湖北當陽煙草：“用心、用情、用力”構筑服務新篇章

客戶服務無小事,點滴之間見真心。當陽市煙草專賣局(營銷部)以“心”“情”“力”服務為客戶發展“賦能”,加強客戶服務的針對性和有效性,切實解決零售客戶急難愁盼問題,不斷提高客戶滿意度,以“讓客戶更滿意,我們在行動”主題為契機,開展各類服務活動,“用心、用情、用力”提升零售客戶服務質量。

用心服務,筑牢信任基石

服務無止境,用心方行遠。在當陽營銷部,用心服務不僅是一種工作態度,更是一種服務理念,只有真正站在零售戶的角度,用心去理解、去傾聽,才能為零售戶提供更加精準、有效的服務。

“尹老板,新年好!過年生意怎么樣?店鋪經營還有什么需要?”元旦、春節假期以來,當陽市局(營銷部)全體干部職工收心聚力,干勁十足,紛紛以飽滿的熱情、務實的作風投入到工作中。領導班子成員以身作則,帶頭走訪市場,深入開展“新春走基層”活動,與零售戶面對面交流,傾聽他們的心聲,第一時間收集并反饋客戶的意見和建議,確保每一個問題得到及時有效的解決。

圖為當陽市局(營銷部)分管負責人深入淯溪開展“新春走基層”活動

此外,當陽營銷部以“一店一策”為抓手,開展精細化指導服務。通過對轄區市場的深入調研,準確把握市場脈搏,結合客戶的實際情況,創建“8+6+N”客戶經理定制式服務工作模式,分類指導客戶,幫助客戶解決經營中遇到的各種問題。這種精準、高效的服務模式,贏得了廣大零售戶的贊譽和好評。

用情服務,傳遞企業溫度

“曹老板,節日期間生意怎么樣?”

“沈阿姨,您的柜臺臟了,我來替您擦擦。”

節后復工第一天,當陽煙草的全體客戶經理便親自上門走訪零售客戶,不僅深入了解他們的實際需求,更對客戶的日常生活表達了關心。

圖為當陽營銷部營銷人員向零售客戶送上新春的問候和祝福

當陽營銷部注重加強與客戶的情感聯系,切實為客戶解難題、辦實事,通過“一日駐店”志愿服務、“知音店長微課堂”、“知音店長來算賬”等活動,圍繞客戶信用體系建設,以案釋法、以案為鑒,引導零售客戶誠信、守法、規范經營,進一步強化了客戶的歸屬感、認同感、幸福感,建立起與零售客戶心中牢固的情感紐帶。

用力服務,助力規范經營

“譚老板,過年期間是各類詐騙手段上陣高發期,您一定要提高警惕呀!”

圖為當陽市局(營銷部)市管員向零售客戶進行法規宣傳

春節期間,當陽營銷部客戶經理積極轉變角色,從“觀察員”化身為“聯絡員”,緊密關注市場動態,搜集并分析市場信息。通過“線上+線下”方式制定零售客戶經營指導書、推送經營技巧等方式,幫助客戶優化終端維護。市管員通過宣講《湖北省實施<中華人民共和國煙草專賣法>辦法》《中華人民共和國未成年人保護法》等相關內容與要求,提醒廣大零售戶注意防范法律風險,維護自身合法權益。

當陽營銷部全體干部職工以高度的責任心、滿腔的熱情、堅定的執行力,不斷提升零售客戶服務質量,以貼心服務傳遞關懷,深化客戶情感連接與信任。下一步,當陽營銷部將秉承“三為三謀”發展宗旨,堅持以“源于客戶需求,終于客戶滿意”為服務準則,加大客戶拜訪服務力度,優化客戶服務質量,真正讓零售客戶感受到“用心、用情、用力”。(黃紀鴻 供稿)

　　轉自：中國網

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