漢陽區煙草專賣局（營銷部）琴臺管理所（市場部）全體員工不畏嚴寒堅守在一線，用心用情打造“心級服務”，為的就是履行崗位的職責與使命。
精心指導，提升客戶的經營能力。
自從“我與客戶共成長”和“我為群眾辦實事”主題實踐活動舉辦以來，客戶經理們始終堅持以人民為中心，提高服務意識，強化專業能力。
“越是特殊的時節，就越不能掉以輕心。凍雨暴雪天氣給人們的生產經營帶來了巨大的挑戰，這正是客戶需要我們幫助的時候。”客戶經理小何正趕著騎上電瓶車前往客戶店鋪。
為了提高客戶經營能力，琴臺市場部精心組織客戶經理開展一對一幫扶指導經營，提升指導的針對性和精準性，結合店鋪的具體情況提出指導意見。協助客戶打掃店鋪衛生，根據店面格局實現科學分區；依據店鋪所屬商圈、天氣季節、人員流動情況等因素，幫助客戶實現商品個性化陳列；定期維護商品價格標簽，實現規范經營；指導使用云POS管理商品庫存，月度經營狀況一目了然……幫助客戶打造形象好、服務優、流量高的門店，提高客戶的收入水平。
貼心關愛，守護客戶的切身權益。
嚴寒天氣使得居民生產生活用電量增大，電量負荷過大、線路老化等都容易引發火災，威脅人們的生命財產安全。“我和老伴經營這個小店有十幾年了，很多線路都存在老化的問題，幸虧客戶經理發現及時，幫我們找人更換了電線。這個夏天我們能安心過啦！”一位六十多歲的客戶感激地說。除了上門實地幫客戶排查用電安全外，客戶經理還會在客戶微信群中轉發用電安全知識，亦或打電話提醒，時刻將客戶安全掛念在心中。
為維護消費者權益，嚴厲打擊制假售假行為，辨別真假煙的小知識成為了“金鑰匙”。琴臺所（部）設立“公開小講堂”，經常性組織客戶學習真假煙鑒別知識，以理論講解與實物展示相結合的方式詳細解說不同品牌香煙的鑒別技巧，并讓客戶參與“實戰”，確保知識掌握到位。在社會公眾層面，客戶經理積極傳播真假煙鑒別科普視頻，讓更多社會消費者知曉，讓假煙無處遁形。
在宣傳普法方面也少不了客戶經理和市場管理員的身影。先組織人員組成宣傳小組，然后各小組每月自擬宣傳主題，從婦女兒童權益保護、防電信詐騙、民法典頒布等與老百姓切身利益相關的方面確定普法主題。針對不同的客戶群體，充分發揮多元化宣傳形式和宣傳媒介的作用。以案說法、漫畫手冊、視頻分享等豐富形式使得法律變得生動親切，激發客戶學法守法積極性，讓客戶學會拿起法律的武器維護自身合法權益。
盡心服務，解決客戶的急難愁盼。
為提高區局行政服務水平，漢陽區局向社會公布了“最多跑一次”“一次不用跑”事項目錄清單，便利群眾辦理相關手續。琴臺所積極響應清單精神，以客戶需求為導向，在辦公區域設立專門咨詢服務臺。值班人員對辦事群眾遇到的問題一幫到底，不僅耐心解答群眾咨詢，及時幫助群眾辦理業務，還針對老年客戶對電子設備及網上預約流程操作不熟練等問題提供現場幫助。
面對客戶投訴，琴臺管理所暢通投訴熱線，實行首問負責制，堅持做到舉報投訴“事事有回應、件件落實處”。“您的投訴我們已經受理，將馬上趕往現場核實。”市場管理員接線后，冒著嚴寒第一時間趕赴現場實地核查，并向舉報人員反饋調查情況，確保群眾訴求得到快速有效解決。（彭正和）
轉自：永州新聞網
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