中消協發布城市消費者滿意度測評報告

　　近日，中國消費者協會在京發布《2018年70個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2018年全國70個被調查城市的消費者滿意度得分為73.68分，總體處于良好水平。

　　中消協從2017年開始組織開展城市消費者滿意度測評工作，其目的是希望通過滿意度測評，真實反映消費者對于消費市場的評價和需求，查找和分析影響消費滿意度提升的問題和短板，為各地政府及有關部門加強消費環境建設提供參考意見。

　　該報告將"消費者滿意度"定義為：消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀評價。因此，報告涉及的消費是指線下日常消費，不含網上消費，也不含購買住房等一次性大額消費。

　　據介紹，2018年度測評工作在原有50個城市的基礎上擴容到70個國內主要城市。根據統計結果，百分制下70個城市的消費者滿意度綜合得分為73.68分；相比于2017年度50個城市消費者滿意度得分71.75分，總體得分上漲1.93分。

　　測評結果顯示，連續測評的50個城市中有44個城市的消費者滿意度得分有提升。從各城市滿意度總體排名上看，無錫市、南通市和上海市的消費者滿意度相對較高，得分連續兩年位居全國前三。

　　從不同社會消費品零售總額規模分層級來看，規模相對越大的城市消費者滿意度越高。測評報告還從不同城市行政層級、城市發展規模等分類對70個城市進行了對比分析，幫助各城市明確自身優勢和短板。

　　中消協秘書長朱劍橋指出，各項數據和事實表明，消費者滿意度穩中有升，總體處于良好水平。同時73.68分的得分也說明，在消費環境和消費維權方面還存在不少薄弱環節，一定程度上影響了消費信心的提高和消費潛力的釋放，消費環境建設仍需加力。中消協希望通過滿意度測評工作，幫助各個城市了解各自的優勢、亮點和短板、問題，有針對性地進行改進，消除進一步擴大消費的障礙。 （曲曉麗）

　　轉自：國際商報

 

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