中消協推四舉措 應對預付費消費痛點

　　3月15日，在“2019年3·15國際消費者權益日主題活動”中，中國消費者協會發布了由人民網輿情數據中心協助整理的《預付式消費輿情報告》。《報告》分析了近年來預付式消費領域存在的主要問題、預付式消費領域的新變化、預付式消費維權難的原因等。中消協秘書長朱劍橋表示，2019年中消協將重點推出四項舉措，努力化解預付費中的消費難題。

　　《報告》顯示，預付式消費領域存在的主要問題包括經營者不與消費者簽訂書面合同，虛假承諾隨意降低商品或服務質量，設置不公平格式條款，關店失聯、頻現跑路，消費者個人信息遭泄露等。

　　人民網輿情數據中心的統計顯示，2016~2018年，預付式消費領域熱度較高的話題集中在生活服務門店儲值預付卡退款難與“套路貸”等方面。由此可見，除傳統“辦卡消費”外，預付式消費出現與金融信貸緊密結合的新業態模式發展，并且后者更加受到輿論的關注和警惕。

　　預付費與金融信貸捆綁體現了預付式消費問題的一個新變化--隱蔽性。此外，預付費消費領域的問題還呈現出惡劣性（惡意詐騙行為屢現）和群體性（消費糾紛群體化）。

　　對于預付式消費維權難的原因，朱劍橋認為，這是法律不完善、信息不對稱、監管存漏洞、失信成本低造成的。據悉，2019年，中消協和各地消協將重點推出四項舉措，努力化解預付式消費難點：加強法律理論研究，推動預付式消費立法；促進強化行業自律，增強消費后評價約束。中消協將重點關注消費者反映突出的預付式消費領域，加強與相關行業組織溝通，推動制定合同示范文本或行業自律公約，探索建立行業黑名單制度，督促企業誠信守法經營，不斷提升消費者滿意度；披露經營者失信行為，強化責任人違法追究。通過探索建立消費投訴公示制度，加快向政府有關部門推送經營者失信信息，及時向社會發布消費預警，充分發揮信用對經營者的約束作用。

　　與此同時，中消協和地方消協將積極推動預付式消費領域支持訴訟工作，為消費者提供法律援助和支持，幫助消費者依法維權，追究不法經營者責任，通過法律手段加強對失信行為的制裁和遏制，切實保護消費者權益。（曲曉麗）

　　轉自：國際商報
 

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