在洛陽市孟津區城關鎮的卷煙零售商戶中，提起“老張”，可以說是無人不知、無人不曉，他叫張代照，是煙草公司的一名客戶經理。參加工作32年來，他在客戶經理的崗位上干的時間最長，走過轄區最遠的線路，服務過的商戶有900余名。每當商戶為他的貼心服務點贊時，老張總是謙虛地說：“你們滿意，我就值得！”
勤學實干業務精
“任務擔在肩，學著總比歇著強 。”這是老張常掛在嘴邊的話。剛接觸“金葉客”掃碼軟件時，他對整個操作程序比較陌生，有時還會被商戶的問題難住。“這樣怎么能當好客戶經理呢？”老張暗下決心，一定要把這個新系統學通弄懂。于是，上班跟著線上老師學，下班向同事學，憑著干一行、愛一行、鉆一行的韌勁，他很快就玩轉了新科技。平時他還使用智能手機錄視頻、線上直播授課，和年輕人一比高低。
一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。他自己成為業務能手的同時，還積極幫助同事，尤其是年輕客戶經理，引導他們共同成長。每次為零售商戶開展營銷知識培訓時，他都主動請纓查找資料、精心制作課件，毫無保留地把自己心得和經驗分享給大家，讓大家盡量少走彎路，更好的為零售商戶服務。在大家的共同努力下，老張所在的城關市場部獲得了2021年全市煙草商業系統“十大卓越市場部”榮譽表彰。
真誠服務暖人心
2021年6月，老張服務的線路上增加了一名新客戶，叫唐德福，重慶人，說話口音重，溝通難免有些困難，也沒親戚在身邊。老張得知這個情況后，主動為唐德福介紹當地的風土人情及購物偏好，幫忙整理貨架，指導貨源購進、錄入庫存... ...
7.20特大暴雨那天，唐德富的超市正在卸貨，眼看天色不對，情急之下就給老張打電話尋求幫助，老張二話不說，迅速趕到店里。雨很快下大了，貨物也全部卸完了，唐德福心里松了口氣，準備招呼老張坐下歇歇，卻發現他已開著車走了。唐德富當天在微信朋友圈里寫道：“凡人小善，最為動人。今天雨很大，但有了張經理幫忙，我感到很溫暖！”
甘于奉獻守初心
工作這么多年，老張始終把客戶放在第一位。去年8月份，老張突然覺得右腿疼的厲害，到醫院檢查確診為“股骨頭壞死”，經過精心治療出院了，醫生建議還是要多休息，慢慢康復。可是，老張出院后就上班了，領導和同事都勸他好好休息，可他謝絕了大家的好意，硬是拄著“雙拐”，繼續對自己負責的120多個商戶登門拜訪服務。
“他幾乎沒管過家里的事，連我婆婆住院，都是我一個人忙前忙后。他白天忙著走市場，晚上才能來醫院陪護。”這些年，張代照的妻子沒少“抱怨”他。
“既然選擇了這個職業，就要盡心盡力為客戶服務好，對得起自己的初心，扛得起這份責任！”張代照是這樣說的，也是這樣做的。32年熱忱服務，32年默默奉獻，在為零售客戶服務的道路上，像張代照這樣的一代代煙草人，用實際行動踐行著服務至上的宗旨。（張瑤）
轉自：環球財經網
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