連日來，面對春節、元宵節期間雨雪冰凍惡劣天氣疊加，武漢市黃陂區煙草專賣局（以下簡稱“黃陂煙草”）克服困難，著力抓好三項舉措，切實暢通舉報投訴渠道，高效回應群眾維權訴求，持續提升煙草行政服務水平。
打破阻礙，保障權益。面對連續兩輪雨雪冰凍天氣導致的出行困難，黃陂煙草舉報投訴承辦人員第一時間與當事人溝通，了解路況，盡量前往現場處置。對實在無法到達的區域，采取視頻通話方式，耐心做好解釋并進行線上處置，堅決打破冰雪阻礙，不推諉、不拖延，切實保障舉報投訴渠道暢通，維護當事人權益。
（圖為承辦人員冒著嚴寒為投訴人鑒別卷煙）
落實責任，提升效率。節日休假期間，黃陂煙草安排專人負責線上線下舉報投訴信息的簽收登記及派發，通知值班人員及時認領派單，確保信息順暢流轉。承辦人員負責對舉報投訴內容進行核實處置，處置過程中加強相關法律法規的宣傳，對涉及假冒卷煙的投訴，向當事人傳授真假煙鑒別小技巧。
快速處置，規范市場。節日期間也是各類違法卷煙經營行為的高發期。黃陂煙草一方面加大“12313”投訴熱線的宣傳力度，另一方面要求承辦人員快速響應、規范處置的同時，抽絲剝繭摸排有效線索，深挖涉煙違法案件信息，實施精準打擊。同時第一時間將處置結果反饋給當事人，確保投訴件件有落實、事事有回音。（武漢市黃陂區煙草專賣局 李燕）
轉自：中企經濟網
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