山西利用“好差評”數字畫像提升旅游服務

　　在山西旅游景區售票窗口、咨詢服務處、停車場、核心游覽區等場所，隨處可見“好差評”二維碼，游客可通過手機掃碼，對景區、導游和旅行社服務進行評價。近日，記者從山西省文旅部門了解到，景區運營主體根據省文旅廳反饋的每季度“好差評”數字畫像，有針對性地優化服務，不斷提升游客滿意度。

　　據了解，2023年國慶假期，山西省文旅廳開始在全省范圍內啟動旅游服務“好差評”，設計了適用于旅游景區、旅行社和導游的二維碼電子問卷。10個問題由總體評價和細節點評兩部分組成，包括服務意識、合規程度、服務水平等多個方面。游客掃描二維碼后，輸入評價對象名稱并作出總體評價，即可提交，也可留言完成細節點評。

　　兩年來，山西省文旅廳已累計收到景區、旅行社和導游相關評價數據1.1萬余條、717條和830條，為分析和提升游客滿意度提供了數據基礎。

　　為對“好差評”后臺數據進行持續跟蹤分析和匯總反饋，山西省文旅廳委托旅游院校專業團隊負責項目推進和數據分析工作，例如，將后臺數據轉化為“好差評”工作臺賬，并借助人工智能大模型對游客評價、游客來源及偏好等進行多維度分析，形成旅游服務質量“好差評”季報、半年報和年報。在數據分析中，通過游客地理位置數據還能生成“游客來自哪”“游客常去哪”“游客關注啥”等外溢信息，將這些信息共享到相關部門，可為提升旅游服務的精確度提供依據。

　　“好差評”報告形成后，山西省文旅廳定期將數據反饋至各市文旅行政部門，健全“好差評”調查核實、督促整改和反饋機制，確保“差評”件件有整改、有反饋，形成工作閉環。（記者 劉建林 李彥斌）

　　轉自：工人日報客戶端

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