在當今數智化浪潮席卷全球的時代，AI憑借其強大的力量，正為企業的數智化轉型帶來翻天覆地的變革，而這一變革已然成為企業獲取更卓越績效的重大契機。
在數智技術和AI技術的疊加之下，數智化轉型的理念也隨之升級，其關鍵在于企業能參與、企業有能力、企業能主導，即企業基于AI賦能，實現自主創新，成為自身數智化轉型的主人，并推動數智化平臺更貼近業務結果，敏捷應對市場變化，這不僅是一種理念上的轉變，更是一種戰略性的選擇。
在這樣的背景下，用友推出“AI數智運營+BIP運營師”創新模式，基于用友BIP平臺為企業培養數智化轉型專業人才，通過AI能力對BIP運營師持續賦能，提升其對用友BIP平臺的應用能力、運營能力和個性化構建能力，幫助企業更好地實現數智化轉型。
用友網絡副總裁、集團客戶成功部總經理畢思建介紹：“AI數智運營和BIP運營師模式是今年客戶成功體系的重要戰略，2025年將面向交付、服務和運營全場景構建Agent應用矩陣，依托BIP運營師體系將AI能力深入到企業數智化運營中，更好地為客戶創造價值。”
智能體矩陣 讓數智化運營變得更簡單
2023年，用友客戶成功深入落實AI戰略，先后推出友小成、友小施和友小智智能體矩陣，開啟客戶成功AI時代。
AI服務專家友小成：基于用友專業產品知識沉淀，7×24小時全程陪伴客戶，提供日常問題解決、操作指引、產品配置等服務；
AI交付專家友小施：針對交付場景，為實施交付人員、客戶及伙伴賦能，為客戶自助交付提供方案，助力高效工作；
AI應用平臺友小智：面向內部員工，集對話式搜索引擎、各業務場景智能體于一身，提供Agent構建、AI workflow編排、RAG檢索、模型管理等能力，輕松構建和運營生成式AI原生應用。
截止到 2024 年底,通過持續迭代運營，AI服務客戶數大幅增加，通過AI知識運營流程，AI知識數量較去年增長119%。
在智能服務方面，友小施、友小成、友小智組成的AI服務矩陣發揮重要作用，智能服務占比和獨立接待率始終保持在較高水平，有力地支撐了業務開展。
畢思建談道：“我們正處于一個巨大的時代分水嶺，AI將釋放無比巨大的生產力，這也是我們為客戶創造更大價值的重大機會，在過去的將近兩年的時間里，用友客戶成功體系以All in AI的理念，不斷升級和創新AI數智運營，讓企業數智化運營變得更簡單、更高效。”
BIP 運營師體系 構建企業數智化能力
一場高質量的數智化轉型之旅，除了要有卓越的產品和服務，高水平的數智化人才也是項目成敗的重要方面，數智化專業人才的培養猶如基石之于樓宇，是企業實現可持續發展的關鍵所在。
用友敏銳地洞察到這一趨勢，適時推出了BIP運營師體系，以用友BIP平臺為基礎，致力于為企業培養數智化轉型的內生力量。通過“1+4”模式，即1個數智化運營師國家級認證和4個基于用友BIP平臺的創新服務產品，幫助企業構建起從數智化理念、方法到產品應用、運營的全方面能力，讓企業主動參與到數智化轉型中，與用友共創完成平臺的上線及運營。截至2024年底，在客戶群體中已有超過600名BIP運營師，從點到面在客戶中構建起數智化能力。
依托BIP運營師體系，在企業側深入推進AI數智運營，通過各個場景的智能體矩陣，提升BIP運營師的數智化自助和共創能力，更好地推進數智化轉型。
畢思建表示：“在服務客戶的過程中，用友非常重視企業數智化轉型的內生力量，并將其視為決定數智化轉型水平的關鍵因素，其能力的重要性不言而喻。AI數智運營正是構建BIP運營師數智化能力的最好、最高效的方式之一，AI數智運營+BIP運營師所產生的化學反應將為企業數智化注入新的活力。”
在未來的市場競爭中，數智化能力將越來越成為企業的核心競爭力。用友將不斷優化 AI 數智運營新范式，助力企業實現更深層次的數智化轉型，使其更好地適應市場變化，把握發展機遇，創造出更大的價值，書寫AI數智化時代的輝煌篇章。
轉自：中國網
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