萬商云集解決互聯網難題 全方位地傳遞服務的溫度

    身穿小西裝，手握Ipad，一個專業、可信賴感極強的服務形象躍然紙上，這就是萬商云集的吉祥物“小萬”。

　　一直以來，萬商云集一直強調服務、注重服務，更是將“服務”提升到了戰略層面來建設。今年，萬商云集年確定了圍繞服務優勢打造萬商云集品牌價值的戰略，也一直在思考怎么更加具象化地對客戶表達“服務”這件事，吉祥物小萬就是在這個背景下應運而生的。

　　服務 是中小企業SAAS化的關鍵

　　對于專注中小企業的SAAS化、互聯網化的萬商云集來說，做好服務是公司發展的最優選擇。產品、服務、銷售是SAAS行業的鐵人三項，缺一不可。但 SAAS業務本質上是一種服務,相較于銷售、產品,做重服務無疑會更貼合SAAS的核心,這也是SAAS商業模式的根本。

　　“讓客戶生意更容易。”

　　“只有客戶獲得成功，才能成就公司。”

　　這兩句被寫到萬商云集企業文化手冊里的話，成了萬商云集服務客戶的準則。因此，萬商云集的每一步也都是圍繞客戶問題在規劃。

　　經過十五年對10萬家中小企業客戶的服務，萬商云集對客戶在SAAS化、互聯網化、信息化中存在的問題有著很深刻的認知——中小企業非常愿意擁抱互聯網，但卻面臨三大難題：產品選擇難、落地應用難、售后服務難。

　　萬商云集平臺對應解決產品選擇難問題，OMO服務系統和5H標準服務對應解決售后服務難問題，而萬商學院要解決的就是客戶的“落地應用難”問題。

　　依托萬商云集平臺，匯集了網絡服務、知識產權、銷售管理等7大類別的SAAS產品，同時從適用規模、適用行業、經營模式等12個維度對產品進行畫像，不僅能全面滿足客戶的多樣性需求，更讓客戶可以結合企業實際情況快速找到適合自己的產品，解決客戶產品選擇難的問題;

　　上線萬商學院，針對不同產品推出從基礎操作到專業運營的多種課程，手把手幫助中小企業用好SAAS產品，解決客戶落地應用難問題;

　　打造OMO服務系統，在線上，通過鵲橋微信服務系統、牛博士業務運營支撐系統、雷達推薦系統向客戶提供5H標準服務(即客服人員專屬化、服務內容任務化、服務流程標準化、服務對象差異化、服務過程透明化);在線下，在多個中心城市設立分支機構，組建了超1000人的線下服務團隊，切實解決客戶售后服務難的問題。

　　吉祥物小萬是服務的一個象征，意味著萬商云集將全方位地傳遞服務的溫度，將“讓客戶生意更容易”的企業使命堅定地傳承下去。

   轉自：市場訊息網
 

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