今年以來，武漢市黃陂區煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱“黃陂煙草”）充分利用“服務升級”這把“金鑰匙”，解鎖了農網建設的新模式，通過優化服務、創新服務和高效服務三大方面，激活了農村市場的發展潛力，拓寬了農戶的致富道路，提升了農網終端的形象，贏得了廣泛的好評。
優化服務，激活發展潛力聚民心
為了更精準地識別農網建設中存在的問題與不足，并制定出切實可行的農網終端建設方案，黃陂煙草進行了深入的農網終端現狀調研，積極聽取廣大農網客戶的意見和建議，旨在激發農網終端的發展潛力。
葉紅蓮在黃陂區經營著一家小賣部已有多年歷史，隨著黃陂煙草啟動了農網終端建設的服務升級計劃，葉大姐的小店成為了首批受益者之一。營銷部團隊在深入了解葉阿姨店鋪及其周圍環境的基礎上，在于葉大姐充分溝通后提出了一個創新的合作模式：建議葉大姐的小賣部與快遞公司合作，將隔壁的倉儲店改造成快遞收發點。這一舉措不僅為周邊居民提供了更加便捷的生活服務，同時也為小賣部聚集了更多的人氣，顯著提升了店鋪的客流量和銷售業績。葉大姐對此深有感觸：“這次的服務升級真正地幫助了我們這樣的小型商家，讓我們看到了新的發展機遇。”
創新服務，拓展致富道路暖民心
為了積極促進農村客戶主動參與到現代終端建設中來，黃陂煙草采取了一系列主動措施，向農村客戶提供多樣化的經營指導和市場需求分析，不斷創新服務方式，豐富非煙草類商品種類，拓展銷售渠道，以增加他們的收入來源。
肖慧菊經營的雅堂小超是一個綜合性較強的農網便利店。面對電子商務的快速發展，肖阿姨也嘗試著開設了自己的在線商店，但因為缺乏相關經驗和技巧，網店的初期運營并不順利。了解到這一情況后，黃陂煙草迅速行動，特別邀請了專業的電商培訓團隊，為肖阿姨和其他有興趣的農戶提供了一系列針對性的培訓，涵蓋了網店建立、團購建群、產品推廣、售后服務等多個方面。此外，營銷部還協助他們與多家電商平臺建立了合作關系，進一步拓寬了銷售渠道。
得益于這些支持，肖阿姨的網店逐漸步入正軌，銷售額穩步增長。她表示：“黃陂煙草提供的專業培訓和支持，對我們這些想要利用互聯網拓展業務的商戶來說，就像是雪中送炭，極大地增強了我們的信心，也為我們帶來了實實在在的好處。”
高效服務，提升終端形象贏民心
為了全面提升農網終端的經營水平，黃陂煙草致力于為農網客戶提供全面的經營指導，包括精心設計店招、優化店面布局、規范商品陳列等，以改善終端的整體形象，打造具有特色的農網終端，從而增強其吸引客流的能力。
吳老板在黃陂區木蘭景區附近經營著一家便利店，但由于店內設施較為陳舊、管理不夠規范等原因，一直難以吸引到更多的游客光顧。了解到吳老板面臨的困境后，黃陂煙草立即展開了市場調研和消費者行為分析，為吳老板量身定制了一套包括針對性的商品組合建議、重新規劃店鋪布局等措施的改進方案，旨在通過提升店鋪的專業形象和服務質量來吸引更多顧客。
經過幾個月的努力，吳老板的店鋪面貌煥然一新，不僅吸引了許多回頭客，還成功地贏得了一批新顧客的喜愛，店鋪的銷售額因此有了顯著的增長。吳老板對此非常感激：“黃陂煙草的幫助對我來說意義重大，不僅讓我看到了店鋪改善的可能性，更重要的是，它給我帶來了實實在在的經濟效益。”
黃陂煙草通過“服務升級”的一系列舉措，不僅解決了農村客戶在經營中遇到的實際困難，還促進了農村經濟的多元化發展，提升了農網終端的整體形象和競爭力。未來，黃陂煙草將繼續深化服務創新，助力農村經濟持續健康發展。（丁磊）
轉自：中國網
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