張芳，安順聯通西秀區分公司全客運營工作員，作為一名VIP客戶經理，她始終秉承“一切以客戶用得舒心、用得滿意”的服務理念，積極傾聽用戶的問題和需求，為用戶提供熱情專業、優質高效的服務，通過良好的溝通和優質的服務，有效解決用戶各類問題，贏得廣大客戶的高度贊揚和認可。
6月的一天，有個客戶反映他是做生意的，每個月電話、流量需求很高，所以每個月使用下來費用比較高，想看看有沒有優惠套餐。張芳耐心聽完客戶的想法，結合他的通信需求情況，為其定制了符合他的套餐，每個月消費在用戶可接受的范圍內，還能將其寬帶升級為FTTR，實現客戶家里全屋光纖寬帶無死角覆蓋。費用低、套餐內容多、寬帶質量好、還有專屬的VIP客戶經理為其提供一對一VIP服務，聽完張芳講解和建議，客戶沉思了。于是，張芳誠懇對客戶承諾，保證資費、服務等各方面的需求能達到客戶的預期，客戶很滿意。張芳立馬協同營業員和智家師一起上門為用戶變更套餐，并當天完成寬帶升級安裝及調試，還現場教用戶領取PIUS會員和聯通云盤等權益，用戶看到聯通優質高效的服務，新套餐也比較合適自己，還經濟劃算，臉上露出滿意的笑容，并表示愿意給身邊的親朋推薦使用。得到用戶的認可，她和同事們都很開心。
客戶用得舒心、用得放心，一直是她孜孜不倦的工作動力，正是這份對工作的熱愛和用心，促使她在工作中不斷總結各類技巧經驗，提煉出更多適合本地化的回訪話術，處理技巧，她用實際行動，踐行“為您10分滿意，我定百倍用心”的服務承諾。星光不問趕路人，時光不負有心人。張芳工作的點滴有力詮釋了她對工作的無比負責和熱愛，在平凡的崗位上愛崗敬業，默默無聞，為公司發展貢獻自己的力量。
轉自：中國網
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