后疫情時代 直客通領跑酒旅營銷SaaS千億級賽道

疫情常態化的當下，原本對互聯網營銷方式持觀望態度的傳統產業，逐漸開始接受和擁抱數字化應用，這無疑是企業和營銷SaaS服務提供商所期待的新的趨勢和機遇。

作為企服SaaS品牌，有贊、微盟先后登陸港股，企服SaaS市場迎來了前所未有的關注。數據顯示，到2020年，中國SaaS行業已經有550筆融資。艾瑞咨詢預測，2022年，中國企業級SaaS市場將超過1000億元。

不僅一級市場融資火爆，二級市場SaaS概念股也受到追捧。醫渡科技于2021年初公開發售，獲得了1600多倍認購，上市首日股價較發行價上漲147.91%。加拿大SaaS服務平臺Shopify，2015年上市后股價一路上漲，目前股價比上市初期上漲數十倍。

在熱潮下，更早關注中國SaaS服務市場的光速資本在2017年開始關注酒旅行業。光速中國助理合伙人王國棟表示：我們關注整個營銷SaaS行業哪個公司在某個領域或行業的方法論上有什么獨到的見解，對整個行業或其服務的目標企業有什么樣的價值創造。這是一個基本的出發點。

2017年左右，互聯網的流量端發生了變化，越來越多的流量開始轉移到社交領域，PC端、移動端的格局已經比較清晰。就酒旅游行業而言，公域流量不斷集中在OTA。多年來一直深耕酒旅行業的直客通CEO劉華表示，超過50%的用戶實際上是在反復住在同一家酒店，此時，酒店是希望為這類回購用戶提供更好的服務。

在工具應用層面，微信以及微信公眾號、微信支付等生態產品的推出，使得幫助酒店建立自己的私域流量池成為可能。此后，專注于酒旅賽道營銷SaaS服務的直客通逐步發展壯大，成長為細分領域的龍頭企業。

2020年爆發持續到現在的疫情，為酒旅營銷SaaS服務市場的快速發展按下了加速鍵。線上銷售服務的迫切需求，促進了整個酒旅游行業對數字解決方案的思考和接受。疫情對零售、酒店、景點、餐飲等傳統線下企業產生了巨大影響。為自救，企業紛紛開始在線化。餐飲企業創新產品業態，提高外賣產品比例；傳統零售企業，如良品鋪子、來伊份等，將線上渠道建設提升到與線下渠道同等重要的位置，而且同樣以線下體驗消費為核心的酒店業，

在疫情期間收入為0的情況下，酒店還面臨著租金、人員工資等運營費用。為此，酒店也開始將會員制度建設、私域流量激活、全員數字化營銷、創新產品等列為特殊時期的重點自救方法。

對于這一點，直客通CEO劉華深有感觸。他說，面對疫情，我們第一時間想到的就是能為顧客做些什么，當時很多酒店都無法開業，現金流將面臨嚴峻挑戰。我們便開始幫他們做預售，賣未來的產品，找到度過眼前困難的方法。直客通的預售業務收入從之前的20%增加到疫情期間的80%。直客通除了幫助酒店預售外，還積極幫助酒店拓展在線分銷渠道，幫助他們提高年度業績，甚至實現逆勢增長。因為明顯的營收業績，疫情后，整個行業更加擁抱數字化營銷。

能夠最后勝出的偉大的SaaS公司肯定是贏得了產品。產品足夠有價值，客戶擁抱度才會高。王國棟如此判斷企業服務公司的價值。

當下，國內酒店酒店的數字化營銷年營業額在100億左右，未來5年可能達到1000億。此外，酒店是一個多業態的行業，除了住宿，還有餐飲、娛樂、景點，都是可擴展的方向。

在談到直客通的護城河。劉華談認為，首先，直客通制定了行業標準，長期大量的數據積累和數據運營分析使直客通能夠出具相當有價值的行業報告。第二，直客通擁有覆蓋全國的辦事處，使其能夠堅持客戶價值最大化的場，實時幫助客戶高效地與用戶聯系。第三，直客通產品和運營體系的強大構建不是短期就能實現的，也不是靠錢就能解決的。

劉華在業務層面也有自己的見解和方法論。舉例來說，他認為，做私域營銷的核心，就是幫助商家更好地為用戶服務，首先要找準人、貨、場。想清楚如何連接用戶，為他們提供價值。便宜只是營銷的結果，不是營銷的切入點和價值。打造差異化才是重點。

在接下來的五年里，直客通作為酒旅游行業Saas服務領域的龍頭企業，希望GMV達到1000多億元。為了達到這一經營目標，直客通需要繼續幫助酒店客戶擴大和加強會員渠道，做大量的產品研發和產品創新，所以我們在整個生產和研究方面的投資是去年的兩倍。劉華說。

對于光速這樣的投資機構來說，他們認為除了酒旅行業，其他領域也可能在大市場下誕生大公司，比如制造業有黑湖，金融業有貝塔，餐飲領域也有機會。但是投資者挖掘的一個核心點是市場是否足夠大。圍繞金融業、房地產業、制造業、醫療等大領域，數字化趨勢已經到來，機會很多。

       轉自：楚天財經網

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