消費市場在分級中求穩求進

　　進入2019年，國際市場不確定性因素未減，消費對于經濟保持穩中有進態勢依然起著重要作用，中國消費市場形勢和消費走勢仍是各方關注的焦點。在近日由中國貿促會研究院舉辦的"以品質服務促進消費平穩增長"座談會上，多位專家認為，當前中國消費正在分層、分級的基礎上不斷升級。企業追求品質服務的創新及變革將是促進消費增長的新動能。

　　消費分級特點顯現

　　國務院發展研究中心市場經濟研究所研究員、前所長任興洲指出，中國消費正在根據收入、年齡、文化水平、地域等因素不斷分層和分級，在此基礎上，追求品質、安全、綠色的消費升級也從未間斷。

　　任興洲表示，消費到底是在升級還是降級引發了很多討論。"中國人均GDP在2018年會超過9000美元，社會消費零售總額會超過40萬億元。整體來看，消費必然是在升級，不過是在分層和分級的基礎上進行升級。"

　　消費到底是升級還是降低，站在消費第一線的零售企業最有發言權。在企業的經營過程中，天虹股份（北京）公司總經理顧立群發現，消費正呈現明顯的分級特點。

　　顧立群分析稱，消費分級體現在幾個維度：一是在品質方面，門店除了要為消費者提供最基本的功能保障服務，還要提供高性價比的商品；二是在消費者方面，消費者的需求差異化越來越大，可謂"千人千面"，使得門店必須分群分類為消費者提供體驗和服務。

　　北京超市發連鎖股份有限公司董事長李燕川認為，不管是國營、民營，還是外資企業，只有在市場上迎合消費者的需求，才能真正得以發展。

　　李燕川介紹稱，超市發在2018年主動進行了店面調整，在連鎖和標準化的前提下，通過分析每個區位不同客戶群體的需求，來進行個性化服務。比如，在附近老人居多的店面里進行具有北京特色的裝修，用窗花、紅墻綠瓦裝飾；在附近年輕人居多的店面則引入一系列智能化設備。

　　中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍表示，總體來看，消費呈現平穩增長的態勢，但是對企業創新的要求也越來越高，企業未來面對消費者還要提供個性化、多樣化的服務。

　　專家支招促進消費穩增長

　　在任興洲看來，2019年中國消費面臨著嚴峻的國內外局勢，亟需形成強大的國內市場，而基于分層、分級的消費升級將產生諸多消費亮點。"從大的消費環境來看，動能正在不斷累積。"在趙萍看來，2019年消費市場發展值得期待。無論是商品還是服務創新的步伐都在不斷加快。新的商品、服務，以及服務方式正不斷演變，這會催生出更多的消費熱點。此外，在國家政策層面，就業、收入和稅收等穩增長的相關政策正在不斷落地，將進一步激發消費活力。

　　當前，不僅是政策發力促消費，企業對2019年的消費市場也在積極進行布局和調整。

　　李燕川介紹，當前超市發正在打造社區e中心。2019年，超市發還將打造一個有品質、有品牌、有特色的菜市場。

　　顧立群也表示，多年來，天虹也一直專注于品質服務的保障，并且在很多服務細節方面，天虹都在不斷提升服務品質。

　　中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤對企業提出了幾點建議："企業應結合自身定位，培育好核心能力，同時利用好外部服務，基于數據提升服務客戶的能力，滿足消費市場多元化分級和消費升級的需求。"（作者：李可）

　　轉自：國際商報
 

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