服務再升級，平安人壽打造“有溫度的保險”——專訪平安人壽浙江分公司副總經理韓亦敏

　　平安人壽浙江分公司副總經理韓亦敏

　　為進一步發揮保險保障優勢，打造有溫度的保險，助力“健康中國”建設，5月27日中國平安迎來33周年司慶之際，平安人壽浙江分公司客戶服務再升級，推廣“平安臻享RUN”健康服務計劃，啟動首屆“平安健康節”，并推出消費者維權直達熱線4001666333等一系列舉措，提升客戶體驗。當天，平安人壽浙江分公司副總經理韓亦敏接受杭州網記者專訪，暢談平安人壽的客戶回饋活動，解讀什么是“有溫度的保險”。

　　記者：請問“平安臻享RUN”健康服務計劃會帶給消費者怎樣的體驗？

　　韓亦敏：隨著社會經濟發展，國民健康保障意識越來越強。平安人壽積極響應“健康中國”戰略號召，踐行“有溫度的保險”理念，精準定位客戶需求，融合服務內容進行產品設計，推出涵蓋私家醫生、私人教練、門診預約及陪診、術后護理、重疾專案管理等12項核心亮點服務的“平安臻享RUN”，在保單繳費期內給予客戶全面暖心守護，為客戶提供“五星級”的服務體驗。

　　為匹配不同客群，“平安臻享RUN”包含樂享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三個版本，分別構建了不同層級的服務體系，以滿足客戶的差異化需求。

　　作為33周年司慶重磅回饋內容之一，5月27日平安人壽啟動首屆“平安健康節”，同時推出“老客臻享、貼心服務”527客戶臻享活動，免費為符合條件的2000萬老客戶提供健康權益服務升級。

　　活動期間，讓老客戶享受到全健康周期臻享權益，覆蓋“健康、亞健康、小病、慢病、大病”五大場景，打造“健康有呵護，亞健康有督促，小病有陪護，慢病有照護，大病有專護”全方位管理的暖心服務體驗。

　　而為了讓廣大客戶可以及時了解和體驗服務權益，平安人壽還將全面開展服務升級回訪，為客戶提供貼心關懷和暖心服務。

　　記者：您剛才提到首屆“平安健康節”，能簡單介紹一下嗎？

　　韓亦敏：平安健康節是平安人壽發揮平安醫療生態圈優勢，探索健康服務場景落地的一次全新嘗試。通過豐富的健康服務權益、高頻次的健康互動，把健康的生活方式和服務體驗傳遞給廣大用戶。

　　今年的活動以“悅健康，越平安”為主題，從5月27日持續至8月20日，通過線上線下多種創新活動及多重福利獻禮司慶、回饋用戶，傳遞有溫度的服務。

　　首月初探“悅動健康”的健康場景，次月聚焦“悅養健康”的亞健康與慢病場景，第三個月直擊“悅享健康”的醫療與重疾場景。用戶可深度體驗100余項服務體驗項目，還可通過做游戲、逛場館、每日簽到的方式瓜分百億健康金，兌換紅包和健康服務權益。

　　記者：在消費者權益保護方面，平安人壽做了哪些努力？

　　韓亦敏：為深化消費者權益保護，近期平安人壽還推出了消費者維權直達專線4001666333，配置專業客服坐席團隊，7x24小時全天候服務，快速響應、解決客戶咨詢投訴問題，切實保障客戶合法權益，讓保險更有溫度。

　　平安人壽也已在平安金管家APP、官方微信號、官網小程序等平臺開通直達入口，暢通客戶聲音反饋渠道。客戶也可以隨時聯系自己的保險代理人反饋意見，代理人將通過工作平臺，協助提交處理。

　　記者：多次聽您提到“有溫度”這個詞，平安人壽認為什么才是“有溫度的保險”？

　　韓亦敏：在我看來，平安人壽“有溫度的保險”應該包含兩層意思。一個是產品有溫度。伴隨去年重疾新規的發布，平安人壽始終堅持“保險姓保”，回歸保障本源，不斷完善重疾產品體系。今年，公司對老產品全面升級，更有全新產品上市，大范圍提升了保障深度和廣度，以滿足客戶差異化的保障需求。

　　另一個是服務有溫度。圍繞客戶的保險核心需求及健康生活保障，持續豐富服務體系，運用科技賦能服務全流程，通過理賠創新、智慧客服、權益升級等舉措，構建豐富的服務生態，為客戶提供“簡單便捷、友善安心”的“五星級”服務體驗。

　　“有溫度的保險”不是一句口號，而是對客戶健康美好生活的責任與承諾——無論理賠與否，只要有需要，我們都能第一時間站出來，主動為客戶遮風擋雨，輸出持續關懷，讓客戶感受到保險的更多溫暖!

　　轉自：杭州網

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