從頂層設計到“全鏈條” 中郵消費金融保護消費者權益“小中見大”

　　近年來，消費金融快速發展掀起一個風口，尤其是短期消費貸款增長明顯。根據中國銀行業協會統計，截至2020年6月末，消費金融公司資產規模4861.5億元，貸款余額4686.1億元。中國銀行研究院發布的《全球銀行業展望報告》預計，2021年個人短期消費信貸余額將同比增長約15%。

　　進入2021年，新冠肺炎疫情得到有效防控，內需消費逐漸復蘇。釋放消費潛力，需要構建良性、穩健的消費信貸市場。其中金融消費者的權益保護尤為重要，已成為防范金融風險、保護金融安全的重要一環。

　　在國際消費者權益保護日前夕，如何為消費者提供更加安全的產品與服務成為消費金融行業討論的熱點。中郵消費金融有限公司在這方面已經做出諸多實踐，從頂層設計到基層宣導，將以用戶為中心、保護消費者權益的理念貫穿到業務“全鏈條”。

　　在頂層設計上，中郵消費金融將保護消費者權益納入公司治理、企業文化和發展戰略中，與經營工作同研究、同部署。在組織架構上，早在2015年，中郵消費金融就成立了法律與合規部，主要負責消費者權益保護工作，形成了董事會決策、高層管理、職能部門牽頭、各業務部門和各營銷中心各司其職的工作格局。在制度體系上，根據政策法規與監管部門最新要求，中郵消費金融先后制定了《消費者權益保護工作管理辦法》等一系列規章制度，推動公司消費者權益保護工作制度化、規范化。

　　其次是建立“全鏈條”的工作機制。根據監管要求和工作需要，中郵消費金融從產品設計與上線、客訴管理、應急響應、績效考核、內控評價、違規問責等環節，建立了涵蓋事前預防、事中監控、事后化解的全流程管控工作機制。不僅做好產品服務信息披露，還以通俗的語言、顯著的表現形式進行公示，保障消費者知情權與自主選擇權。在保護消費者信息安全方面，通過技術支持與加強內部管理，強化信息收集、存儲與使用，加大對外包服務供應商的約束，嚴防信息泄露情況的發生。

　　中郵消費金融還建立“全覆蓋”的宣導機制，切實承擔金融知識宣傳教育的主體責任。開展形式多樣的金融知識宣傳普及工作，并聯合廣東省公安廳推出“西游防詐騙”系列漫畫，用實際案例提醒廣大消費者增強金融風險防范能力與理性消費意識，切實加強安全防護，依法維護自身權益。此外，中郵消費金融呼吁金融消費者應主動學習金融風險知識、提高風險防范意識。在挑選金融產品時應結合自身實際情況，適度購買金融產品和服務。重視契約精神，維護個人征信，同時應理性維權。

　　面對2020年疫情影響，中郵消費金融一方面秉持普惠金融的使命，加大科技支撐力度，上線“云U郵客服”，為客戶提供線上金融服務;另一方面，積極落實政府、監管部門金融紓困的工作要求，為受疫情影響的各類客戶開通綠色通道，積極踐行社會責任;在消費者權益方面也在持續探索。

　　轉自：中國企業報

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀