國慶、中秋“雙節”將至，福建文旅市場熱度已逐漸攀升。福建省市場監管局于日前發布酒店民宿收費“十標清”“十不得”指引，為消費者創造更加透明、公正的消費環境。
酒店民宿收費“十標清”，涉及收費標準、時節價格、退款標準等十個方面。其中，酒店民宿收費應嚴格落實明碼標價規定，通過價目表、價目冊等方式，逐一標明各房型住宿費、客房用品收費、點餐服務費等收費單價和計價單；應標明平日、旺季、重要節假日等不同時段的收費標準，并標明平日、旺季、重要節假日的起止日期；價格優惠應當如實標明優惠房型、優惠價格、優惠期限、優惠條件、使用限制等詳細信息；在收費公示和各類服務協議中，標明收費單位服務電話和投訴舉報電話，方便客人及時反映價格、服務等相關訴求，提升消費維權便捷性。
“十標清”指引還給出了具體范例。如“含雙早、XX平方米、有窗、浴缸、海景、兩米大床”等，讓消費者明白各房型提供的相應服務；“超時退房每小時加收XX元，超時X小時按1天收費”等，避免消費糾紛；“住客在前臺登記車牌后即可享受免費停車”等，確保停車收費規范透明；“消費者距預訂入住時間（當日XX時，下同）前XX天（含）以上要求退訂的，予以全額退款；預訂入住時間前XX天（含）以上、不足XX天的，按預收房費的XX%退款”，確保退訂公平公道。
酒店民宿收費“十不得”包括：不得在公示的住宿收費、商品價格、服務收費之外，加價提供服務或出售商品；不得收取任何未予標明的被褥、加床、退房等費用；不得以低級房型套用高級房型收費，不得以平日時段價格套用旺季時段價格；不得要求住客支付高于預訂價格的房費，無正當理由不得取消客房預訂；不得在重要節假日、重要活動、旅游旺季期間，坐地起價、跟風漲價、哄抬價格；不得使用具有欺騙性、誤導性的房型圖片、視頻等信息標示價格誤導消費者；不得虛構原價、虛假打折或采用無合法依據、無從比較的價格作為折價、減價的計算基準或者被比較價格欺詐消費者；不得通過臨時增設使用限制等方式拒絕兌付團購房型套餐，變相多收住客費用；不得擅自減少明碼標價公示的房間配置、服務項目或降低服務標準；不得違反預訂約定拒絕消費者退訂申請或不按約定的退款標準退費。（記者 龔雯）
轉自：央廣網
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