2022年以來,江西省吉安市萬安縣煙草專賣局(分公司)積極推動黨史學習教育常態化長效化開展,將“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要載體和工作著力點, 深入開展“我與客戶共成長”主題實踐活動,實現與客戶共享共贏、共同發展。
精準幫扶施策 讓客戶成長更有溫度
張聲強是萬安縣寶山鄉東坪村的一名卷煙零售客戶,因先天脊柱發育不良,導致身體殘疾,喪失了勞動能力,是村里的低保戶,生計僅靠經營小賣部的一點收入維持,生活十分困難。
“張老板,這個煙你庫存沒多少了,可以適當多訂點,最近需求量大。”客戶經理張志軍每次上門拜訪都會把上月的訂貨詳細情況打印出來講解,并定期幫張聲強盤點庫存情況,將卷煙銷售情況仔細分析,有針對地開展經營指導。
“萬安煙草人始終把我當成親人一樣對待,張經理隔三差五就來到我店里,幫助我整理貨物、卷煙陳列、維護標價簽。煙草公司還把我列為困難幫扶對象,不管是卷煙經營上,還是生活上都給予我極大的幫助。”說到這里,張聲強語速遲緩了,眼眶也濕潤了。“張經理每次來我店里都要嘮叨幾句,不厭其煩地指導我,多虧了張經理,我現在每個月賣煙能多賺四五百元呢!”
“幫扶困難客戶不是簡單的送點溫暖就行,授人以魚,不如授人以漁,掌握了經營技巧,收入自然就上去了。”對于幫扶困難客戶,張志軍總能找到關鍵切入點。
靚化零售終端 讓客戶成長更有抓手
近年來,傳統零售業正遭遇電商平臺及新零售業的沖擊,卷煙營銷轉型勢在必行。
環境也是生產力,陳列就是盈利點。萬安煙草積極對卷煙經營形象示范街(村)進行督導,制定終端形象維護計劃。對照“問題清單”逐項進行排查維護,開展陳列幫扶活動。做到維護一戶、鞏固一戶,幫助零售戶開展店面美化工作。以全面提升零售終端形象,推動客戶盈利提升為抓手,為消費者創造更好的消費環境,提升消費體驗。
“大家看,這是店鋪改造前后形象對比圖,客戶反映店鋪更美了、客流量增多了,還帶動了非煙商品的銷量。”為轉變零售客戶經營理念,客戶經理李立忠在微信群內和零售客戶熱火朝天地互動著。
“李經理,我倒是想改造店鋪。但我一個老太婆,年紀大了,一個人怎么忙的過來。”零售客戶張銘說出了自己的難處。
“張老板,你放心,我們會為您提供私人訂制服務。”于是,李立忠多次上門實地查看,歷經五次修改完善后,最終確定了改造方案。在改造過程中,李立忠三天兩頭地往店里跑。為了讓張銘能早日正常營業,李立忠還發動全體營銷人員上門幫忙。
經過改造后,張銘的店鋪煥然一新,干凈整潔的柜臺、貨物分區清晰、卷煙陳列新穎,到店購物的顧客絡繹不絕,生意自然旺了不少。
“李經理,有時間也來我店里考察下啊,看看我這里可以怎么改善一下。”看到張銘的生意蒸蒸日上,零售客戶們紛紛效仿,都想將自家店鋪改造一番。
客戶店鋪美化前
客戶店鋪美化后
拓展學習實踐 讓客戶成長更有活力
“加強理論學習,更好服務和融入新發展格局”,萬安煙草認真貫徹落實國家煙草專賣局張建民局長講話精神,在“我與客戶共成長”主題實踐活動中促進客戶經理與零售客戶互相學習、共同成長。
“通過向榜樣和標桿學習體驗,讓我更加直觀地了解了先進的經營理念和銷售技巧。”零售客戶方強發出由衷的感慨。
萬安煙草定期組織開展向“標桿店鋪”學習的體驗活動,讓客戶經理、零售客戶在“標桿店鋪”沉浸式體驗,親身感受先進的銷售理念和經營模式。讓零售客戶在對標中,發現自身的短板和不足,從而及時更新經營理念和經營方式。客戶經理則通過角色轉換,更加深刻了解零售客戶的真實需求,以及現代零售終端的運營模式,提升業務能力和專業素養。
為提升客戶經理專業素養,著力打造一支理念先進、本領過硬、執行力高、創新力強的營銷隊伍。萬安煙草加強日常學習培訓,每周營銷人員開展終端陳列課件輪流演講,將自已的觀點及先進工作經驗分享出來,讓其他客戶經理借鑒、學習和實踐,進而提高了客戶經理工作能力,同時也提高了客戶經理表達能力。
“上臺多了,培訓勤了,壓力大了,大家都開始你追我趕。”作為一名骨干客戶經理,李立忠明顯感覺工作標準和業務能力有了新的提升。
客戶經理作為煙草企業與零售客戶之間的橋梁和紐帶,是“離客戶最近的人”。下一步,萬安煙草將采取多形式相結合,緊緊圍繞提高客戶經理職業素質、增強客戶經營能力和提升終端建設質量,推進“我與客戶共成長”主題實踐活動走深走實,進一步樹立責任煙草的良好形象。（朱源慧）
轉自：毫厘財經網
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