哈顏輕美走進年輕顧客內心世界 打開未來美業市場

美容店里走進了兩位00后顧客，她們來體驗網上推薦的小氣泡項目。體驗過程中美容師小李一直在推薦最近的優惠項目，但兩個顧客表示不希望朋友聊天被打擾。體驗結束，美容師小李一張卡也沒賣出去，美容師小李知道這兩個顧客不會再來了。

這個月美容師小李遇到了很多年輕客人，但是一聽到辦卡推銷就非常抗拒，通常只會來一次。美容師小李陷入了迷茫：為什么話術都是一樣的，以前都是有用的，現在完全沒用呢？

01

美容行業洗牌加速 

傳統美容院陷入困境

美容師小李推開門，本來一條街上四五家美容院，現在幸存下來的只有一兩家。如今的美容行業洗牌速度加快，大量沒有特色，缺乏亮點的美業門店將免不了被淘汰的命運。

美容師小李站在美容院門口，不禁感慨：老客戶不愿意繼續消費，新客戶不愿意辦卡，這樣美容院到底能撐多久？

如今95后和00后的女性美容需求越來越大，傳統美容院的商業模式無法適應年輕消費者的需求。 為什么以前能用的商業模式現在失靈了？

02

走進消費者的內心世界

目前美容市場消費人群呈低齡化，消費主力軍從四五十歲的中年女性過渡到95后甚至00后，很多美容院沒有做好轉型就會導致消費人群的斷層。對此我們采訪了兩位消費者。

我今年四十多了，上海人，我是喜歡在美容院充卡消費的，主要是有熟悉的美容師，平時關系比較好，我也有美容的需求。有個人能陪我說說話聊聊天也挺好的，美容院對我來說是一個很放松的地方。

我今年剛畢業，偶爾會和姐妹去做美容，但是我不喜歡美容院的過度熱情和過度推銷，讓我覺得很有壓力，感覺一直在逼我買東西。我不想辦卡，我就想做一次付一次，但是有些美容院的過度推銷讓我不敢去第二次。

兩代人的消費觀念和消費需求都是不同的。因此對于年輕顧客應該避免過度熱情和過度推銷，因為很多顧客都是抱著很強的戒備心，熱情過度會導致顧客的抵觸心理。

03

如何打開未來美業消費者市場？

1不辦卡 給顧客自由選擇的權利

傳統美容院一直是以銷售為主導，但是卻沒有關注消費者的真正需求。傳統美業依靠信息不對稱來盈利，但隨著互聯網的發展，市場逐漸透明化，少點套路專注于服務才能在數字化時代贏得年輕顧客。

小宋是哈顏輕美的常客，她和我們分享了來到哈顏做美容的感受。

我今年大學剛畢業，其實之前也體驗過很多美容店，來到哈顏我覺得我最喜歡的就是按次付費，店員沒有推銷而是讓我自己選擇要不要辦卡。

店長和店員的態度都很好，是那種很自然又很真誠，做項目的時候也不會打擾我。我第一次做完效果不錯全程體驗感也很好，后面自然而然就帶著朋友來了。

 2不推銷 注重顧客的體驗感

很多傳統美容院都是通過販賣焦慮，夸大顧客的皮膚問題引導用戶辦卡。但是哈顏選擇了從事實出發，通過儀器科學分析顧客的皮膚狀態給出專業的意見，服務過程中詢問顧客的意見，讓顧客全程以最舒服和最放松的狀態享受服務。

不推銷看似是失去了一個現金流，失去了固定辦卡的用戶，但事實上哈顏不僅控住了成本，還收獲了不喜歡辦卡這一龐大消費群體。因此哈顏輕美比傳統美容院擁有更多的客源。

3 不尬聊 線上線下立體矩陣拓客

據哈顏店長介紹來店里的年輕人基本上都是從網上預約，直接來店里做自己選擇的項目，服務過程中，美容師全程開啟靜音模式，根本不需要額外的推薦。

同時很多客人還會直接在網上商城下單購買相應的產品，這一系列動作不需要美容師來推動，都是消費者自發的行為。

由于年輕群體追求的是美容項目帶來的效率和體驗感，美容院要想留住年輕群體，就需要迎合年輕人的喜好。傳統門店“割韭菜”的模式將成為過去式，哈顏打造的輕美模式將成為未來主流。

       轉自：都市時尚

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀