萬雪出席WRG高峰論壇分享客戶滿意度

2021年9月23日，WRG在重慶舉辦2021祛斑抗衰高峰論壇。

WRG是由國內8位知名皮膚科美容醫生聯合發起并與2019年9月正式成立的聯盟組織，在全國8個省會城市設立有“WRG黃褐斑修復基地和援助中心”。本次論壇云集了整形外科、皮膚科的頂級專家、博士生導師和機構創始人、咨詢公司大咖。點石成精創始人萬雪老師代表橫跨雙美領域的品牌咨詢策劃專家受邀出席大會并帶來了專題分享，如何創新客戶管理讓顧客持續滿意。

在美業洗牌、消費迭代的大背景下，萬雪老師提出四個改革：

1.定位精準：

清晰定位你的品牌和門店，向“對的人”表達賣點。杜絕千篇一律的空間設計（換個Logo誰都能用的空間），把品牌文化視覺化，為用戶打造主題場景。定位“八大件”：Slogan、門頭、櫥窗、品項包裝、環境布置、一分鐘品牌介紹話術、專業檢測、技術升級。

2.廣開流量入口，擁抱互聯網：

把線上“引流”變為線上“口碑”，掛鉤薪酬體系，考核客戶滿意度。去店長、去店務管理，用顧客管理員工。

3.新會員制改革：

推倒傳統“充卡消費”的會員體系，變推銷為吸引，整合資源開發品牌獨特權益，創造價值感，讓顧客主動分享，為品牌而分享，為身份附加值而分享。

4.內部機制改革：

品牌改革，牽一發而動全身。改革薪酬體系、考核制度，免去員工的思想教育，專注目標。

       轉自：鳳凰網

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