順豐快遞服務滿意度持續領先

　　10月23日，國家郵政局發布了2024年第三季度快遞服務滿意度調查和時限妥投率測試結果。數據顯示，順豐在快遞服務滿意度得分中名列前茅，繼續贏得用戶的高度認可。在國家郵政局發布的排名中，順豐連續15年及2024上半年均位列快遞服務公眾滿意度第一。

　　此次調查覆蓋了全國50個城市，包含各直轄市、省會城市及19個快遞業務量較大的城市。數據顯示，2024年第三季度全國快遞服務公眾滿意度得分為83.7分，同比上升0.8分。其中，順豐憑借穩定的服務質量和高效的投遞時效，在眾多快遞品牌中脫穎而出。在時限妥投率方面，第三季度的全國72小時妥投率為84.39%。順豐不斷提升服務標準，確保消費者的快件能夠快速、安全地送達。

　　2024年，順豐強化中高端時效產品的領先優勢，不斷提高服務品質。上半年，航空大件業務貨量實現較快增長，且累計已有超過30家涵蓋 3C 電子、高科技、快消、醫藥、汽車、工程機械等高端產業的頭部客戶入駐鄂州樞紐，順豐攜手客戶打造倉儲中心并提供倉配一體化服務，實現最快“晚發晨到”的極致時效，賦能高效供應鏈，助力產業升級。聚焦東南亞六國（新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓、印尼）、日本、韓國等亞洲國家，通過不斷拓展與布局國際網絡，及整合嘉里物流在亞洲區域的能力優勢，完善國際快遞、國際供應鏈、跨境電商物流、國際貨運代理及東南亞本土快遞服務能力。

　　從科技賦能的行業解決方案到智慧供應鏈的積極探索，順豐打造了一系列行業頂尖客戶標桿案例，充分展示公司在科技實力和供應鏈最佳實踐方面的領先能力。客戶有需求，順豐有能力。為了將頭部客戶的成功經驗更廣泛地應用于廣大腰部客戶和中小企業，公司今年確立了“加速行業轉型”的策略方向，推動全網加快從傳統的“賣產品”模式向對不同行業客戶“賣方案”的轉型。在此過程中，不斷積累能力圖譜，形成針對不同行業和場景的“標準化組合套餐”，并向行業內更多中小企業客戶快速推廣。

　　今年的雙11堪稱史上最長“雙11”，首個高峰期提前到來。順豐為確保高峰期發貨順暢，不斷增設線路，將無人設備引入末端配送環節。同時，升級直發模式，特別是銷售熱度較高的護膚品、鞋服品類客戶。一方面，結合業務預測為發貨量大的客戶排布直發線路，點對點運輸；另一方面，對接供應鏈倉，實現異地直發、航空直集模式，進一步縮短時效，提升消費者服務體驗。

　　未來，順豐將繼續優化服務體驗，深化技術創新，以更加靈活高效的物流解決方案，確保每一件包裹都能準時、安全地送達客戶手中。進一步擴大服務范圍，為全球消費者提供更加便捷、可靠的物流服務。

　　轉自：中國網

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