2017年，它前三季度的營業收入超出了2016年全年的營業收入，同比增長41%；2017年世界品牌500強中，中國品牌僅37個，它在入圍的中國品牌中位列第三；自2009年以來，它連續八次蟬聯全球家電市場第一；2016年它以54億美元收購通用電器家電業務，國際化戰略趨勢進一步提升；它在全球擁有10大開放式研發中心，發明專利占比超過60%，是中國在海外布局發明專利最多的家電企業……
（圖片來源：互聯網） 它就是“海爾”，這個在世界都叫得響的名字不僅是青島人的驕傲，更是全國人的驕傲。在大多數人眼中，“海爾”這個企業能取得如此傲人的成績已經非常“成功”了，而在張瑞敏眼中，海爾沒有“成功”，三十三年間，海爾的創業之路從未停歇，也永不停歇。
再艱苦的條件也擋不住創業的步伐
1984年，是不平凡的一年，那一年張瑞敏被派到一家瀕臨倒閉的冰箱廠當廠長。從這一年起，在張瑞敏的帶領下，海爾一路高歌猛進，不斷創造著新奇跡。三十三年的激蕩歷程，海爾從一無所有到如今創造出物聯網引領模式，世人一次次驚呼：“張首席和海爾為什么又去創業了？”在海爾創業三十三周年研討會上，張瑞敏給出答案：三十三年來海爾經歷了0到1、從1到N、從N到1的三個發展階段，不變的價值觀就是人的價值第一，是貫穿三十三年的創新創業精神。而海爾的價值體系在不斷迭代，從質量溢價，到品牌溢價，到不再追求硬件價值，而是追求產品的生態價值。
上世紀80年代，為了能夠把海爾冰箱做到國內第一，張瑞敏經常要去北京出差。往往只要一說去北京，馬上就要動身。當時火車票是稀缺資源，于是五分錢買一張站臺票，上車補票后一路站到北京。到了北京之后，沒有錢住好賓館，他就住便宜的招待所，十幾個人住一個房間。
“上廁所都要打著傘，為什么？因為上層的衛生間漏污水。”張瑞敏回憶起剛開始創業時的境況如是說，當時北京最有名的四大商場，誰能夠進去誰就能占據優勢地位。一開始我們邀請商場人員來看產品，對方根本不來，好不容易請到西單商場冰箱組組長，他到了賓館看到十幾個人住的房間，冰箱放到中間唯一的空地，他被這種精神感動了，決定要引進海爾冰箱。
張瑞敏說：“我們到德國利勃海爾培訓的時候，加上我們一共有三家企業，分別來自青島、杭州和武漢。海爾人每天晚上學習到凌晨一兩點，周六周日都不休息，一定要把知識吃透。就連做培訓的德國專家都覺得‘受不了’。另外兩家企業到德國之后，覺得技術很簡單，沒有必要培訓十幾天，便到處游玩。所以，德國人當時說了這樣一句話，青島來的中國人和其他人不一樣。其實，不一樣的就是創業的拼搏精神。事后也證明了這一點，當年去參加培訓兩家公司，一家已經消失了，一家被海爾兼并了。”
“不斷自我否定”只為百尺竿頭更進一步
1995年，張瑞敏寫過一篇短文《海爾只有創業沒有守業》，是從貞觀之治時唐太宗和大臣的一段對話得到感悟。文中寫到，“唐太宗問大臣：‘草創與守成孰難？’大家各抒己見，最后唐太宗說‘草創’已經過去，今天我們面對‘守成’，守業比創業更難。對海爾來講，只有創業沒有守業，如果變成守業，是守不住的。只有永遠的創業，創業永遠在路上才有可能把事業做大。”這也就演化成了后來海爾的創業創新精神，直至今天，“求變創新”作為海爾的企業語言始終未變。
在海爾的三十三周年研討會上，張瑞敏回憶到，“我們兼并合肥黃山電視機廠時，有員工鬧事。他們的要求很簡單，不可以再采取這么嚴厲管理辦法。‘你們出的產品質量這么差，讓你提高質量、解決問題時你覺得對你很嚴，過去你們可以上班打毛衣、上班聊天，但是你沒有收入。’我們說，既然要鬧事，可以停產無限期討論我們這樣做對不對。‘如果你們覺得海爾這樣做不對，不能用這一種做法恢復到好的狀態，我們就撤回青島來，不要這個廠了；如果你們認為應該這么做，我們就制定出具體的措施。’最后他們全體簽字同意按照要求的去做。這一個案例最后也寫進了哈佛商學院”。
在海爾的發展歷程中，“自我否定”的“第二曲線”思維一直貫穿其中。張瑞敏說：“每一個人或者每一個企業發展過程中都像一個拋物線一樣，當你到了最高峰的時候，你在志得意滿的時候能不能想到應該再有第二曲線，再走第二條路。在原來的路走下去，可能就從高峰下去了”，要改變這一規律就要在發展頂峰時及早尋找新的企業發展之道。從歷史的經驗來看，當很多企業在擴大產量時，海爾否定了這一做法而轉向提高產品質量，等其他企業都開始抓質量，海爾又開始做多元化戰略等，海爾就是在不斷的自我否定、轉型升級中一步步拉開與其他企業的差距。
近年來，隨著一帶一路戰略的實施，中國對外開放程度不斷擴大，使中國進一步融入到全球的發展格局之中，中國的很多企業也開始了國際化戰略。據了解，中國制造的家電在世界上占一半左右，但是在海外打著自主品牌的不到3%，而3%里頭80%以上都是海爾的。在國內家電企業大都以為國外品牌代工實現企業發展的大環境下，海爾否定了這一發展路線，一直堅持打造自己的品牌，而不是為名牌代工。雖然國際上普遍認為企業在母國之外創出名牌的話，至少要虧損八年。但是，當時海爾決心虧也要虧出一個世界名牌來，海爾貼上了數不計數的錢，挺過了最低谷的年代，咬牙創出這個金燦燦的名牌來，這一重大的轉型帶給海爾的收益也日益凸顯出來！
時代在變化，而服務用戶的理念一直未變。產品技術上，海爾革故鼎新，大力發展智能家電、建設智能工廠，在企業管理上開創了“人單合一”的模式并在此基礎上探索物聯網發展模式，建立了“10萬個城市社區的樂家驛站、10萬個農村水站、10萬個車小微”這些有溫度的觸點網絡等等。但是在發展理念上一直遵從用戶的需要，從用戶體驗出發，每一個細節的創新變化、每一個觸點網絡的搭建都只為帶給用戶最佳的使用和心理體驗。物聯網之父凱文·阿什頓預測，海爾將是世界上第一個真正引爆物聯網的企業。
斗轉星移，三十三年的時光轉瞬而過，海爾至今屹立不倒，并引領著國內乃至國際家電行業的變革，這都離不開對用戶需求的不斷探索，離不開自我否定的創業理念，更離不開每一個海爾人忘我的奮斗精神！（肖相波）
轉自：中國工業報
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