術的進步，有人預言，未來HR也將被AI取代，對于這個問題請問您怎么看？

　　高蕾：首先我不同意未來HR將被AI取代這個觀點。人工智能的產生本身是為了提高效率、降低成本，輔助HR更高效工作，它可以替代體力、標準化的工作，但很難取代腦力與情感。而且人工智能的不斷開發與應用，將使創新型的高精尖人才短缺日益突顯。人力資源管理不是一種簡單化、系統化、模塊化的工作，它跟隨市場與企業的發展而動態變化，不斷進化，上升到至高境界，是富有情感的，可以用一種情感管理的藝術來形容。

　　在未來職場，人工智能和人類協同即“員工+智能機器”的新搭配模式將變得更加普遍，這意味著企業在快速發展中須重新定義組織形態，意味著員工的職業技能、職業生涯與個人價值將被重新定義。如何甄別所需的智能化領域，如何充分挖掘人才創新潛能，如何構建新的組織類型，如何實現人工智能與人類智慧兩者之間的優化配置，這是一個動態而艱巨的任務，即“用人智新模式賦能企業發展”將是人力資源行業及企業思考的重要話題。任仕達已經洞察到了這一點，并啟用了新的品牌承諾“以人為先，暢行未來（Human Forward）”，正是強調了任仕達旨在幫助組織與人才實現真正潛能，我們將永遠把人放在第一位。

　　任仕達通過“前沿科技驅動卓越服務(Tech & Touch)”戰略，向數字化人力資源解決方案方向轉型，通過技術能力的最大化，使顧問能夠聚焦在最重要的領域，人性化的感知。賦予候選人持續發展，轉變思路及工作模式的能力，同時充分展現人類獨有的溫度，熱情與激情，充分發揮無法被機器取代的潛力及技能。

　　第一資源：您提到了“溫度”，此前，任仕達率先提出“25°C新雇主”這一新興概念，以您的觀點，評價一個優秀的雇主品牌，需要增加那些新的維度？

　　高蕾：25℃對于人體而言是最舒適的溫度，也是最適宜萬物生長的溫度，人體在最舒適的狀態下最容易產生創造力和激情。雇主品牌以人才體驗為核心，運用科技和數字化創新把對人的熱情和當今智能科技結合起來，通過創新賦予人們力量，通過溫度呵護雇傭關系，使人力資源技術更加人性化，使雇主品牌更具競爭力。

　　《2018任仕達雇主品牌調研報告》結果發現，擁有優秀雇主品牌的企業收到的簡歷數量是普通企業的兩倍，并且他們不需要花費額外的招聘費用，聲譽不佳的企業則要多付出10%的雇傭成本。80%的企業領導認為，強大的雇主品牌有助于他們吸引到優秀候選人。

　　在人工智能時代，創新力是企業締造核心競爭力的關鍵。而創新力最終來源于核心人才潛力的發揮。在新時代背景下，需要用新思維為雇主品牌的升級注入新元素，提高雇主品牌對目標人才的吸引力。如今，隨著Z世代（1990年代中期至2000年后出生的人）進入職場，作為一出生就生活在一個數字化世界的一代人，具有強烈的自我認知和定位，他們是最富個性、最具多元文化的一代人，他們熱衷創新，樂于分享，希望別具一格獨樹一幟，喜歡從事有趣的工作。為了吸引這一代創新人才，企業雇主品牌的塑造、企業文化的傳承、工作流程、員工認可度等都將隨之變革，企業需要主動營造一個年輕人更樂于接受的輕松活潑而不呆板的企業氛圍。

　　第一資源：為給企業人才管理系統增加“溫度感”，對于支持女性員工等，任仕達是怎么做的？

　　高蕾：在員工組成上，任仕達已經塑造了一個性別平等包容而多樣化的組織結構與工作氛圍。鼓勵女性在各個層級的發展，2017年任仕達全球女性占到總體員工的68%，高管中女性的比例達到了47%。在Staffing Industry Analysts公布的“全球100位最具影響力的職場女性(Global Power 100–Women in Staffing list)”中，8位任仕達高管入選。在本土化發展戰略中，性別多元化繼續被推行。

　　任仕達中國女性員工的比例也在六成以上，越來越多女性在管理崗位任職并表現卓越。在辦公室環境的塑造上，我們盡量給予女性更多關懷和照顧，比如在辦公室專設了溫馨布置的私密房間：愛心小屋，以便孕期、哺乳期女性員工休憩使用；在員工俱樂部活動策劃中，特別考慮并施行了各類特別適合女性的活動，如養生、插花、瑜伽、親子教育等，保障員工的身心健康，更體現了任仕達對女性員工的由衷關懷。

　　第一資源：中國作為新興市場，今年以來人才市場有著怎樣的變化特點？

　　高蕾：伴隨技術更迭，崗位的興起和衰退也在變化，如移動支付、去現金化帶來的便捷性，使市場出現了無人便利店、無人銀行，市場對網點前臺與低端技術的銀行員工需求量銳減，如支行營業主管、網點建設管理、前臺柜員、網點專員、機房硬件管理技術經理及技術支持等這類職位需求有減無增。此消彼長的是，維護電子服務系統及AI智能應用功能與安全的技術人才需求在增加，如智能物流管理員、智能倉庫揀貨員、數據分析師等。

　　中國作為新興市場，新一輪科技革命的興起，如5G牌照年內發放，明年開始預商用，將開啟一個新的物聯時代。在這種趨勢背景下，相關企業已經開始儲備并培訓發展這類的人才，科技創新類人才的短缺問題及該領域頻繁的人才流動問題日益突顯，人才競爭與爭奪將更加激烈，特別是在科技界。

　　除了市場對人才需求的變化外，人才供給也在發生變化，隨著越來越多90后進入職場，一種新的就業理念也在進入職場，如他們更樂于嘗試新鮮而個性化的工作方式，如彈性工作方式、自由職業等，就業形式更加趨于多樣化與個性化。

　　第一資源：在新的經濟形勢下，您認為勞動力管理的未來會走向何方？

　　高蕾：受技術變革的驅動，在勞動力的管理上企業更趨于構建一個靈活、多樣的、敏捷性組織，將基礎性的非核心任務外包，集中于核心業務的經營。

　　在人力資源管理信息系統的建立方面，越來越多企業不再自行投入精力自主研發，而是外包給專業的第三方，或者直接購買第三方專業的技術應用或系統。在組織設計上，邊界日益模糊化，矩陣式的組織性架構將被打破，新的組織形態將以客戶需求為核心，以工作任務為單元，如項目合作制、合伙制，整體更加靈活，有彈性，未來還將不斷出現新的組織形態。

　　在人力資源配置上，企業傾向于通過購買、租賃或者共享的方式進行人力組合，整體更趨于多元、靈活彈性化。在購買方面，有長期直接雇傭的形式，如在核心類的崗位上，企業通過獵頭渠道搜尋并長期聘用這類人才，這些人才往往為企業提升競爭力的核心人才；在租賃方式的應用上，主要為以完成一定工作任務為期限的委托，方式包括外包員工、固定期限的合同工等，在人才共享方面，則是滿足一些專業技能崗位的需求，如設計、咨詢等以自由職業者或眾包的方式來實現。無論是哪種方式，在快節奏的市場競爭環境下，企業越來越樂于發揮第三方的專業優勢，與專業的人力資源公司合作，通過獵頭的方式獲得稀缺人才，通過外包的方式共享或者借用的方式，高效獲得所需人才，提高運行效率，保持組織的敏捷性。

　　未來的商業環境，競爭將愈發激烈，市場對于勞動力靈活性、效能的提高以及對人力資源相關的外包服務需求將不斷延伸并增加，對人力資源服務機構的服務品質及要求也日益提高，為了更好的滿足這些需求，任仕達的服務范圍也隨之拓展。作為躍首行業，領跑全球的綜合人力資源服務機構，任仕達服務遍及39個國家地區近4,800處分支機構，每日為近700,000候選人匹配崗位，同時深耕中國逾10年，覆蓋全國逾150座一二線城市，提供中高端人才搜尋、崗位外包及人力資源解決方案等全方位人力資源服務，長期位居財富500強。

　　人物介紹

　　高蕾，任仕達中國區董事總經理

　　高蕾女士現任財富500強人力資源公司任仕達中國區董事總經理，全面負責中國區的運營管理及市場戰略。高蕾女士在任仕達集團任職期間，因其出眾的商業邏輯和成熟的管理經驗，以及在人力資源行業精耕多年的專業技能和與時俱進的創新互聯網思維，高蕾女士帶領的任仕達中國業績迅猛增長，全體同仁在她的帶領下不斷實現自我超越，出色的成績得到任仕達集團總部的高度贊揚。

　　高蕾女士曾擔任Excelity Global(怡賽人力)、Manpower(萬寶盛華)高層管理，并擔任“上海人才服務行業協會”副會長一職，曾榮獲“2016年人力資源十大人物”稱號。

　　轉自：第一資源

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