“產品+、科技+”兩大戰略雙輪驅動，平安人壽獨占鰲頭

　　2019年8月15日，中國平安發布2019年中期業績，實現歸屬于母公司股東的營運利潤734.64億元，同比增長23.8%;凈利潤1,057.38億元，同比增長63.3%，歸屬于母公司股東的凈利潤976.76億元，同比增長68.1%。

　　壽險及健康險業務實現營運利潤484.33億元，同比增長36.1%。從平安的整體盈利貢獻構成來看，傳統金融業務中壽險業務板塊仍然是平安主要的盈利來源，占比超過了六成。

　　2019 年上半年，中國平安壽險及健康險業務的新業務價值為 410.52 億元，同比增長4.7%;得益于平安堅持高價值高保障產品的營銷策略，新業務價值率同比提升 5.7個百分點。

　　平安堅持高價值高保障的產品營銷符合當下保險行業良性發展的需要。2017年,保監會發布“134號文件”,促使保險行業回歸本源、讓“保險姓保”,倡導保險的核心功能應該是風險保障。在這種大環境下,保險業只有發力轉型,在堅持“保險姓保”的前提下尋求更多的創新,才能在保險市場上獲得新的增長點,使保險業務能夠健康有序的發展。

　　中國平安旗下的壽險板塊——平安人壽一直走在“保險姓保”的行業前沿，大力發展“產品+、科技+”戰略，不斷進行業務結構的調整和產品的持續優化，強化對消費者的保障力度，提升消費者的感知體驗。

　　“保險+健康管理”模式踐行“產品+”戰略

　　2016年，平安集團旗下平安人壽聯合平安健康險，從客戶實際需求出發，探索保險產品創新，搭建了“保險+健康管理”模式，推出“健康行·平安RUN·健行天下”計劃，將保險保障與健康管理緊密結合，對傳統保險保障服務進行拓展。

　　該計劃與平安人壽旗艦保障產品平安福、守護福等保險產品進行結合，指定保險產品的被保險人可參與平安RUN計劃。平安RUN設置周月年三重運動目標，長短結合、由易到難，達成相應運動步數即可獲得相應獎勵。周獎勵、月獎勵容易達成、獲得頻率高;年獎勵跟責任結合，達成則提升保險的保障額度。

　　“平安FUN”幫助客戶改變不良的生活習慣，保持健康生活，從而減少風險發生的概率，將實現保險公司和客戶的雙贏。

　　這種“保險+健康”的模式旨在改變傳統保險只為客戶提供經濟補償的后端保障機制，把對客戶的健康管理前置，是平安人壽踐行“產品+”戰略的重要舉措。

　　截至目前，“平安RUN計劃”已吸引近600萬客戶參與，超過40萬人達成年運動目標，由此獲得保障額度的增長，最高可增長5%或10%。

　　服務升級將“科技+”戰略貫徹到底

　　在平安集團“金融+科技”戰略指導下，平安人壽持續探索科技在服務工作中的運用，力推“科技+服務”，利用移動互聯、大數據、云服務、人工智能等新科技賦能壽險服務體系，邁入智能化服務時代，立足以更方便、快捷的服務不斷提升保險消費者的體驗。

　　一是持續推動極簡理賠“安e賠”，通過移動終端、影像技術應用，簡化客戶手續，減免8-10項理賠申請紙質資料，縮短理賠申請時間;二是持續推動極速理賠“閃賠”，通過APP在線申請理賠，從理賠資料完成上傳到賠款到賬僅需30分鐘;三是持續推動有溫度的理賠“重疾先賠、特案預賠”，為不幸罹患惡性腫瘤、遭遇突發重大災難事故或遭受嚴重意外創傷的客戶提供主動上門理賠服務，快速完成賠付，雪中送炭、解治療費用燃眉之急，為消費者提供有溫度的理賠服務。據統計，2018全年，平安人壽提供“重疾先賠、特案預賠”服務6800多件，給付理賠金超過4.9億元。

　　除理賠服務外，平安人壽依托集團海量客戶數據和AI技術，在業內首創“智慧客服”，提供全流程線上服務。“智慧客服”通過運用生物認證、大數據、遠程視頻、人機交互等AI技術，構建業務甄別、風險定位、在線自助、空中門店四大核心能力，令9000萬平安人壽客戶可以足不出戶，享受在線一站式保單業務辦理。2018年，“智慧客服”累計提供在線服務約4000萬次，在線自助業務占比提升至90%，業務辦理平均時長從3天縮短到10分鐘，最快僅需3分鐘。

　　擴大保障功能，讓保險回歸保障本源

　　平安人壽依托“產品+、科技+”戰略為消費者帶去最先進的保障體驗，同時在產品本身的升級方面，平安人壽也毫不懈怠，力求給予消費者最全面的保障。

　　以平安人壽旗下2013年誕生的王牌產品——平安福為例。截至今年7月1日，平安福經過了7次升級迭代，將保險的保障性功能發揮到極致。

　　1.保障范圍不斷擴容

　　由最初保障30種重疾、8種輕癥，截至目前，平安福重疾險覆蓋100種重疾和50種輕癥。

　　平安福100種重疾既包含惡性腫瘤、心肌梗塞、腦中風后遺癥、雙耳失聰等銀保監會定義的25種重疾，也覆蓋嚴重冠心病、嚴重類風濕性關節炎等比較常見的重疾，100種重疾保障至終身。

　　50種輕癥責任，既篩選了原位癌、早期肝硬化、較小面積燒傷、心臟瓣膜介入手術等較高發且會對生活產生較大影響的輕癥病種，也涵蓋了不典型急性心肌梗塞、冠狀動脈介入手術、輕微腦中風等客戶高度關注的輕癥病癥，保障范圍在業內同類產品中處于領先水平。

　　2.重疾輕癥多次賠付

　　平安福針對惡性腫瘤新發、復發、轉移以及持續存在4種情況，提供第二次、第三次賠付，為高額醫療費用提供有力支持。此外，憑借輕癥不分組3次賠付，平安福獨創將與最高發的癌癥相關的輕癥拆成早期惡性病變、原位癌、皮膚癌三項，讓保障責任更明確、更細致，同時將原本1次的賠付機會變成3次，輕癥漲保額的機會也增至3次。

　　對內產品升級優化，對外以“產品+、科技+”戰略雙輪驅動，內外并重才是平安人壽乃至中國平安在市場中獨占鰲頭的根本原因。未來，平安還將以何種創新姿態攪動市場風云，讓我們拭目以待!

　　轉自：北國網

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