商合集團：數字時代，商業服務場景轉型正當時

　　如果說整個2020的關鍵詞是疫情，那么對于商業地產領域來說，這個關鍵詞便是數字化轉型，到2021則是數字化持續創新。

　　在傳統觀念里，商業地產就是“線下”“專門”讓人們去逛、去體驗、去消費、去辦公、去經營的場所，而經過2020的巨變，商業地產的特點卻變成了痛點，并赤裸裸地暴露出來。商合則認為，與其說這是對商業地產無意間的打擊和摧殘，不如說這是倒逼商業服務場景轉型升級的大好時機，而事實也正是如此。

　　誠然，如果沒有新冠疫情的爆發，商業地產依然可以憑借人口紅利的余溫繼續獲得許多年的發展空間，退一步講，即便是人口紅利消失，商業地產保有量不再節節攀升，甚至快觸及行業蛋糕的邊緣地帶，整個商業地產行業依然可以活得比較滋潤，畢竟過去十余年的快速發展，讓這個蛋糕大到幾乎不可能轟然倒塌。

　　然而，當這個“線下”“專門”讓人去逛、去體驗、去消費、去辦公、去經營的場所大門緊鎖，這并不意味著需求的消失、服務的消散，反而讓傳統的刻著“線下”“專門”標簽的商業地產擴展到線上，并且還取得了亮眼的效果。

　　對于2020的商業地產來說，嫁接移動互聯，全面實現數字化轉型成為了搶跑的賽道。在直播全面興起的這一年，直播帶貨模式成為各商業中心聯合商家數字化觸網的首秀，數字化營銷嘗試，和各式各樣發布會現場密密麻麻的主播和直播設備，也確確實實扭轉了疫情營收的頹勢。在這個連火箭都能線上售賣的時代，還有什么比“放到線上”去更能讓買賣雙方興奮的呢?

　　在各大商業地產巨頭紛紛宣布轉型輕資產運營的關頭，數字化技術的運用成為全面契合商業地產創新發展的必由之路。數字化的核心訴求是找到和用戶連接的親密點，因此，注重培養與客戶的親密關系，打造良好的線上體驗，更快反饋用戶需求、更高效為客戶匹配產品和服務、對用戶進行精細化運營等，將成為決定商業地產未來發展的重要因素。

　　數字化的本質是連接，是驅動，通過線上化和物聯網設備的連接，將營銷、服務、銷售轉化有機地串聯起來，通過與其他互聯網平臺的合作，為用戶帶來更好的購物體驗，才能真正做到為線下場景賦能，對于商合集團的產業鏈布局和業務模式來說，更是如此。

　　去年因疫情影響，不少購物中心紛紛推遲開業，引發今年數量級的積累爆發。有數據顯示，2021年全國擬開業購物中心近千座，總體量接近1億平方米，主要集中在一線、新一線的經濟發達城市，商合集團相關研究員表示，在2021年這個業內持續進行數字化升級的特殊節點，場景與內容的全面契合是重要步驟，商業服務場景必須轉型，借助各種數據化技術，將商業服務產品更好地推廣到需求端， 而且這是一個逆水行舟的過程，沒有哪家能夠獨善其身。

　　有的購物中心斥巨資打造的營銷場景確實引來了流量，卻沒有帶來業績的提升，而且隨著活動結束，流量就又走了;有的購物中心為了引進人氣品牌，各種降租金貼裝補，但還不到一個租期，品牌就失去了對消費者的吸引力，引流和提振銷售的作用不再;而涉及到寫字樓、文旅、酒店、廠房等方面的高標的產品，傳統的商業地產服務里本來也不太注重場景的創新，去化困難自然就成了常態。

　　而在數字化浪潮的洗禮下，商業地產所面對的客戶早已一腳踏上數字化的大船。在市場壓力與消費者迭代的雙重推動下，商合更加注重線上的體驗便捷性和線下的服務體驗的場景化，兩者相輔相成，在線下場景化體驗服務中，商合也以其專業的商業運營能力，極大提升了消費者消費體驗與項目可持續發展動力。以場景和與之契合的內容，實現體驗維度的全面升級正在成為下一站場景創新的方向。

　　當然，說創新、說場景、說契合的內容、說轉型與升級，說再多也不如實實在在拿出作品更有說服力。商合集團，在2020這個特殊的節點成立，涉足商鋪、公寓、寫字樓、文旅、廠房、車位、酒店等七大業態領域，通過一系列數字嘗試，全面整合領域內產品資源、服務資源、技術資源和客戶資源，以先進的大數據算法、廣泛的門店資源和強大的運營能力作為三大載體，前瞻性地布局了自主研發的商合+、商合找鋪、商合通等線上協同應用，實現了線上線下全線打通與資源互通引流的完美鏈接。

　　消費場景的加速向線上轉移，促使業內大多商業服務平臺開始推進線上線下融合發展，加速轉型成為發展主旋律。而商合從出生便開始搶跑，通過數字化技術全面提升產業鏈各方整合能力，發揮多渠道、全場景優勢，打通線上線下閉環，利用O2O增加導流并提升客戶體驗，提升盈利模式，從而實現更加定制化的營銷服務。

　　以遠見者姿態，商合將自身商業理念和服務體驗付諸實施，實現了商業資產的提質增效和服務增值，在商業資產真實價值和資產回報水平的提升上取得了立竿見影的效果，更有效解決了以往單一的商業地產買賣交易服務模式。以此為契機，商合將繼續致力于引領商業服務行業邁向數字化大未來。

　　轉自：北國網

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